Tellimine ja kohaletoimetamine
Kui kaua kulub minu tellimuse kohaletoimetamiseks?
Kohaletoimetamise aeg sõltub toote tüübist, sinu asukohast ja sellest, kui kiiresti meditsiiniline ülevaatus toimub.Käsimüügiravimid: Keskmiselt saad oma tellimuse 1 kuni 2 tööpäeva jooksul pärast makse sooritamist.Retseptiravimid (RX): Pärast makse sooritamist on arstil 24 tundi, et sinu taotlust üle vaadata. Kui see on heaks kiidetud, saad oma tellimuse 1 kuni 3 tööpäeva jooksul pärast heakskiitu.Saad jälgimislingi, et oma kohaletoimetamist jälgida.
Kas ma saan oma tellimust jälgida (track & trace)?
Jah, niipea kui apteek on sinu pakendi saatmiseks registreerinud, saad jälgimislingi e-posti teel. Jälgimisinfot leiad ka oma Transtoyou kontolt. Transtoyou rakendus võimaldab sul oma tellimust otse jälgida, nii et sul on alati olek käepärast.
Kas te kohaletoimetate minu riiki/aadressile?
Me toimetame praegu 9 Euroopa riiki ja Ühendkuningriiki. Oleme aktiivsed ainult nendes riikides, kus meie formaadis eHealth on lubatud. Täieliku riikide loendi leiate meie kohaletoimetamise lehelt. Kui teie riik ei ole loetletud, ei saa me seal hetkel toimetada seaduslike või logistiliste piirangute tõttu.
Mida ma saan teha, kui minu pakk on hilinenud või kadunud?
Kui teie tellimus võtab kauem aega kui oodatud: kontrollige jälgimise linki uuenduste jaoks, seejärel võtke meiega ühendust aadressil support@transtoyou.com või otsevestluses. Me võtame kohe apteegiga ühendust, et kontrollida staatust ja lahendada kõik probleemid.
Kas ma saan oma tellimust muuta või tühistada pärast selle esitamist?
Käsimüügiravimid: Saab tasuta muuta või tühistada enne saatmist. Pärast saatmist on teil 14 päeva taganemisõigus avamata toodete puhul.Retseptiravimid: Saab tasuta tühistada enne arsti ülevaatust. Pärast heakskiitu ei ole muudatused enam võimalikud, kuna retsept on välja antud. Retseptiravimite tagastamine ei ole ohutusnõuete tõttu lubatud.
Konsultatsioon ja meditsiiniline protsess
Kas ma pean tellimiseks retsepti omama?
Ei, teil ei pea retsepti juba olema. Kui taotlete retseptiravimit, täidate veebipõhise meditsiinilise küsimustiku või broneerite videokonsultatsiooni. Registreeritud arst vaatab teie taotluse läbi ja väljastab retsepti, kui see on meditsiiniliselt asjakohane. Mõned konkreetsed ravimid nõuavad olemasolevat retsepti või arsti diagnoosi.
Kuidas online konsultatsioon töötab?
Meditsiiniline küsimustik: Täitke üksikasjalik küsimustik oma tervise, sümptomite ja ravimite kasutamise kohta. Arst vaatab selle 24 tunni jooksul üle.Videokonsultatsioon: Planeerige kohtumine endale sobival ajal, arutage oma tervist registreeritud arstiga turvalise videokonneksiooni kaudu. Arst otsustab kohe, kas retsept saab välja anda.
Kui kaua võtab arst minu taotluse ülevaatamine aega?
Enamikul juhtudel saad vastuse mõne tunni jooksul. Saad alati vastuse 24 tunni jooksul – heakskiit, tagasilükkamine või palve lisainformatsiooni järele. Jälgi meie rakendust ja e-kirju, et kiiresti vastata, kui arst vajab täiendavat teavet.
Miks lükkas arst minu taotluse tagasi?
Arst võib taotluse tagasi lükata vastunäidustuste, ravimite koostoimete või juhul, kui ravi ei sobi sinu olukorraga. Saad selgituse oma kontolt. Küsimustike puhul saad täies ulatuses raha tagasi, kui vale teave ei olnud esitatud. Videokonsultatsiooni tasud ei ole tagastatavad, kuid toote maksumus tagastatakse, kui retsepti ei väljastata.
Kus saan oma retsepti täita?
Transtoyou kaudu esitatud tellimused töödeldakse automaatselt meie partnerapteekide poolt. Pärast heakskiitu saadame retsepti turvaliselt apteeki, mis valmistab ja saadab sinu ravimi. Retsepti koopia on saadaval sinu kontol sinu jaoks.
Makse
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Pakume erinevaid maksevalikuid, sealhulgas: Krediitkaart (Visa, Mastercard), Pangaülekanne, Maksa hiljem (kui see on sinu riigis saadaval) ja kohalikke makseviise riigiti. Saadaval olevad valikud kuvatakse kassas vastavalt sinu asukohale.
Minu makse ebaõnnestus, mis nüüd?
Proovi uuesti sama või teise makseviisiga. Kontrolli, et sinu makseandmed on õiged ja arvel olev aadress vastab sinu pangaandmetele. Veendu, et sul on piisavalt raha. Proovi teist brauserit või seadet. Kui probleemid püsivad, võta meie klienditeenindusega ühendust oma tellimuse numbri ja ekraanipiltidega vigadest.
Kas ma saan maksta hiljem?
Jah, mõnes riigis pakume võimalust maksta hiljem. See kuvatakse ainult kassas, kui see on sinu asukohas saadaval. Kinnituse teeb makseteenuse pakkuja.
Tooted ja kasutamine
Kuidas kasutada Transtoyou kokteile ja batoone?
Kokteilid: Sega näidatud kogus pulbrit külma vee või rasvata piimaga. Raputa või sega, kuni see on ühtlane, ja joo kohe.Batoonid: Söö toidukorra asendajana koos piisava veega.Parimate tulemuste saavutamiseks kombineeri tervisliku toitumise ja treeninguga. Konsulteeri arstiga enne dieedi alustamist.
Kas see ravim on sama, mida ma varem oma perearstilt sain?
Jah, toimeained ja meditsiiniline toime on alati samad. Siiski võivad pakend, värv, kuju või tootja erineda, kuna meie apteegid teevad koostööd erinevate heakskiidetud tarnijatega. Sa saad alati ravimit sama toimeaine, tugevuse ja annustamisvormiga.
Kuidas tellimus töötab?
Tellimuse korral saad tooteid automaatselt valitud sagedusega ilma uuesti tellimata. Vali oma tarneplaan (nt iga 4, 6 või 8 nädala tagant). Peata või tühista igal ajal oma kontolt (vähemalt 7 päeva enne järgmist saadetist). Retseptiravimite puhul nõuavad tellimused kehtivaid retsepte.
Tagastused ja tagasimaksed
Kas ma saan ravimeid või tooteid tagastada?
Retseptiravimid: Ei saa tagastada pärast saatmist (õiguslik ohutusnõue). Täielik tagasimakse, kui arst keeldub või tühistad enne heakskiitu.Käsimüügitooted: Saab tagastada 14 päeva jooksul, kui pakend on avamata ja originaalpakendis.Konsultatsioonid: Täielik tagasimakse, kui tühistad 24+ tundi ette. Hiliste tühistamiste või mitteilmumiste korral tagasimakset ei tehta.
Kui kaua tagasimakse kestab?
Tagasimaksed töödeldakse 5-10 tööpäeva jooksul pärast seda, kui oleme tagastatud toote saanud või tühistamise töötlenud. Täpne aeg sõltub sinu makseviisist ja panga töötlemise aegadest.
Konto ja auhinnad
Kuidas saan oma tellimust hallata?
Oma Transtoyou kontol saad: peatada kohaletoimetamised ajutiselt, muuta tooteid või sagedust (7+ päeva enne järgmist saatmist), tühistada igal ajal ette teatamata, vaadata kohaletoimetamise ajakava ja makseajalugu. Kasuta meie rakendust, et hallata veelgi lihtsamalt.
Kuidas TTY liikmelisus töötab?
TTY liikmelisus on tasuta ja võimaldab sul teenida punkte tegevuste eest, nagu tellimine, konsultatsioonide lõpetamine, arvustuste kirjutamine ja palju muud. 1 punkt = 1% allahindlust (maksimaalselt 25% tellimuse kohta). Punktid kehtivad 12 kuud. Kasuta neid kassas või säästa hilisemaks. Punkte saab kasutada ka tasuta saatmiseks või eksklusiivseteks pakkumisteks.
Kas sul on veel küsimusi?
Meie tugimeeskond on siin, et aidata sind kõigis küsimustes, mis ei ole meie KKK-s kajastatud.
