J’ai rencontré une erreur pendant le paiement. Que dois-je faire ?
Si votre paiement n’est pas passé, il y a généralement une raison simple. La plupart des paiements échoués sont dus à un petit détail dans les informations de votre carte ou à un contrôle de sécurité effectué par votre banque. Voici comment résoudre le problème, et quoi faire si vous pensez avoir été débité.
Premières étapes à essayer
- Vérifiez les informations de votre carte, le numéro, la date d’expiration et le code de sécurité, puis réessayez.
- Essayez une autre méthode de paiement si vous en avez une à disposition.
- Assurez-vous que votre banque autorise le paiement. Les banques bloquent parfois les transactions en ligne ou internationales jusqu’à ce que vous les confirmiez.
- Attendez quelques minutes et réessayez, au cas où il s’agissait d’un incident temporaire.
Le paiement a-t-il vraiment échoué ?
Parfois, un paiement semble avoir échoué, mais votre banque a seulement effectué une autorisation temporaire. Ces blocages ne sont pas des prélèvements définitifs et disparaissent d’eux-mêmes, généralement sous quelques jours. Si votre commande n’a pas été créée, aucun montant n’est finalement débité.
Si vous voyez un débit mais aucune commande
Si un débit apparaît sur votre relevé mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous avec la date, le montant et la méthode de paiement. Nous vérifierons et corrigerons la situation. Vous pouvez nous joindre via notre page de contact.
Bon à savoir
Vous pouvez consulter les méthodes acceptées sur notre page options de paiement. Le paiement est toujours effectué avant le traitement d’une commande, donc un paiement échoué signifie simplement que la commande n’a pas encore commencé. Pour les remboursements des commandes terminées, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Questions fréquentes
J’ai été débité deux fois, que faire ?
Une deuxième ligne est souvent une autorisation temporaire qui s’annule d’elle-même. Si deux vrais débits sont toujours présents après quelques jours, contactez l’assistance et nous rembourserons le doublon.
Pourquoi ma banque bloquerait-elle le paiement ?
Les banques signalent parfois les paiements en ligne ou transfrontaliers pour des raisons de sécurité. Une confirmation rapide auprès de votre banque suffit généralement à le débloquer.
