J’ai des difficultés à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
Si tu ne peux pas te connecter, suis ces étapes dans l’ordre. La plupart des problèmes de connexion viennent d’un mot de passe, d’un compte non vérifié ou d’une ancienne page enregistrée dans ton navigateur.
Étapes à suivre
- Vérifie tes informations. Assure-toi que ton e-mail et ton mot de passe sont corrects.
- Réinitialise ton mot de passe. Utilise « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion et suis les étapes.
- Vérifie la validation. Si ton compte n’est pas encore vérifié, clique sur le lien dans ton e-mail de vérification.
- Essaie un autre navigateur. Ou vide ton cache, car d’anciennes données peuvent bloquer une connexion.
Problème avec ton code 2FA ?
Si le problème vient du code SMS, utilise l’un de tes codes de secours pour te connecter, puis mets à jour ton numéro de téléphone. Tu peux aussi récupérer l’accès avec l’e-mail et le téléphone de récupération que tu as définis dans Sécurité.
Tu es toujours bloqué(e) ?
Contacte notre équipe d’assistance et nous t’aiderons à te reconnecter.
Questions fréquentes
Je n’ai jamais reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Vérifie ton dossier spam, ou essaie l’option de réinitialisation par SMS sur l’écran de connexion.
