1. Passer ta commande
Choisis ton produit
- Découvre nos sections Traitements ou Produits de santé.
- Pour les médicaments sur ordonnance (RX), remplis le questionnaire médical en ligne ou réserve une consultation vidéo.
Vérification médicale pour les produits RX
- Un médecin agréé examine tes informations pour s’assurer que le traitement est adapté et sûr.
- Si c’est validé, une ordonnance numérique est envoyée directement à une pharmacie partenaire.
Paiement sécurisé
- Paie en toute sécurité avec plusieurs options – voir Options de paiement.
- Pour les abonnements, les paiements sont prélevés automatiquement selon la fréquence de livraison choisie.
2. Traitement de ta commande
Produits sur ordonnance
Envoyés uniquement après validation médicale et confirmation de l’ordonnance.
Produits sans ordonnance
Traités immédiatement après confirmation du paiement.
Contrôle qualité
Toutes les commandes sont préparées et emballées par des pharmacies agréées dans l’UE, selon des normes strictes de qualité et de sécurité.
3. Livraison et expédition
Zones de livraison
Plusieurs pays en Europe et le Royaume-Uni, voir Comment ça marche pour la liste complète.
Délais de livraison
Tu peux t’attendre à recevoir ton colis sous 1 à 3 jours ouvrables après sa prise en charge par le transporteur.
4. Suivre ta commande
Dès que ton colis quitte la pharmacie, tu reçois un lien de suivi par e-mail. Tu peux :
Suivre ton envoi via l’application Transtoyou.
Voir la date de livraison estimée.
Modifier les informations de livraison (si le transporteur le permet).
5. Emballage discret
Ta vie privée est essentielle pour nous.
Toutes les commandes sont envoyées dans un emballage neutre, sans marque et sans indication du contenu.
6. Problèmes ou retards de livraison
Si ta commande est en retard, perdue ou arrive endommagée :
Contacte notre support client avec ton numéro de commande.
Nous faisons le lien avec la pharmacie et le transporteur.
Les renvois ou remboursements sont traités selon notre Politique de retour et de remboursement.
Informations importantes
- Ordonnance requise : Les commandes RX sont envoyées uniquement après validation médicale.
- Informations incomplètes : Des informations manquantes ou incorrectes peuvent retarder le traitement.
- Contrôles douaniers : Certaines livraisons internationales peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires, ce qui peut rallonger les délais.
Questions fréquentes – Commande et livraison
Combien de temps prend la livraison pour une ordonnance en ligne en Europe ?
La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après la prise en charge du colis par le transporteur.
Puis-je suivre ma commande de médicaments en ligne ?
Oui. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel.
Est-ce que Transtoyou propose une livraison discrète ?
Oui, bien sûr. Toutes les commandes sont envoyées dans un emballage neutre, sans marque et sans indication du contenu.
Où livre Transtoyou ?
Nous livrons dans plusieurs pays en Europe ainsi qu’au Royaume-Uni. Consulte la page comment-ca-marche pour voir la liste complète des destinations.
Que faire si ma commande est en retard ou perdue ?
Si ta commande est en retard ou introuvable, contacte notre support client. On vérifie la situation et, si besoin, on organise un renvoi ou un remboursement selon notre politique-retour-remboursement.
Besoin d’aide ?
Notre équipe support est là pour répondre à toutes tes questions sur les commandes et la livraison.
Prêt à commander ?
Profite d’une livraison de soins rapide, sécurisée et discrète partout en Europe.
