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Choisis ton canal de support
Assistant intelligent TTY
Commence par notre assistant intelligent, capable de répondre instantanément à la plupart des questions. Pendant les heures de bureau, il peut aussi te transférer vers un agent si nécessaire.
Des agents sont disponibles maintenant jusqu’à 20:00 CET
Astuce : L’assistant intelligent répond à 85 % des questions sans intervention d’un agent
Tickets de support
Crée un ticket de support détaillé dans ton tableau de bord. Idéal pour les demandes plus complexes qui nécessitent un suivi ou des documents.
Tous les tickets sont traités par une équipe support spécialisée
Support par e-mail
Envoie-nous un e-mail pour les questions non urgentes ou si tu préfères le contact par e-mail.
Pour obtenir de l’aide plus rapidement, pense à inclure :
- Numéro de commande
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Tickets de support
Problèmes complexes, besoin de joindre des fichiers ou préférence pour un échange écrit détaillé
Questions non urgentes, retours ou cas où tu n’as pas accès à ton compte
Quand tu as besoin d’une aide humaine
Notre assistant intelligent répond instantanément à la plupart des questions, mais dans certains cas, un support humain est préférable :
Conseils médicaux et consultations
Important : Notre équipe support ne peut pas donner de conseils médicaux. Pour toute question de santé sur les traitements, les effets secondaires ou une situation médicale, tu dois :
Seuls les médecins agréés peuvent donner des conseils médicaux, prescrire des traitements ou répondre à des questions de santé
Situations complexes ou particulières
Quand l’assistant intelligent ne peut pas résoudre totalement ton problème :
- Complications de commande inhabituelles nécessitant une intervention manuelle
- Problèmes de compte nécessitant une vérification ou un accès spécial
- Litiges de facturation ou vérifications de paiement
- Demandes particulières hors procédure standard
Sujets sensibles ou personnels
Quand tu préfères un échange plus humain et discret :
- Questions liées à la vie privée ou à la protection des données
- Réclamations nécessitant une attention particulière
- Situations qui demandent de l’empathie et de la compréhension
- Retour sur ton expérience de soins
Ce que notre assistant intelligent peut faire
Avant de contacter le support humain, essaie d’abord l’assistant intelligent pour :
