Tavo asmeninis pagalbos centras
Transtoyou support tickets sistema yra pagrindinė vieta visam bendravimui su mūsų komanda. Nesvarbu, ar turi klausimų apie gydymą, reikia pagalbos dėl užsakymo, ar nori pasikonsultuoti su gydytoju – viskas vyksta vienoje tvarkingoje ir saugioje aplinkoje.
Kodėl verta naudoti mūsų support tickets sistemą?
Visiškai sekama
Kiekvienas support ticket turi unikalų ID ir būseną, todėl bet kada matai, kur yra tavo užklausa.
Saugu ir privatu
Visas bendravimas šifruojamas ir atitinka BDAR reikalavimus. Tavo sveikatos informacija lieka apsaugota.
Greitas atsakymas
Gauk pranešimą iškart, kai kas nors atsako. Nebereikės nuolat tikrinti el. pašto.
Visa istorija
Bet kada pasiek visus ankstesnius pokalbius. Tai patogu informacijai patikrinti ir priežiūros tęstinumui užtikrinti.
Trys support tickets tipai
Pasirink tinkamą support ticket tipą, kad tavo klausimas pasiektų reikiamą komandą:
Bendroji pagalba
Nemedicininiams klausimams apie mūsų paslaugas, užsakymus, mokėjimus ir platformą prieš pateikiant užsakymą arba jo nepateikus.
- Kaip veikia užsakymas
- Mokėjimai ir sąskaitos
- Paskyros arba prisijungimo problemos
- Bendri pristatymo klausimai
Gydytojo konsultacija
Medicininiai klausimai apie tavo gydymą po užsakymo. Atsako licencijuotas gydytojas, priskirtas tavo užsakymui. Galima tik pateikus užsakymą.
- Klausimai apie gydymą
- Klausimai dėl šalutinio poveikio
- Klausimai dėl dozavimo ar vartojimo
- Klausimai po gydymo
Problema dėl užsakymo
Pranešk apie konkrečią užsakymo problemą. Šis support ticket tiesiogiai susiejamas su tavo užsakymu, kad komandai būtų lengviau greitai rasti informaciją ir išspręsti problemą.
- Trūkstamos prekės
- Pažeisti produktai
- Neteisingas pristatymas
- Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Į medicininius klausimus gali atsakyti tik kvalifikuoti gydytojai per gydytojo konsultacijos support ticket. Mūsų klientų pagalbos komanda medicininių patarimų neteikia.
Galingos funkcijos po ranka
Žinutės realiuoju laiku
Naujas žinutes matysi iškart, be puslapio atnaujinimo. Kaip tavo mėgstamose susirašinėjimo programėlėse.
Failų prisegimas
Dalinkis nuotraukomis, PDF failais ir dokumentais. Puikiai tinka receptams ar ekrano nuotraukoms.
Reakcijos į žinutes
Reaguok į žinutes jaustukais. Greitas būdas parodyti, kad matei, arba padėkoti.
Atsakymai į žinutes
Cituok ir atsakyk į konkrečias žinutes. Taip pokalbiai išlieka aiškūs ir tvarkingi.
Žinučių persiuntimas
Persiųsk svarbias žinutes į kitą support ticket, kad būtų lengviau tęsti ar pasitikrinti informaciją.
Paieška pokalbyje
Greitai rask konkrečias žinutes. Ieškok visoje pokalbio istorijoje.
Automatinis vertimas
Akimirksniu išversk žinutes į savo kalbą. Taip bendravimas skirtingomis kalbomis tampa paprastesnis.
Prioriteto lygiai
Nustatyk support ticket prioritetą: įprastas, aukštas arba skubus. TTY nariai gauna prioritetinę prieigą.
Būsenos sekimas
Sek support ticket būseną: atidarytas, vykdomas, išspręstas arba uždarytas. Visada žinosi, kas vyksta.
Momentiniai pranešimai
Gauk pranešimą valdymo skydelyje, el. paštu arba programėlėje, kai gausi atsakymą.
Kaip sukurti support ticket
Eik į support tickets
Valdymo skydelyje atidaryk support tickets skiltį. Spausk + mygtuką, kad sukurtum naują support ticket.
Pasirink support ticket tipą
Pagal savo klausimą pasirink bendrąją pagalbą, gydytojo konsultaciją arba klausimą dėl užsakymo.
Užpildyk informaciją
Pasirink skyrių, prioritetą ir parašyk žinutę. Jei reikia, pridėk failų.
Pateik ir sek
Paspausk „Sukurti support ticket“ ir viskas! Sek būseną ir gauk pranešimus, kai bus atsakyta.
Pamatyk, kaip tai veikia
Pažiūrėk, kaip lengva sukurti support ticket ir gauti pagalbą. Ši interaktyvi demonstracija parodo visą procesą.
Pasirink support ticket arba sukurk naują
Tavo pokalbiai bus rodomi čia
Kaip naudotis sąsaja
Support tickets sąsaja sukurta taip, kad būtų pažįstama ir intuityvi, panaši į šiuolaikines susirašinėjimo programėles, kurias jau naudoji.
Support tickets sąrašas kairėje
Rodomi visi tavo support tickets su paieškos ir filtravimo galimybėmis. Neperskaityti support tickets paryškinami. Spustelėk bet kurį support ticket, kad peržiūrėtum pokalbį.
- Ieškoti support tickets
- Filtruoti pagal tipą arba būseną
- Neperskaityto pranešimo žymė
Pokalbis centre
Pagrindinė pokalbio zona, kurioje rodomos visos žinutės. Tavo žinutės rodomos dešinėje, atsakymai – kairėje. Pokalbio istoriją gali peržiūrėti bet kada.
- Nuotraukų peržiūra
- PDF peržiūra
- Laiko žymos
Įvedimo laukas apačioje
Čia rašyk savo žinutę. Prisek failų, pridėk jaustuką arba atsakyk į konkrečią žinutę. Paspausk Enter, kad išsiųstum, arba Shift+Enter, kad pradėtum naują eilutę.
- Prisegti failus
- Pridėti jaustuką
- Siųsti žinutę
Veiksmai viršuje dešinėje
Greiti veiksmai pasirinktam support ticket. Ieškok žinutėse, versk tekstą, peržiūrėk support ticket informaciją arba uždaryk jį, kai problema išspręsta.
- Išversti
- Support ticket informacija
- Uždaryti support ticket
Support ticket būsenų paaiškinimas
Naujas support ticket laukia pirmojo atsakymo
Su užklausa aktyviai dirbama
Problema išspręsta
Support ticket archyvuotas, papildomų veiksmų nereikia
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip greitai gausiu atsakymą?
Mūsų klientų pagalbos komanda darbo dienomis paprastai atsako per 24 valandas. Skubūs medicininiai klausimai gydytojams teikiami prioriteto tvarka ir dažniausiai atsakomi per 48 valandas.
Ar prie žinučių galiu pridėti failų?
Taip, prie žinučių gali pridėti nuotraukų, PDF failų ir kitų dokumentų. Tai ypač naudinga, jei nori pasidalyti receptais, medicininiais dokumentais ar problemos ekrano nuotraukomis.
Ar mano pokalbiai privatūs ir saugūs?
Taip. Visi pranešimai šifruojami ir saugiai saugomi. Tavo pokalbį gali matyti tik tu ir priskirtas pagalbos specialistas arba gydytojas. Laikomės griežtų BDAR duomenų apsaugos reikalavimų.
Ar išsiuntęs galiu ištrinti arba redaguoti žinutes?
Dėl skaidrumo ir medicininių įrašų tikslumo išsiųstų žinučių keisti ar ištrinti negalima. Taip užtikrinama išsami ir tiksli visa bendravimo istorija.
Kuo skiriasi bendroji pagalba ir gydytojo konsultacija?
Bendroji pagalba skirta nemedicininiams klausimams, pavyzdžiui, apie užsakymus, pristatymą, mokėjimus ar paskyrą. Gydytojo konsultacijos skirtos medicininiams klausimams ir jas tvarko licencijuotas gydytojas, priskirtas tavo užsakymui.
Ar galiu vienu metu turėti kelis atvirus support tickets?
Taip, vienu metu gali turėti kelis atvirus support tickets. Kiekvienas jų stebimas atskirai, todėl skirtingus klausimus ar problemas gali tvarkyti patogiai ir atskirai.
Kaip uždaryti support ticket, kai problema išspręsta?
Support ticket gali uždaryti paspaudęs uždarymo mygtuką jo viršuje. Uždarius pokalbis archyvuojamas, bet lieka pasiekiamas tavo support tickets istorijoje, jei jo prireiktų ateityje.
Ką daro vertimo funkcija?
Vertimo funkcija automatiškai išverčia žinutes į tavo pasirinktą kalbą. Tai patogu bendraujant su pagalbos specialistais ar gydytojais, kurie gali rašyti kita kalba.
Atrask daugiau funkcijų
Atrask kitus naudingus įrankius savo Transtoyou valdymo skydelyje:
Priminimai
Nepraleisk nė vienos dozės. Nustatyk vaistų priminimus ir gydymo atgalinius skaičiavimus.
Sužinok daugiauAsmeninis dienoraštis
Sek savo sveikatos kelią. Kasdien fiksuok simptomus, nuotaiką ir pažangą.
Sužinok daugiaueHealth profilis
Visa tavo sveikatos informacija vienoje vietoje: medicininiai duomenys, skubios pagalbos kontaktai ir dar daugiau.
Sužinok daugiauMano dokumentai
Saugiai laikyk receptus ir medicininius failus vienoje vietoje.
Sužinok daugiauPasiruošęs gauti pagalbą?
Mūsų pagalbos komanda ir medicinos specialistai pasiruošę tau padėti. Sukurk support ticket dabar ir gauk reikiamą pagalbą.
Esame čia dėl tavęs – Pagalba 24/7 – bet kada ir bet kur.
