Bendrosios taisyklės ir sąlygos

Šios bendrosios taisyklės ir sąlygos taikomos visoms paslaugoms, užsakymams ir produktams, kuriuos „Transtoyou“ siūlo per savo svetainę ir susijusias platformas, įskaitant skaitmenines ar mobiliąsias programėles, jei taikoma.

Naudodamasis „Transtoyou“ svetaine ir paslaugomis, vartotojas sutinka su šiomis taisyklėmis ir sąlygomis.

„Transtoyou“ pasilieka teisę keisti šias sąlygas. Apie pakeitimus vartotojai bus informuoti bent prieš 10 darbo dienų. Jei vartotojas nesutinka su pakeitimais, jis gali nutraukti savo paskyrą.

• Svetainė skirta tik asmeniniam naudojimui.
• Vartotojai turi būti ne jaunesni kaip 18 metų ir turėti visišką teisinį veiksnumą pagal savo gyvenamosios šalies įstatymus. Registruodamasis arba naudodamasis platforma vartotojas patvirtina, kad atitinka šį reikalavimą.
• Draudžiama kurti kelias paskyras arba paskyras trečiųjų šalių vardu. Vartotojai negali apsimesti kitais asmenimis ar pateikti klaidingos arba klaidinančios informacijos registracijos, konsultacijos ar užsakymo metu. Tai gali lemti prieigos nutraukimą ir teisines pasekmes.
• Bet koks netinkamas svetainės naudojimas, įskaitant bandymus apeiti saugumo priemones, piktnaudžiavimą paslaugomis arba platformos naudojimą sukčiavimo, neteisėtais ar mediciniškai nesaugiais tikslais, gali lemti nedelsiamą prieigos nutraukimą, užsakymų atšaukimą ir galimas teisines pasekmes.
• Pirmą kartą naudojantis svetaine vartotojų prašoma aiškiai sutikti su slapukų, stebėjimo pikselių (pvz., „Meta Pixel“, „TikTok Pixel“) ir analitikos įrankių naudojimu. Vartotojai gali bet kada valdyti arba atšaukti savo slapukų pasirinkimus.

„Transtoyou“ per savo skaitmeninę platformą padeda gauti prieigą prie licencijuotų gydytojų ir registruotų vaistinių, tačiau pati nėra sveikatos priežiūros paslaugų teikėja, vaistinė ar receptus išrašanti įstaiga. „Transtoyou“ nevykdo medicinos praktikos ir neišduoda vaistų.

• Per „Transtoyou“ pasiekiami gydytojai veikia visiškai nepriklausomai, turi licencijas savo jurisdikcijose ir neprivalo išrašyti recepto. „Transtoyou“ nedaro įtakos jų klinikiniam vertinimui ir į jį nesikiša.
• Receptiniai vaistai tiekiami tik per registruotas vaistines.
• „Transtoyou“ gali siūlyti arba padėti gauti prieigą prie nereceptinių produktų, pavyzdžiui, nereceptinių vaistų ar papildų, kuriuos tiekia registruotos partnerių vaistinės arba įgalioti mažmenininkai. „Transtoyou“ negamina ir neparduoda privačios etiketės maisto ar maisto pakaitalų produktų.
• Vaistai ir nereceptiniai produktai skirti tik asmeniniam naudojimui.
• • „Transtoyou“ pati nesiūlo vaistų ar medicininių produktų, tačiau užtikrina, kad vartotojai galėtų pasiekti vaistinių tiekiamus produktus.
• Visas „Transtoyou“ platformoje paskelbtas arba el. paštu siunčiamas turinys yra tik informacinio pobūdžio. Jis nėra medicininė konsultacija, diagnozė ar gydymas. Dėl asmeninių medicininių klausimų visada kreipkis į kvalifikuotą sveikatos priežiūros specialistą.
• „Transtoyou“ paslaugos ir produktų pasiūlymai prieinami tik tose jurisdikcijose, kur tokios paslaugos yra teisėtai leidžiamos. Vartotojas pats atsako už tai, kad prieiga prie paslaugų ir jų naudojimas būtų teisėtas jo gyvenamojoje šalyje.

Vartotojai turi susikurti asmeninę paskyrą, kad galėtų naudotis ir pirkti paslaugas „Transtoyou“ platformoje.

• Kiekvienas vartotojas atsako už tai, kad visa registracijos ir naudojimosi platforma metu pateikta asmeninė informacija būtų tiksli, išsami ir atnaujinta.
• Griežtai draudžiama kurti kelias paskyras vienam asmeniui arba paskyras kitų asmenų vardu be jų aiškaus sutikimo.
• „Transtoyou“ pasilieka teisę paprašyti tapatybės įrodymo įtarus sukčiavimą, piktnaudžiavimą arba dėl reguliavimo reikalavimų.

Visi asmens duomenys tvarkomi laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) ir „Transtoyou“ Privatumo politika.

Visiems receptiniams produktams būtina užpildyti medicininę anketą. Priklausomai nuo konkretaus produkto galimybių, vartotojai gali pasirinkti internetinę anketą, vaizdo konsultaciją arba pokalbio konsultaciją.

• Jei svetainėje tam produktui nėra vaizdo ar pokalbio konsultacijos galimybės, vartotojas turi užpildyti internetinę anketą. Jei anketos nėra, reikia suplanuoti gyvą konsultaciją.
• Gydytojai savarankiškai vertina, ar išrašyti receptą, remdamiesi medicinine informacija, pateikta pasirinktu anketos ar konsultacijos būdu. „Transtoyou“ neturi įtakos konsultacijos procesui, medicininės anketos ar pokalbio vertinimui, sprendimui išrašyti receptą ar rekomenduojamam gydymui.
• Gydytojas veikia visiškai nepriklausomai ir „Transtoyou“ jokiu būdu nedaro įtakos jo sprendimui išrašyti vaistus ar gydymą.

Po konsultacijos, jei gydytojas patvirtina receptą, vartotojo vardu sukuriamas užsakymas. Vartotojas informuojamas ir turi atlikti mokėjimą per nurodytą laiką, kad gautų produktą. Neapmokėti užsakymai automatiškai atšaukiami pasibaigus terminui.

„Transtoyou“ neatsako už neteisingą medicininį vertinimą, diagnozę ar sprendimą dėl recepto, kurį priima nepriklausomi prie platformos prijungti gydytojai.

Vaistai tiekiami tik per nepriklausomas registruotas vaistines. „Transtoyou“ veikia kaip tarpininkas ir pati tiesiogiai neišduoda bei nesiunčia receptinių vaistų.

• Vartotojas įgalioja licencijuotą vežėją jo vardu paimti produktus iš vaistinės ir juos pristatyti. Šis įgaliojimas suteikiamas pateikiant užsakymą.
• „Transtoyou“ neatsako už pristatymo vėlavimus, transporto problemas, muitinės formalumus ar taikomus importo muitus bei mokesčius. Vartotojai patys atsako už tai, kad produktus būtų galima teisėtai importuoti į jų gyvenamąją šalį.
• Jei vartotojas neatsako į privalomus medicininius klausimus, neatnaujina anketos arba nepateikia gydytojo prašomų paaiškinimų, užsakymas gali būti atšauktas be teisės į pinigų grąžinimą.

Mitybos produktus pristato tiesiogiai vykdymo partneris, pavyzdžiui, sandėlis ar produkto tiekėjas, arba partnerių vaistinė.

Jei produkto nėra, vartotojas bus greitai informuotas, o už neprieinamą prekę bus grąžinta visa suma.

Prenumeratos automatiškai atnaujinamos kiekvieno atsiskaitymo ciklo pabaigoje, nebent jos atšaukiamos bent prieš 48 valandas iki kito suplanuoto atnaujinimo.

• Prenumeratą galima bet kada atšaukti per vartotojo paskyros valdymo skydelį arba susisiekus su klientų aptarnavimo komanda.
• Atšaukimas įsigalioja einamojo atsiskaitymo ciklo pabaigoje, o vartotojas iš karto gauna patvirtinimą.

Kai prenumerata atšaukiama, nesvarbu, ar vartotojo, ar „Transtoyou“, jos atkurti nebegalima. Reikia pateikti naują prenumeratos paraišką, įskaitant pilną pakartotinį vertinimą ir, jei taikoma, naują medicininę konsultaciją.

Visos „Transtoyou“ platformoje nurodytos kainos apima taikomą PVM ir gali keistis be išankstinio įspėjimo.

• „Transtoyou“ pasilieka teisę atsisakyti įtartinų ar neįprastų mokėjimų arba juos tirti, ypač kai pastebimas neįprastas užsakymo elgesys, nesutampantys paskyros duomenys ar galimas piktnaudžiavimas medicininėmis paslaugomis.
• Siekdama išvengti sukčiavimo operacijų, „Transtoyou“ gali reikalauti vienkartinio tapatybės patvirtinimo prieš apdorojant užsakymą. Jei vartotojas neatlieka šios patikros, užsakymas gali būti atšauktas be pinigų grąžinimo.
• Užsakymai gali būti atšaukti dėl neišspręstų mokėjimo problemų, įtariamo sukčiavimo ar reguliavimo klausimų.
• Jei užsakymas neapmokamas per 21 dieną, jis automatiškai atšaukiamas ir nebegali būti atkurtas. Jei vartotojas vis dar nori tęsti, reikia pateikti naują užsakymą.

Pagal ES direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių klientai turi teisę atsisakyti nereceptinių produktų pirkimo per 14 dienų nuo užsakymo gavimo.

• Norėdami pasinaudoti šia teise, klientai prieš grąžindami prekes turi informuoti „Transtoyou“ per klientų aptarnavimo komandą.
• Atsisakymo teisė taikoma tik neatidarytiems, nenaudotiems ir originalioje pakuotėje esantiems produktams.

„Transtoyou“ garantuoja, kad visi pristatyti produktai atitinka kokybės, saugumo ir atitikties teisės aktų reikalavimus, taikomus pagal atitinkamus ES ir nacionalinius vartotojų apsaugos įstatymus.

Jei pristatytas produktas yra brokuotas arba neatitinka reikalavimų, vartotojai turi teisę prašyti sprendimo pagal įstatymines garantijos teises. Priklausomai nuo situacijos, tai gali būti pakeitimas, taisymas arba dalinis / visas pinigų grąžinimas. Klientai turi pranešti apie problemas per pagrįstą laiką nuo jų pastebėjimo.

Visos „Transtoyou“ svetainėje ar el. laiškuose pateikiamos nuotraukos, produktų aprašymai, specifikacijos ir duomenys yra tik informacinio pobūdžio. Jie nėra teisiškai įpareigojantys pareiškimai ir negali būti pagrindas kompensacijai ar užsakymo atšaukimui.

Akivaizdžios kainų, produktų informacijos ar paslaugų aprašymų klaidos ar praleidimai nėra privalomi „Transtoyou“, su ja susijusiems gydytojams ar partnerių vaistinėms. „Transtoyou“ pasilieka teisę bet kada ištaisyti tokias klaidas.

Klientai gali pateikti skundus, klausimus ar pastabas el. paštu adresu info@transtoyou.com.

• Skundo gavimas patvirtinamas per 5 darbo dienas, o skundas išsprendžiamas per 14 dienų, kai tai pagrįstai įmanoma.
• Jei skundo nepavyksta išspręsti per šį laiką, vartotojas bus informuotas apie vėlavimą, jo priežastį ir numatomą sprendimo terminą.

„Transtoyou“ visada siekia spręsti problemas sąžiningai, skaidriai ir laikydamasi taikomų ES bei nacionalinių įstatymų.

Jei ginčo išspręsti nepavyksta, ES vartotojai gali kreiptis į akredituotą alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) instituciją savo gyvenamojoje šalyje.

Visas „Transtoyou“ svetainės turinys, įskaitant, bet neapsiribojant tekstais, nuotraukomis, produktų aprašymais, vaizdo įrašais, logotipais, grafika ir pagrindiniu programiniu kodu, yra išimtinė „Transtoyou“ arba jos licencijos davėjų nuosavybė ir saugomas pagal taikomus intelektinės nuosavybės įstatymus.

• Griežtai draudžiama kopijuoti, atkurti, platinti, pakartotinai skelbti, atsisiųsti, publikuoti, perduoti ar komerciškai naudoti bet kurią svetainės dalį be išankstinio raštiško „Transtoyou“ sutikimo.
• Vartotojams suteikiama ribota, neišimtinė ir neperleidžiama licencija naudotis platforma tik asmeniniais ir nekomerciniais tikslais.
• Bet koks neteisėtas turinio naudojimas gali lemti teisinius veiksmus ir žalos atlyginimo reikalavimus.

Visi asmens duomenys tvarkomi laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) ir atitinkamų nacionalinių privatumo įstatymų.

„Transtoyou“ renka ir tvarko tik tuos asmens duomenis, kurie yra būtini paslaugoms teikti, įskaitant medicinines konsultacijas, receptų tvarkymą, produktų pristatymą, paskyros valdymą ir teisinių reikalavimų laikymąsi.

„Transtoyou“ veikia tik kaip techninis ir administracinis tarpininkas tarp vartotojų, nepriklausomų gydytojų ir licencijuotų vaistinių. Todėl:

• Medicininiai sprendimai: „Transtoyou“ neatsako už gydytojų priimtus medicininius sprendimus, įskaitant diagnozes, gydymo planus, receptų išrašymą ar atsisakymą juos išrašyti. Gydytojai veikia nepriklausomai ir prisiima visą profesinę atsakomybę.
• Farmacinės paslaugos: „Transtoyou“ neatsako už farmacines klaidas, vėlavimus ar problemas, susijusias su vaistų išdavimu partnerių vaistinėse. Visos farmacinės paslaugos teikiamos tik vaistinės atsakomybe.
• Produkto naudojimas: „Transtoyou“ neatsako už jokią žalą, šalutinį poveikį ar nepageidaujamus įvykius, atsiradusius dėl neteisingo, nenuoseklaus ar neleistino per platformą tiekiamų produktų naudojimo.

Vartotojai sutinka visus produktus naudoti griežtai taip, kaip paskirta, ir laikytis gydytojo, vaistininko ar gamintojo pateiktų instrukcijų.

Šioms taisyklėms ir sąlygoms taikoma Estijos teisė, nes „Transtoyou“ yra teisėtai įsteigta Estijoje.

Visi ginčai, kylantys dėl platformos, paslaugų ar šių sąlygų naudojimo, teikiami kompetentingam Estijos teismui, nebent privalomos vartotojų apsaugos teisės nuostatos kliento gyvenamojoje šalyje numato kitaip.

Niekas šiame punkte neriboja vartotojo teisės kreiptis į teismą savo ES valstybėje narėje pagal Reglamentą (ES) Nr. 1215/2012 dėl jurisdikcijos ir teismo sprendimų civilinėse bei komercinėse bylose pripažinimo ir vykdymo.

Šios taisyklės ir sąlygos vartotojų patogumui pateikiamos keliomis kalbomis.

• Jei tarp kalbų versijų atsiranda neatitikimų, nesutapimų ar prieštaravimų, pirmenybė teikiama angliškai versijai, kuri visais atžvilgiais yra teisiškai privaloma.
• Visos ne angliškos šių taisyklių ir sąlygų versijos pateikiamos tik informaciniais tikslais ir nesukuria jokių teisinių teisių ar pareigų.
• Iš išverstų versijų negali kilti jokios teisės. Kilus abejonių, aiškinimo klausimų ar ginčui, remiamasi tik originaliu anglišku tekstu.

„Transtoyou“ įsipareigoja veikti atsakingai ir mažinti savo poveikį aplinkai. Aktyviai siekiame tvarių sprendimų produktų ir paslaugų gamyboje, pakavime bei platinime.

• • Kai įmanoma, partneriai pakuotėms naudoja aplinkai draugiškas, perdirbamas arba biologiškai skaidžias medžiagas, o mes bendradarbiaujame su tiekėjais, kuriems taip pat svarbi atsakomybė aplinkai.
• Klientai skatinami pakartotinai naudoti arba perdirbti pakuotes pagal vietos taisykles ir saugiai bei atsakingai išmesti medicininius produktus.
• „Transtoyou“ nuolat vertina savo procesus, kad mažintų atliekas ir skatintų tvarų sveikatos priežiūros bei mitybos produktų pristatymą visose rinkose.

Visas „Transtoyou“ svetainėje, platformoje, socialiniuose kanaluose ar el. paštu pateikiamas turinys skirtas tik bendrai informacijai. Tai apima edukacinius straipsnius, produktų aprašymus, DUK ir kitą medžiagą.

• Toks turinys nėra medicininė konsultacija, diagnozė ar gydymas ir niekada neturėtų būti naudojamas kaip kvalifikuoto sveikatos priežiūros specialisto konsultacijos pakaitalas.
• Dėl bet kokių asmeninių sveikatos klausimų, simptomų ar gydymo sprendimų vartotojai visada turėtų kreiptis į licencijuotą medicinos specialistą.
• Gydymo rezultatai, tinkamumas ir produktų poveikis gali skirtis priklausomai nuo žmogaus, dozės ir jurisdikcijos. Joks platformoje pateiktas informacinis turinys negarantuoja konkretaus rezultato.
• Vartotojų atsiliepimai, rekomendacijos ar sėkmės istorijos atspindi individualią patirtį ir nėra medicininiai teiginiai ar pažadai dėl rezultatų.