Grąžinimo ir kompensavimo politika

Grąžinimai už receptinius vaistus suteikiami tik tam tikromis aplinkybėmis:

• Receptas atmetamas gydytojo: bus išduotas visiškas grąžinimas, nebent receptas atmetamas dėl neteisingos, neišsamios ar klaidinančios informacijos, pateiktos jūsų.
• Užsakymas atšaukiamas kliento prieš medicininį patvirtinimą: bus išduotas visiškas grąžinimas.
• Užsakymas atšaukiamas mūsų palaikymo komandos prieš medicininį patvirtinimą: bus išduotas visiškas grąžinimas.

Grąžinimai nebus vykdomi šiais atvejais:

• Receptas buvo patvirtintas ir vaistas buvo išsiųstas.
• Buvo pateikta klaidinga, neišsami arba klaidinanti informacija (pvz., neteisinga tapatybė arba neteisingi medicininiai atsakymai).

Jei klientas nesugebės atsakyti į medicininius klausimus arba pateikti reikiamų dokumentų per nustatytą laikotarpį, užsakymas bus automatiškai atšauktas. Tokiais atvejais konsultacijų ar apdorojimo mokesčiai nėra grąžinami. Jei produktas dar nebuvo išsiųstas, visi su produktu ir siuntimu susiję mokėjimai bus grąžinti.

Grąžinti RX paketai:

Jei recepto paketas grąžinamas į vaistinę dėl nesusirinkimo, neteisingo adreso ar kliento atsisakymo, ir per 17 dienų negaunamas atsakymas, paketas bus sunaikintas. Tokiais atvejais grąžinimai nebus vykdomi.

Grąžinimai už OTC produktus, mitybos prekes ir vaistus be recepto priimami šiais atvejais:

• Produktas yra neatsidarytas, nenaudotas ir originalioje pakuotėje.
• Grąžinimas inicijuojamas ir patvirtinamas per 14 dienų nuo pristatymo.
• Prieš tai gautas mūsų klientų aptarnavimo komandos patvirtinimas.

Grąžinimai nebus suteikti už:

• Atidarytus, sugadintus ar iš dalies naudotus produktus.
• Grąžinimus pateiktus be išankstinio patvirtinimo.
• Grąžinimus, prašomus po 14 dienų laikotarpio.

Jei neatidarytas ir pilnas OTC paketas grąžinamas (pvz., dėl neatsiėmimo), ir per 14 dienų iš kliento negaunamas atsakymas, užsakymas bus atšauktas, o grąžinimas bus atliktas atėmus originalias siuntimo išlaidas.

• Siuntimo išlaidos nėra grąžinamos, kai užsakymas buvo išsiųstas.
• Jei užsakymas siunčiamas iš naujo pagal kliento prašymą, naujas siuntimo mokestis tenka klientui.

Sveikatos anketa (nuotolinis priėmimas): Konsultacijos mokestis bus grąžintas tik tuo atveju, jei gydytojas neišrašys recepto.

Vaizdo konsultacijos:

• Grąžinimas bus atliktas, jei paskyrimas bus atšauktas daugiau nei 24 valandos prieš numatytą laiką.
• Grąžinimas nebus suteiktas už atšaukimus, padarytus per 24 valandas iki paskyrimo.
• Grąžinimas nebus suteiktas už neatvykimus, įskaitant prisijungimą daugiau nei penkias minutes vėluojant.
• Tik pirmasis paskyrimo perkėlimas yra nemokamas. Bet koks vėlesnis perkėlimas bus laikomas atšaukimu, ir konsultacijos mokestis nebus grąžintas.
• Jei vaizdo ar pokalbio konsultacijos metu gydytojas nusprendžia neišrašyti recepto, nes tai nėra mediciniškai atsakinga arba nes išrašytas gydymas negali būti išduotas vienoje iš mūsų partnerių vaistinių (dabartinė produktų prieinamumas nurodytas mūsų svetainėje), konsultacijos mokestis nebus grąžintas.

Jei gydytojas keičia gydymo planą, dėl kurio atsiranda kainos koregavimas:

• Jei pakeista suma yra mažesnė, klientas gaus kompensaciją už skirtumą.
• Jei pakeista suma yra didesnė, klientas turi sumokėti papildomą sumą. Jei mokėjimas nebus atliktas per šešias (6) dienas, užsakymas bus automatiškai atšauktas. Tokiais atvejais bus grąžinta tik sumokėta suma (jei tokią buvo).

Norėdami pradėti grąžinimo ar kompensacijos prašymą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu support@transtoyou.com, nurodydami savo užsakymo numerį ir aiškų prašymo paaiškinimą. Kompensacijos bus apdorojamos tik po to, kai paketas bus gautas iš anksto nustatyto logistikos partnerio ir grąžinimas bus patvirtintas.

Patvirtintos kompensacijos bus apdorojamos per 5–10 darbo dienų, atsižvelgiant į mokėjimo metodą ir teikėją.

Užmokėjimams, atliktiems per AfterPay ar kitus atidėto mokėjimo teikėjus:

• Kompensacijos apdorojamos tiesiogiai per tą patį teikėją.
• Jei užsakymas atšaukiamas prieš medicininį patvirtinimą arba gydytojas jį atmeta, mokėjimo prašymas bus atšauktas arba grąžintas teikėjo.

• Teisė gauti grąžinimą priklauso nuo medicininės būklės, siuntimo statuso ir atšaukimo ar komunikacijos su klientu laiko.
• Pakuotės, kurios sunaikinamos dėl neatsakymo ar reguliacinių reikalavimų, negali būti grąžinamos.
• Mūsų grąžinimo ar keitimo proceso piktnaudžiavimas gali lemti būsimų paslaugų atmetimą.

Daugiau informacijos rasite mūsų Sąlygos ir nuostatos arba tiesiogiai susisiekite su mūsų palaikymo komanda.