Politique de retour et de remboursement

Les remboursements pour les médicaments sur ordonnance ne sont accordés que dans certains cas précis :

• La prescription est refusée par le médecin : un remboursement complet sera effectué, sauf si la prescription est refusée en raison d’informations fausses, incomplètes ou trompeuses fournies de ta part.
• La commande est annulée par le client avant l’approbation médicale : un remboursement complet sera effectué.
• La commande est annulée par notre équipe support avant l’approbation médicale : un remboursement complet sera effectué.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• La prescription a été approuvée et le médicament a été expédié.
• Des informations fausses, incomplètes ou trompeuses ont été fournies, par exemple une pièce d’identité non valide ou des réponses médicales incorrectes.

Si un client ne répond pas aux questions médicales ou ne fournit pas les documents demandés dans le délai indiqué, la commande sera automatiquement annulée. Dans ce cas, les frais de consultation ou de traitement ne sont pas remboursables. Si le produit n’a pas encore été expédié, les montants payés pour le produit et la livraison seront remboursés.

Colis RX retournés :

Si un colis contenant un médicament sur ordonnance est renvoyé à la pharmacie en raison d’un retrait non effectué, d’une adresse incorrecte ou d’un refus du client, et qu’aucune réponse n’est reçue dans les 17 jours, le colis sera détruit. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Les retours de produits OTC, d’articles nutritionnels et d’autres produits sans ordonnance sont acceptés dans les conditions suivantes :

• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• La demande de retour est faite et approuvée dans les 14 jours suivant la livraison.
• L’accord préalable de notre service client a été obtenu.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Les produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés.
• Les retours envoyés sans accord préalable.
• Les demandes de retour faites après le délai de 14 jours.

Si un colis OTC non ouvert et complet est retourné, par exemple parce qu’il n’a pas été récupéré, et qu’aucune réponse n’est reçue du client dans les 14 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué, hors frais de livraison initiaux.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
• En cas de réexpédition à la demande du client, les nouveaux frais de livraison sont à la charge du client.

Questionnaire médical (intake en ligne) : Les frais de consultation seront remboursés uniquement si le médecin ne délivre pas d’ordonnance.

Consultations vidéo :

• Un remboursement sera effectué si le rendez-vous est annulé plus de 24 heures avant l’heure prévue.
• Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation dans les 24 heures avant le rendez-vous.
• Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’absence au rendez-vous, y compris si tu te connectes avec plus de cinq minutes de retard.
• Seul le premier changement de rendez-vous est gratuit. Tout changement supplémentaire sera considéré comme une annulation, et les frais de consultation ne seront pas remboursés.
• Si, pendant la consultation vidéo ou par chat, le médecin décide de ne pas délivrer d’ordonnance parce que ce n’est pas médicalement responsable ou parce que le traitement prescrit ne peut pas être délivré par l’une de nos pharmacies partenaires, les frais de consultation ne seront pas remboursés. La disponibilité actuelle des produits est indiquée sur notre site.

Si le médecin modifie le plan de traitement, ce qui entraîne un ajustement du prix :

• Si le nouveau montant est inférieur, le client recevra un remboursement de la différence.
• Si le nouveau montant est supérieur, le client devra payer le supplément. Si le paiement n’est pas effectué dans un délai de six (6) jours, la commande sera automatiquement annulée. Dans ce cas, seul le montant déjà payé, s’il y en a un, sera remboursé.

Pour faire une demande de retour ou de remboursement, merci de contacter notre service client à support@transtoyou.com en indiquant ton numéro de commande et en expliquant clairement ta demande. Les remboursements ne sont traités qu’après réception du colis par le partenaire logistique désigné et après validation du retour.

Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement et le prestataire.

Pour les paiements effectués via AfterPay ou un autre prestataire de paiement différé :

• Les remboursements sont traités directement par ce même prestataire.
• Si la commande est annulée avant l’approbation médicale ou refusée par le médecin, la demande de paiement sera annulée ou remboursée par le prestataire.

• Le droit à un remboursement dépend du statut médical, du statut d’expédition et du moment auquel l’annulation ou la prise de contact a lieu.
• Les colis détruits en raison d’une absence de réponse ou d’exigences réglementaires ne peuvent pas être remboursés.
• Tout abus de notre procédure de retour ou de remboursement peut entraîner le refus de futurs services.

Pour plus d’informations, merci de consulter nos Conditions générales ou de contacter directement notre équipe support.