Centrul tău personal de suport
Sistemul de support tickets Transtoyou este locul central pentru toate conversațiile tale cu echipa noastră. Fie că ai întrebări despre tratament, ai nevoie de ajutor cu o comandă sau vrei să discuți cu medicul tău, totul se întâmplă într-un spațiu organizat și securizat.
De ce să folosești sistemul nostru de support tickets?
Ușor de urmărit
Fiecare tichet are un ID unic și un status. Știi în orice moment unde se află cererea ta.
Securizat și privat
Toate comunicările sunt criptate și respectă GDPR. Informațiile tale medicale rămân protejate.
Răspuns rapid
Primești notificare imediat ce cineva îți răspunde. Nu mai trebuie să verifici emailul încontinuu.
Istoric complet
Ai acces oricând la conversațiile anterioare. Util pentru referință și continuitatea îngrijirii.
Trei tipuri de tichete
Alege tipul de tichet potrivit pentru întrebarea ta, ca să ajungă la echipa corectă:
Suport general
Pentru întrebări non-medicale despre serviciile noastre, comenzi, plăți și platformă, înainte de a plasa o comandă sau fără să ai o comandă.
- Cum funcționează comanda
- Plăți și facturare
- Probleme cu contul sau autentificarea
- Întrebări generale despre livrare
Consultație medicală
Pentru întrebări medicale despre tratamentul tău după plasarea comenzii, cu răspuns de la medicul autorizat alocat comenzii tale. Disponibil doar după ce ai plasat o comandă.
- Întrebări despre tratament
- Îngrijorări legate de efecte secundare
- Întrebări despre doză sau utilizare
- Întrebări după tratament
Problemă legată de comandă
Raportează probleme specifice cu o comandă. Acest tip de tichet este legat direct de comanda ta, pentru referință rapidă și rezolvare mai eficientă.
- Produse lipsă
- Produse deteriorate
- Livrare greșită
- Retururi și rambursări
Întrebările medicale pot fi răspunse doar de medici calificați, prin tichete de Consultație medicală. Echipa noastră de suport nu poate oferi sfaturi medicale.
Funcții utile, mereu la îndemână
Mesagerie în timp real
Vezi mesajele noi instant, fără să reîncarci pagina. Exact ca în aplicațiile tale preferate de chat.
Atașamente
Trimite imagini, PDF-uri și documente. Perfect pentru rețete medicale sau capturi de ecran.
Reacții la mesaje
Reacționează la mesaje cu emoji. O metodă rapidă de a confirma sau de a arăta apreciere.
Răspunde la mesaje
Citează și răspunde la mesaje specifice. Păstrezi conversațiile clare și organizate.
Redirecționează mesaje
Trimite mesaje importante către un alt tichet pentru referință sau follow-up.
Caută în conversație
Găsește rapid anumite mesaje. Caută în tot istoricul conversației.
Traducere automată
Tradu mesajele instant în limba ta. Comunici mai ușor, fără bariere lingvistice.
Niveluri de prioritate
Setează prioritatea tichetului: Normal, Ridicat sau Urgent. Membrii TTY au acces prioritar.
Urmărire status
Urmărește statusul tichetului: Deschis, În lucru, Rezolvat sau Închis. Rămâi mereu la curent.
Notificări instant
Primești notificări în panou, pe email sau în aplicație atunci când ai un răspuns.
Cum creezi un tichet
Mergi la Tichete
Intră în secțiunea Tichete din panoul tău. Apasă butonul + ca să creezi un tichet nou.
Alege tipul de tichet
Alege Suport general, Consultație medicală sau Problemă legată de comandă, în funcție de întrebarea ta.
Completează detaliile
Alege departamentul, prioritatea și scrie mesajul. Atașează fișiere dacă este nevoie.
Trimite și urmărește
Apasă Creează tichet și gata! Urmărește statusul tichetului și primește notificări când primești răspuns.
Vezi cum funcționează
Vezi cât de simplu este să creezi un tichet și să primești suport. Acest demo interactiv îți arată tot fluxul.
Selectează un tichet sau creează unul nou
Conversațiile tale vor apărea aici
Cum funcționează interfața
Interfața pentru tichete este gândită să fie familiară și intuitivă, asemănătoare cu aplicațiile moderne de mesagerie pe care le folosești deja.
Lista de tichete (stânga)
Afișează toate tichetele tale, cu opțiuni de căutare și filtrare. Tichetele necitite sunt evidențiate. Apasă pe orice tichet ca să vezi conversația.
- Caută tichete
- Filtrează după tip/status
- Indicator necitit
Conversație (centru)
Zona principală de chat, unde vezi toate mesajele. Mesajele tale apar în dreapta, iar răspunsurile în stânga. Poți derula oricând prin istoric.
- Previzualizări imagini
- Vizualizator PDF
- Ora mesajelor
Zona de scriere (jos)
Scrie mesajul aici. Atașează fișiere, adaugă emoji sau răspunde la mesaje specifice. Apasă Enter ca să trimiți sau Shift+Enter pentru un rând nou.
- Atașează fișiere
- Adaugă emoji
- Trimite mesaj
Acțiuni (dreapta sus)
Acțiuni rapide pentru tichetul curent. Caută în mesaje, traduce, vezi informațiile tichetului sau închide tichetul când problema este rezolvată.
- Tradu
- Informații tichet
- Închide tichet
Statusul tichetului explicat
Tichet nou, în așteptarea primului răspuns
Se lucrează activ la el
Problema a fost rezolvată
Tichet arhivat, fără acțiuni suplimentare
Întrebări frecvente
Cât de repede voi primi un răspuns?
Echipa noastră de suport răspunde de obicei în 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru întrebări medicale urgente, consultațiile cu medicul au prioritate și primesc de obicei răspuns în 48 de ore.
Pot atașa fișiere la mesaje?
Da, poți atașa imagini, PDF-uri și alte documente la mesajele tale. Este util mai ales când vrei să trimiți rețete medicale, documente medicale sau capturi de ecran cu problemele întâmpinate.
Conversațiile mele sunt private și securizate?
Da. Toate mesajele sunt criptate și stocate în siguranță. Doar tu și membrul echipei de suport sau medicul alocat puteți vedea conversația. Respectăm reguli stricte GDPR pentru protecția datelor.
Pot șterge sau edita mesajele după ce le trimit?
Pentru transparență și pentru păstrarea corectă a istoricului medical, mesajele nu pot fi modificate sau șterse după trimitere. Astfel, toate comunicările rămân complete și corecte.
Care este diferența dintre Suport general și Consultație medicală?
Suportul general este pentru întrebări non-medicale, cum ar fi comenzi, livrare, plăți și probleme de cont. Consultațiile medicale sunt pentru întrebări medicale și sunt gestionate de medicul autorizat alocat comenzii tale.
Pot avea mai multe tichete deschise în același timp?
Da, poți avea mai multe tichete deschise în același timp. Fiecare tichet este urmărit separat, ca să poți gestiona întrebări sau probleme diferite fără să le amesteci.
Cum închid un tichet după ce problema a fost rezolvată?
Poți închide un tichet apăsând pe butonul de închidere din partea de sus a tichetului. După închidere, conversația este arhivată, dar rămâne disponibilă în istoricul tău pentru consultare ulterioară.
Ce face funcția de traducere?
Funcția de traducere traduce automat mesajele în limba ta preferată. Este utilă când comunici cu echipa de suport sau cu medici care pot scrie într-o altă limbă.
Explorează mai multe funcții
Descoperă alte instrumente utile în panoul tău Transtoyou:
Mementouri
Nu rata nicio doză. Setează mementouri pentru medicamente și numărători inverse pentru tratamente.
Află mai multeJurnal personal
Urmărește-ți parcursul de sănătate. Notează zilnic simptomele, starea de spirit și progresul.
Află mai multeProfil eHealth
Privirea ta de ansamblu asupra sănătății. Informații medicale, contacte de urgență și multe altele.
Află mai multeDocumentele mele
Păstrează rețetele medicale și fișierele medicale în siguranță, într-un singur loc.
Află mai multeAi nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport și profesioniștii medicali sunt aici să te ajute. Creează un tichet acum și primește ajutorul de care ai nevoie.
Suntem aici pentru tine – Suport 24/7, oricând, oriunde.
