Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Verspätungen beim Versand, die vom Zusteller verursacht werden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, da das Paket unterwegs ist und trotzdem noch ankommen wird. Wenn sich eine Bestellung aufgrund eines Problems auf unserer Seite erheblich verzögert, möchten wir das wissen, und du solltest den Support kontaktieren.

Prüfe zuerst deine Sendungsverfolgung

Die meisten Verzögerungen werden in deiner DHL-Express-Sendungsverfolgung erklärt, also schau zuerst dort nach. Sieh dir was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verspätet an, um die nächsten Schritte zu sehen.

Wann du uns kontaktieren solltest

Wenn die Verzögerung ungewöhnlich ist und eher auf ein internes Problem als auf den Zusteller zurückzuführen scheint, wende dich mit deiner Bestellnummer über die Kontaktseite an unser Support-Team, und wir kümmern uns darum.

Häufige Fragen

Mein Paket hängt beim Zoll fest.

Zollkontrollen liegen außerhalb unserer Kontrolle und zählen nicht als interne Verzögerung, aber der Support kann dir trotzdem weiterhelfen.