Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Pinigai už receptinius vaistus grąžinami tik tam tikrais atvejais:

• Gydytojas atmeta recepto užklausą: visa suma bus grąžinta, nebent recepto užklausa atmetama dėl tavo pateiktos klaidingos, neišsamios ar klaidinančios informacijos.
• Klientas atšaukia užsakymą prieš medicininį patvirtinimą: visa suma bus grąžinta.
• Mūsų klientų aptarnavimo komanda atšaukia užsakymą prieš medicininį patvirtinimą: visa suma bus grąžinta.

Pinigai nebus grąžinami šiais atvejais:

• Receptas buvo patvirtintas ir vaistai jau išsiųsti.
• Buvo pateikta klaidinga, neišsami arba klaidinanti informacija, pavyzdžiui, netinkamas tapatybės dokumentas arba neteisingi medicininiai atsakymai.

Jei klientas per nurodytą laiką neatsako į medicininius klausimus arba nepateikia reikalingų dokumentų, užsakymas automatiškai atšaukiamas. Tokiais atvejais konsultacijos arba apdorojimo mokesčiai negrąžinami. Jei produktas dar nebuvo išsiųstas, su produktu ir pristatymu susijusios sumos bus grąžintos.

Grąžintos RX siuntos:

Jei receptinių vaistų siunta grąžinama į vaistinę dėl neatsiėmimo, neteisingo adreso ar kliento atsisakymo ją priimti ir per 17 dienų negaunamas atsakymas, siunta bus sunaikinta. Tokiais atvejais pinigai negrąžinami.

Nereceptinių produktų, maisto papildų ir kitų be recepto parduodamų prekių grąžinimas priimamas šiomis sąlygomis:

• Produktas neatidarytas, nenaudotas ir originalioje pakuotėje.
• Grąžinimas pradėtas ir patvirtintas per 14 dienų nuo pristatymo.
• Iš anksto gautas mūsų klientų aptarnavimo komandos patvirtinimas.

Pinigai negrąžinami už:

• Atidarytus, pažeistus arba iš dalies panaudotus produktus.
• Grąžinimus, kurie pateikti be išankstinio patvirtinimo.
• Grąžinimo prašymus, pateiktus pasibaigus 14 dienų laikotarpiui.

Jei neatidaryta ir pilna OTC siunta grąžinama, pavyzdžiui, dėl neatsiėmimo, ir per 14 dienų iš kliento negaunamas atsakymas, užsakymas bus atšauktas, o pinigai grąžinti atskaičius pradines pristatymo išlaidas.

• Pristatymo išlaidos negrąžinamos, kai užsakymas jau išsiųstas.
• Jei užsakymas kliento prašymu siunčiamas iš naujo, naujas pristatymo mokestis tenka klientui.

Medicininė anketa internetu: Konsultacijos mokestis grąžinamas tik tuo atveju, jei gydytojas neišrašo recepto.

Vaizdo konsultacijos:

• Pinigai grąžinami, jei vizitas atšaukiamas likus daugiau nei 24 valandoms iki suplanuoto laiko.
• Pinigai negrąžinami, jei vizitas atšaukiamas likus mažiau nei 24 valandoms.
• Pinigai negrąžinami neatvykus į konsultaciją, įskaitant prisijungimą daugiau nei 5 minutes pavėlavus.
• Tik pirmas vizito perkėlimas yra nemokamas. Kiekvienas kitas perkėlimas bus laikomas atšaukimu, o konsultacijos mokestis nebus grąžintas.
• Jei vaizdo arba pokalbio konsultacijos metu gydytojas nusprendžia neišrašyti recepto, nes tai nėra mediciniškai atsakinga arba nes paskirto gydymo negali išduoti viena iš mūsų partnerių vaistinių (dabartinis produktų prieinamumas nurodytas mūsų svetainėje), konsultacijos mokestis negrąžinamas.

Jei gydytojas pakeičia gydymo planą ir dėl to pasikeičia kaina:

• Jei nauja suma yra mažesnė, klientui grąžinamas skirtumas.
• Jei nauja suma yra didesnė, klientas turi sumokėti papildomą sumą. Jei mokėjimas neatliekamas per šešias (6) dienas, užsakymas automatiškai atšaukiamas. Tokiais atvejais grąžinama tik jau sumokėta suma, jei tokia buvo.

Norėdamas pradėti grąžinimo arba pinigų grąžinimo prašymą, susisiek su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu support@transtoyou.com, nurodyk užsakymo numerį ir aiškiai paaiškink prašymą. Pinigai grąžinami tik tada, kai siuntą gauna nurodytas logistikos partneris ir grąžinimas yra patvirtinamas.

Patvirtinti pinigų grąžinimai apdorojami per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo mokėjimo būdo ir mokėjimo paslaugų teikėjo.

Jei mokėjimas atliktas per AfterPay arba kitą atidėto mokėjimo paslaugų teikėją:

• Pinigai grąžinami tiesiogiai per tą patį paslaugų teikėją.
• Jei užsakymas atšaukiamas prieš medicininį patvirtinimą arba jį atmeta gydytojas, mokėjimo prašymą atšaukia arba grąžina mokėjimo paslaugų teikėjas.

• Teisė į pinigų grąžinimą priklauso nuo medicininės būsenos, siuntos būsenos ir nuo to, kada klientas atšaukia užsakymą arba susisiekia su mumis.
• Siuntos, kurios sunaikinamos dėl neatsakymo arba teisinių reikalavimų, negali būti kompensuojamos.
• Piktnaudžiavimas mūsų pinigų grąžinimo ar prekių grąžinimo procesu gali lemti atsisakymą teikti paslaugas ateityje.

Daugiau informacijos rasi mūsų Taisyklės ir sąlygos arba gali tiesiogiai susisiekti su mūsų pagalbos komanda.