Tavo asmeninė pagalbos centras
Transtoyou bilietų sistema yra tavo centrinė vieta visai komunikacijai su mūsų komanda. Nesvarbu, ar turi klausimų apie savo gydymą, reikia pagalbos su užsakymu, ar nori pasikonsultuoti su savo gydytoju, viskas vyksta vienoje organizuotoje, saugioje aplinkoje.
Kodėl naudoti mūsų bilietų sistemą?
Visiškai sekamas
Kiekvienas bilietas turi unikalų ID ir statusą. Žinok, kur tiksliai stovi tavo prašymas bet kuriuo metu.
Saugus ir privatus
Visos komunikacijos yra šifruojamos ir atitinka GDPR reikalavimus. Jūsų sveikatos informacija lieka saugi.
Greitas atsakymas
Būkite informuoti iš karto, kai kas nors atsako. Nebereikės nuolat tikrinti savo el. pašto.
Išsami istorija
Pasiekite visas savo ankstesnes pokalbius bet kada. Puiku nuorodoms ir tęstinumui.
Trys bilietų tipai
Pasirinkite tinkamą bilieto tipą savo klausimui, kad jis pasiektų tinkamą komandą:
Bendras aptarnavimas
Dėl ne medicininių klausimų apie mūsų paslaugas, užsakymus, mokėjimus ir platformą, prieš ar be užsakymo.
- Kaip veikia užsakymas
- Mokėjimai ir sąskaitos
- Paskyros ar prisijungimo problemos
- Bendri pristatymo klausimai
Gydytojo konsultacija
Dėl medicininių klausimų apie tavo gydymą po užsakymo, atsakys licencijuotas gydytojas, priskirtas tavo užsakymui. Pasiekiama tik po užsakymo.
- Klausimai apie gydymą
- Susirūpinimas šalutiniais poveikiais
- Dozavimo arba vartojimo klausimai
- Po priežiūros klausimai
Užsakymo susijusi problema
Praneškite apie konkrečias problemas su užsakymu. Šis bilieto tipas tiesiogiai susijęs su jūsų užsakymu greitam nuorodų ir greitesniam sprendimui.
- Trūkstami daiktai
- Sugadinti produktai
- Neteisingas pristatymas
- Grąžinimai ir kompensacijos
Medicininiai klausimai gali būti atsakyti tik kvalifikuotų gydytojų per gydytojo konsultacijos bilietus. Mūsų klientų aptarnavimo komanda negali teikti medicininių patarimų.
Galingos funkcijos po ranka
Žinutės realiu laiku
Matyk naujas žinutes iškart be atnaujinimo. Kaip ir tavo mėgstamose pokalbių programėlėse.
Failų prisegimas
Dalinkis nuotraukomis, PDF ir dokumentais. Puikiai tinka receptams ar ekrano nuotraukoms.
Žinučių reakcijos
Reaguok į žinutes su emocijomis. Greitas būdas pripažinti ar parodyti dėkingumą.
Atsakyti į žinutes
Cituok ir atsakyk į konkrečias žinutes. Laikyk pokalbius tvarkingus ir aiškius.
Persiųsti žinutes
Persiųsk svarbias žinutes kitam bilietui, kad būtų galima jas pasitikrinti ar sekti.
Paieška pokalbyje
Greitai raskite konkrečius pranešimus. Ieškokite visoje pokalbio istorijoje.
Automatinis vertimas
Išversti pranešimus į savo kalbą akimirksniu. Įveikite kalbų barjerus.
Prioritetų lygiai
Nustatykite bilieto prioritetą (Normalus, Aukštas, Skubus). TTY nariai gauna prioritetinę prieigą.
Statuso sekimas
Sekite bilieto statusą: Atviras, Vykdomas, Išspręstas arba Uždarytas. Visada būkite informuoti.
Momentiniai pranešimai
Gaukite pranešimus per valdymo skydelį, el. paštą ar programėlę, kai gaunate atsakymą.
Kaip sukurti bilietą
Eikite į bilietus
Eikite į bilietų skyrių savo valdymo skydelyje. Paspauskite + mygtuką, kad pradėtumėte naują bilietą.
Pasirinkite bilieto tipą
Pasirinkite bendrąją pagalbą, gydytojo konsultaciją arba užsakymo klausimą pagal savo poreikį.
Užpildykite detales
Pasirinkite skyrių, prioritetą ir parašykite savo žinutę. Pridėkite failus, jei reikia.
Pateikite ir stebėkite
Paspauskite „Sukurti bilietą“ ir baigta! Stebėkite savo bilieto būseną ir gaukite pranešimus, kai bus atsakyta.
Pamatykite tai veikiant
Žiūrėkite, kaip lengva sukurti bilietą ir gauti pagalbą. Ši interaktyvi demonstracija rodo visą procesą.
Pasirinkite bilietą arba sukurkite naują
Jūsų pokalbiai pasirodys čia
Sąsajos supratimas
Bilietų sąsaja sukurta taip, kad būtų pažįstama ir intuityvi, panaši į šiuolaikines žinučių programas, kurias jau žinai.
Bilietų sąrašas (kairėje)
Rodo visus tavo bilietus su paieškos ir filtravimo galimybėmis. Neperskaityti bilietai pažymėti. Paspausk bet kurį bilietą, kad peržiūrėtum pokalbį.
- Ieškoti bilietų
- Filtruoti pagal tipą/statusą
- Neperskaityto indikatoriaus
Pokalbis (Centras)
Pagrindinė pokalbių zona, rodanti visus pranešimus. Tavo pranešimai rodomi dešinėje, atsakymai kairėje. Bet kada gali naršyti istoriją.
- Vaizdo peržiūros
- PDF peržiūrėtojas
- Laiko žymės
Įvedimo zona (Apačioje)
Čia įvesk savo pranešimą. Pridėk failus, pridėk emocijas arba atsakyk į konkrečius pranešimus. Paspausk Enter, kad siųstum, arba Shift+Enter, kad pradėtum naują eilutę.
- Pridėti failus
- Pridėti emociją
- Siųsti pranešimą
Veiksmai (Viršutiniame dešiniajame kampe)
Greiti veiksmai esamam bilietui. Ieškokite pranešimuose, versti, peržiūrėti bilieto informaciją arba uždaryti bilietą, kai jis išspręstas.
- Versti
- Bilieto informacija
- Uždaryti bilietą
Bilieto būsenos paaiškinimas
Naujas bilietas laukia pirmo atsakymo
Aktualiai dirbama
Problema buvo išspręsta
Bilietas archyvuotas, tolesnių veiksmų nėra
Dažnai užduodami klausimai
Kiek greitai gausiu atsakymą?
Mūsų klientų aptarnavimo komanda paprastai atsako per 24 valandas darbo dienomis. Skubiais medicinos klausimais gydytojo konsultacijos yra prioritetinės ir paprastai atsakoma per 48 valandas.
Ar galiu pridėti failus prie savo žinučių?
Taip, galite pridėti nuotraukas, PDF failus ir kitus dokumentus prie savo žinučių. Tai ypač naudinga dalinantis receptais, medicinos dokumentais ar ekrano nuotraukomis apie patiriamas problemas.
Ar mano pokalbiai yra privatūs ir saugūs?
Žinoma. Visi pranešimai yra šifruojami ir saugomi saugiai. Tik tu ir paskirtas pagalbos personalas arba gydytojas gali matyti tavo pokalbį. Mes laikomės griežtų GDPR gairių dėl duomenų apsaugos.
Ar galiu ištrinti arba redaguoti pranešimus po siuntimo?
Dėl skaidrumo ir medicininių įrašų laikymo tikslų, pranešimų negalima keisti ar ištrinti po jų siuntimo. Tai užtikrina išsamią ir tikslią visų komunikacijų istoriją.
Koks skirtumas tarp bendrosios pagalbos ir gydytojo konsultacijos?
Bendroji pagalba sprendžia ne medicininius klausimus, tokius kaip užsakymai, pristatymai, mokėjimai ir paskyros problemos. Gydytojo konsultacijos skirtos medicininiams klausimams ir jas tvarko licencijuotas gydytojas, priskirtas tavo užsakymui.
Ar galiu turėti kelis bilietus atidarytus tuo pačiu metu?
Taip, gali turėti kelis bilietus atidarytus vienu metu. Kiekvienas bilietas yra sekamas atskirai, todėl gali nepriklausomai valdyti skirtingas problemas ar klausimus.
Kaip uždaryti bilietą, kai mano problema išspręsta?
Galite uždaryti bilietą spustelėję uždarymo mygtuką bilieto antraštėje. Uždarius, pokalbis yra archyvuojamas, tačiau lieka prieinamas tavo bilietų istorijoje ateities nuorodai.
Ką daro vertimo funkcija?
Vertimo funkcija automatiškai verčia žinutes į tavo pageidaujamą kalbą. Tai naudinga bendraujant su pagalbos darbuotojais ar gydytojais, kurie gali rašyti kita kalba.
Išnagrinėkite daugiau funkcijų
Atraskite kitas galingas priemones savo Transtoyou skydelyje:
Primintuvai
Niekada nepraleiskite dozės. Nustatykite vaistų priminimus ir gydymo atgalinius skaičiavimus.
Sužinok daugiauAsmeninė dienoraštis
Sek savo sveikatos kelią. Kasdien fiksuok simptomus, nuotaikas ir pažangą.
Sužinok daugiaueHealth profilis
Tavo išsami sveikatos apžvalga. Medicininė informacija, skubios kontaktinės informacijos ir daugiau.
Sužinok daugiauMano dokumentai
Saugojimas receptų ir medicininių failų saugiai vienoje vietoje.
Sužinok daugiauPasiruošęs gauti pagalbą?
Mūsų palaikymo komanda ir medicinos specialistai laukia, kad galėtų jums padėti. Sukurkite bilietą dabar ir gauti reikiamą pagalbą.
Mes esame čia dėl tavęs – 24/7 palaikymas, bet kada, bet kur.
