Votre espace support personnel
Le système de support tickets Transtoyou est votre espace central pour tous vos échanges avec notre équipe. Que vous ayez une question sur votre traitement, besoin d’aide pour une commande ou envie de consulter votre médecin, tout se passe dans un environnement clair, organisé et sécurisé.
Pourquoi utiliser notre système de support tickets ?
Suivi complet
Chaque support ticket a un identifiant unique et un statut. Vous savez à tout moment où en est votre demande.
Sécurisé et privé
Toutes les communications sont chiffrées et conformes au RGPD. Vos données de santé restent protégées.
Réponse rapide
Recevez une notification dès qu’une réponse arrive. Plus besoin de vérifier vos e-mails en continu.
Historique complet
Retrouvez toutes vos anciennes conversations à tout moment. Pratique pour le suivi et la continuité des soins.
Trois types de support tickets
Choisissez le bon type de support ticket pour que votre demande arrive directement à la bonne équipe :
Support général
Pour les questions non médicales sur nos services, les commandes, les paiements et la plateforme, avant ou sans avoir passé commande.
- Comment fonctionne la commande
- Paiements et facturation
- Problèmes de compte ou de connexion
- Questions générales sur la livraison
Consultation avec un médecin
Pour les questions médicales sur votre traitement après commande, traitées par le médecin agréé lié à votre commande. Disponible uniquement après avoir passé commande.
- Questions sur le traitement
- Questions sur les effets secondaires
- Questions sur le dosage ou l’utilisation
- Questions sur le suivi après traitement
Problème lié à la commande
Signalez un problème précis avec une commande. Ce type de support ticket est directement lié à votre commande pour un traitement plus rapide.
- Articles manquants
- Produits endommagés
- Erreur de livraison
- Retours et remboursements
Les questions médicales ne peuvent être traitées que par des médecins qualifiés via les support tickets de consultation avec un médecin. Notre équipe support ne peut pas donner de conseils médicaux.
Des fonctionnalités puissantes à portée de main
Messagerie en temps réel
Voyez les nouveaux messages immédiatement, sans recharger la page. Comme dans vos applis de messagerie préférées.
Pièces jointes
Partagez des images, des PDF et des documents. Idéal pour les ordonnances ou les captures d’écran.
Réactions aux messages
Réagissez aux messages avec des emojis. Un moyen simple de confirmer ou montrer votre appréciation.
Répondre aux messages
Citez et répondez à des messages précis. Pour garder des échanges clairs et bien organisés.
Transférer des messages
Transférez des messages importants vers un autre support ticket pour suivi ou référence.
Rechercher dans la conversation
Retrouvez rapidement un message précis. Recherchez dans tout l’historique de la conversation.
Traduction automatique
Traduisez instantanément les messages dans votre langue. Idéal pour éviter les barrières de langue.
Niveaux de priorité
Définissez la priorité du support ticket (normale, élevée, urgente). Les membres TTY bénéficient d’un accès prioritaire.
Suivi du statut
Suivez le statut du support ticket : ouvert, en cours, résolu ou fermé. Vous restez toujours informé.
Notifications instantanées
Recevez une notification via le tableau de bord, par e-mail ou dans l’application dès qu’une réponse arrive.
Comment créer un support ticket
Aller dans les support tickets
Ouvrez la section Support tickets dans votre tableau de bord. Cliquez sur le bouton + pour créer un nouveau support ticket.
Choisir le type de support ticket
Sélectionnez Support général, Consultation avec un médecin ou Problème lié à la commande selon votre demande.
Remplir les détails
Choisissez le service, la priorité, puis rédigez votre message. Ajoutez des fichiers si nécessaire.
Envoyer et suivre
Cliquez sur Créer un support ticket et c’est fait. Suivez ensuite son statut et recevez une notification à chaque réponse.
Voir comment ça marche
Découvrez à quel point il est simple de créer un support ticket et d’obtenir de l’aide. Cette démo interactive montre tout le parcours.
Sélectionnez un support ticket ou créez-en un nouveau
Vos conversations apparaîtront ici
Comprendre l’interface
L’interface des support tickets a été pensée pour être familière et intuitive, un peu comme les applis de messagerie que vous utilisez déjà.
Liste des support tickets (à gauche)
Affiche tous vos support tickets avec des options de recherche et de filtre. Les tickets non lus sont mis en avant. Cliquez sur n’importe quel support ticket pour voir la conversation.
- Rechercher des support tickets
- Filtrer par type ou statut
- Indicateur de non-lu
Conversation (au centre)
La zone principale affiche tous les messages. Vos messages apparaissent à droite, les réponses à gauche. Faites défiler l’historique quand vous voulez.
- Aperçus d’images
- Visionneuse PDF
- Horodatages
Zone de saisie (en bas)
Écrivez votre message ici. Joignez des fichiers, ajoutez des emojis ou répondez à des messages précis. Appuyez sur Entrée pour envoyer ou sur Maj+Entrée pour passer à la ligne.
- Joindre des fichiers
- Ajouter un emoji
- Envoyer le message
Actions (en haut à droite)
Actions rapides pour le support ticket en cours. Recherchez dans les messages, traduisez, consultez les infos du ticket ou fermez-le une fois le problème résolu.
- Traduire
- Infos du ticket
- Fermer le support ticket
Statut du support ticket
Nouveau support ticket en attente de première réponse
En cours de traitement
Le problème a été traité
Support ticket archivé, aucune autre action nécessaire
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe support répond en général sous 24 heures les jours ouvrés. Pour les questions médicales urgentes, les consultations avec les médecins sont prioritaires et reçoivent généralement une réponse sous 48 heures.
Puis-je joindre des fichiers à mes messages ?
Oui, vous pouvez joindre des images, des PDF et d’autres documents à vos messages. C’est particulièrement utile pour partager des ordonnances, des documents médicaux ou des captures d’écran.
Mes conversations sont-elles privées et sécurisées ?
Oui, absolument. Tous les messages sont chiffrés et stockés de façon sécurisée. Seuls vous et le membre du support ou le médecin concerné pouvez voir la conversation. Nous respectons des règles strictes en matière de protection des données et de RGPD.
Puis-je supprimer ou modifier des messages après envoi ?
Non. Pour des raisons de transparence et de suivi médical, les messages ne peuvent pas être modifiés ni supprimés après envoi. Cela permet de conserver un historique complet et fiable de tous les échanges.
Quelle est la différence entre le support général et la consultation avec un médecin ?
Le support général répond aux questions non médicales comme les commandes, livraisons, paiements ou problèmes de compte. Les consultations avec un médecin concernent les questions médicales et sont gérées par le médecin agréé lié à votre commande.
Puis-je avoir plusieurs support tickets ouverts en même temps ?
Oui, vous pouvez avoir plusieurs support tickets ouverts en même temps. Chaque ticket est suivi séparément, ce qui vous permet de gérer plusieurs demandes ou questions en parallèle.
Comment fermer un support ticket quand mon problème est résolu ?
Vous pouvez fermer un support ticket en cliquant sur le bouton de fermeture dans l’en-tête du ticket. Une fois fermé, l’échange est archivé, mais reste accessible dans votre historique.
À quoi sert la fonction de traduction ?
La fonction de traduction traduit automatiquement les messages dans votre langue préférée. C’est pratique si vous échangez avec le support ou un médecin qui écrit dans une autre langue.
Découvrir d’autres fonctionnalités
Découvrez d’autres outils utiles dans votre tableau de bord Transtoyou :
Rappels
Ne manquez plus jamais une prise. Définissez des rappels médicaments et des comptes à rebours de traitement.
En savoir plusJournal personnel
Suivez votre parcours santé. Notez chaque jour vos symptômes, votre humeur et vos progrès.
En savoir plusProfil eHealth
Votre vue d’ensemble santé. Infos médicales, contacts d’urgence et plus encore.
En savoir plusMes documents
Stockez vos ordonnances et documents médicaux de façon sécurisée au même endroit.
En savoir plusBesoin d’aide ?
Notre équipe support et nos professionnels de santé sont là pour vous aider. Créez un support ticket maintenant pour obtenir l’aide dont vous avez besoin.
Nous sommes là pour vous – Support 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez.
