Üldtingimused

Need üldtingimused kehtivad kõigile teenustele, tellimustele ja toodetele, mida Transtoyou pakub oma veebilehe ja teiste seotud platvormide kaudu, sealhulgas digitaalsed või mobiilirakendused, kui see on asjakohane.

Transtoyou veebilehte ja teenuseid kasutades nõustud nende tingimustega.

Transtoyou jätab endale õiguse neid tingimusi muuta. Kasutajaid teavitatakse muudatustest vähemalt 10 tööpäeva ette. Kui sa muudatustega ei nõustu, võid oma konto sulgeda.

• Veebileht on mõeldud ainult isiklikuks kasutamiseks.
• Kasutajad peavad olema vähemalt 18-aastased ja oma elukohariigi seaduste järgi täielikult teovõimelised. Registreerudes või platvormi kasutades kinnitad, et vastad sellele nõudele.
• Mitme konto loomine või konto loomine teise inimese nimel on keelatud. Registreerimisel, konsultatsioonil või tellimisel ei tohi esineda kellegi teisena ega esitada vale või eksitavat infot. See võib kaasa tuua juurdepääsu lõpetamise ja õiguslikud sammud.
• Veebilehe igasugune väärkasutus, sealhulgas turvameetmetest möödahiilimine, teenuste kuritarvitamine või platvormi kasutamine pettuseks, ebaseaduslikel või meditsiiniliselt ohtlikel eesmärkidel, võib kaasa tuua kohese juurdepääsu lõpetamise, tellimuste tühistamise ja võimalikud õiguslikud tagajärjed.
• Veebilehe esmakordsel kasutamisel palutakse sul anda selge nõusolek küpsiste, jälgimispikslite (nt Meta Pixel, TikTok Pixel) ja analüütikatööriistade kasutamiseks. Küpsiste eelistusi saad igal ajal hallata või tagasi võtta.

Transtoyou aitab digitaalse platvormi kaudu ligi pääseda litsentseeritud arstidele ja registreeritud apteekidele, kuid ei ole ise tervishoiuteenuse osutaja, apteek ega retsepti väljastaja. Transtoyou ei tegele meditsiini praktiseerimise ega ravimite väljastamisega.

• Transtoyou kaudu tegutsevad arstid on täielikult sõltumatud, neil on oma tegevuspiirkonnas vajalik tegevusluba ja nad ei ole kohustatud retsepti väljastama. Transtoyou ei mõjuta ega sekku nende kliinilisse otsusesse.
• Retseptiravimeid tarnivad ainult registreeritud apteegid.
• Transtoyou võib pakkuda või vahendada käsimüügitoodete (nt käsimüügiravimid või toidulisandid) kättesaadavust, mida tarnivad registreeritud partnerapteegid või volitatud jaemüüjad. Transtoyou ei tooda ega müü oma kaubamärgiga toitu ega toidukorra asendajaid.
• Ravimid ja käsimüügitooted on mõeldud ainult isiklikuks kasutamiseks.
• • Transtoyou ei paku ise ravimeid ega meditsiinitooteid, vaid tagab kasutajatele juurdepääsu apteekide tarnitavatele toodetele.
• Kõik Transtoyou platvormil avaldatud või e-postiga saadetud tekstid on ainult üldiseks infoks. Need ei ole meditsiiniline nõuanne, diagnoos ega ravi. Isiklike tervisemurede korral pöördu alati kvalifitseeritud tervishoiutöötaja poole.
• Transtoyou teenused ja tooted on saadaval ainult riikides, kus selline teenus on seadusega lubatud. Sinu kohustus on veenduda, et teenuste kasutamine on sinu elukohariigis seaduslik.

Transtoyou teenuste kasutamiseks ja ostmiseks pead looma isikliku konto.

• Iga kasutaja vastutab selle eest, et registreerimisel ja platvormi kasutamisel esitatud isikuandmed oleksid õiged, täielikud ja ajakohased.
• Mitme konto loomine ühe inimese kohta või konto loomine teise inimese nimel ilma tema selge nõusolekuta on rangelt keelatud.
• Transtoyou jätab endale õiguse küsida isikut tõendavat dokumenti pettusekahtluse, väärkasutuse või regulatiivsete nõuete korral.

Kõiki isikuandmeid töödeldakse vastavalt GDPR-ile ja Transtoyou Privaatsuspoliitika.

Kõigi retseptitoodete puhul tuleb täita meditsiiniline küsimustik. Sõltuvalt konkreetse toote jaoks saadaolevatest valikutest saad valida veebiküsimustiku, videokonsultatsiooni või vestluskonsultatsiooni.

• Kui toote puhul ei ole video- või vestluskonsultatsioon saadaval, tuleb täita veebiküsimustik. Kui küsimustikku ei ole, tuleb broneerida reaalajas konsultatsioon.
• Arstid hindavad iseseisvalt, kas retsept väljastada, lähtudes valitud küsimustiku või konsultatsiooni kaudu esitatud meditsiinilisest infost. Transtoyou ei mõjuta konsultatsiooni, meditsiinilise küsimustiku või vestluse hindamist, retseptiotsust ega konkreetset soovitatud ravi.
• Arst tegutseb täielikult iseseisvalt ja Transtoyou ei mõjuta teda ravimite või ravi määramisel mitte mingil viisil.

Kui arst kiidab pärast konsultatsiooni retsepti heaks, luuakse kasutaja nimel tellimus. Kasutajat teavitatakse sellest ning toote saamiseks tuleb tasuda ettenähtud aja jooksul. Tasumata tellimused tühistatakse pärast tähtaja möödumist automaatselt.

Transtoyou ei vastuta platvormiga seotud sõltumatute arstide tehtud vale meditsiinilise hinnangu, diagnoosi ega retseptiotsuse eest.

Ravimeid tarnivad ainult sõltumatud registreeritud apteegid. Transtoyou tegutseb vahendajana ega väljasta ega saada retseptiravimeid ise.

• Kasutaja volitab litsentseeritud vedajat tooted apteegist enda nimel vastu võtma ja kohale toimetama. See volitus antakse tellimuse esitamisel.
• Transtoyou ei vastuta tarneviivituste, transpordiga seotud probleemide, tollivormistuse ega võimalike impordimaksude või tasude eest. Kasutaja vastutab selle eest, et tooteid oleks võimalik tema elukohariiki seaduslikult importida.
• Kui kasutaja ei vasta arsti esitatud vajalikele meditsiinilistele küsimustele, täpsustuspalvetele või küsimustiku uuendamise palvetele, võidakse tellimus tühistada ilma tagasimakse õiguseta.

Toitumistooted tarnitakse kas otse täitmispartneri (näiteks lao või tootetarnija) kaudu või partnerapteegi kaudu.

Kui toode ei ole saadaval, teavitatakse kasutajat sellest kiiresti ja puuduva toote eest tagastatakse raha täies ulatuses.

Tellimus pikeneb automaatselt iga arveldusperioodi lõpus, kui seda ei tühistata vähemalt 48 tundi enne järgmist planeeritud uuendamist.

• Tellimuse saad igal ajal lõpetada oma konto juhtpaneelil või klienditoega ühendust võttes.
• Tühistamine jõustub jooksva arveldusperioodi lõpus ja kasutaja saab selle kohta kohe kinnituse.

Kui tellimus on tühistatud kas kasutaja või Transtoyou poolt, ei saa seda enam uuesti aktiveerida. Uue tellimuse alustamiseks tuleb esitada uus taotlus koos täieliku uushindamise ja vajadusel uue meditsiinikonsultatsiooniga.

Kõik Transtoyou platvormil kuvatud hinnad sisaldavad kehtivat käibemaksu ja võivad muutuda ilma ette teatamata.

• Transtoyou jätab endale õiguse kahtlased või ebatavalised maksed tagasi lükata või uurida, eriti juhul kui ilmneb ebatavaline tellimiskäitumine, vastuolulised kontoandmed või võimalik meditsiiniteenuste väärkasutus.
• Pettuste ennetamiseks võib Transtoyou enne tellimuse töötlemist nõuda ühekordset isikutuvastust. Kui sa seda ei tee, võidakse tellimus tühistada ilma tagasimakseta.
• Tellimus võidakse tühistada, kui makseprobleemid jäävad lahendamata, esineb pettusekahtlus või regulatiivseid muresid.
• Kui tellimuse eest ei tasuta 21 päeva jooksul, tühistatakse see automaatselt ja seda ei saa uuesti aktiveerida. Kui soovid siiski jätkata, tuleb teha uus tellimus.

Vastavalt EL-i tarbijaõiguste direktiivile 2011/83/EL on klientidel õigus käsimüügitoodete ostust taganeda 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.

• Selle õiguse kasutamiseks peab klient enne toodete tagastamist võtma ühendust Transtoyou klienditoega.
• Taganemisõigus kehtib ainult avamata, kasutamata ja originaalpakendis toodetele.

Transtoyou tagab, et kõik tarnitud tooted vastavad asjakohaste EL-i ja riiklike tarbijakaitseseaduste järgi kvaliteedi-, ohutus- ja vastavusnõuetele.

Kui tarnitud toode on defektne või ei vasta nõuetele, on kasutajal õigus küsida lahendust vastavalt seadusest tulenevale garantiile. Olenevalt olukorrast võib selleks olla asendamine, parandamine või osaline või täielik tagasimakse. Probleemist tuleb teada anda mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist.

Kõik Transtoyou veebilehel või e-kirjades kuvatud pildid, tootekirjeldused, spetsifikatsioonid ja andmed on ainult üldiseks infoks. Need ei ole õiguslikult siduvad ega anna õigust hüvitisele või tellimuse tühistamisele.

Ilmsed vead või puudused hinnas, tooteinfos või teenusekirjeldustes ei ole Transtoyoule, sellega seotud arstidele ega partnerapteekidele siduvad. Transtoyou jätab endale õiguse sellised vead igal ajal parandada.

Kliendid saavad esitada kaebusi, küsimusi või muresid e-posti aadressile info@transtoyou.com.

• Kaebuse kättesaamist kinnitatakse 5 tööpäeva jooksul ja see lahendatakse võimaluse korral 14 päeva jooksul.
• Kui kaebust ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, teavitatakse kasutajat viivitusest, selle põhjusest ja eeldatavast lahendusajast.

Transtoyou püüab alati lahendada küsimused õiglaselt, läbipaistvalt ning kooskõlas kehtivate EL-i ja riiklike seadustega.

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada, võivad EL-i tarbijad pöörduda oma elukohariigi akrediteeritud alternatiivse vaidluste lahendamise asutuse (ADR) poole.

Kogu Transtoyou veebilehe sisu, sealhulgas tekstid, pildid, tootekirjeldused, videod, logod, graafika ja lähtekood, kuulub ainult Transtoyoule või selle litsentsiandjatele ning on kaitstud kehtivate intellektuaalomandi seadustega.

• Veebilehe sisu kopeerimine, paljundamine, levitamine, uuesti avaldamine, allalaadimine, postitamine, edastamine või äriline kasutamine ilma Transtoyou eelneva kirjaliku loata on rangelt keelatud.
• Kasutajale antakse piiratud, mitteeksklusiivne ja mitteülekantav õigus kasutada platvormi ainult isiklikul ja mitteärilisel eesmärgil.
• Igasugune loata kasutus võib kaasa tuua õiguslikud sammud ja kahjunõuded.

Kõiki isikuandmeid töödeldakse vastavalt GDPR-ile ja asjakohastele riiklikele privaatsusseadustele.

Transtoyou kogub ja töötleb ainult neid isikuandmeid, mis on rangelt vajalikud teenuste osutamiseks, sealhulgas meditsiinikonsultatsioonid, retseptide töötlemine, toodete kohaletoimetamine, konto haldamine ja õiguslike kohustuste täitmine.

Transtoyou tegutseb ainult tehnilise ja haldusliku vahendajana kasutajate, sõltumatute arstide ja litsentseeritud apteekide vahel. Seetõttu:

• Meditsiinilised otsused: Transtoyou ei vastuta arstide tehtud meditsiiniliste otsuste eest, sealhulgas diagnooside, raviplaanide või retsepti väljastamise või sellest keeldumise eest. Arstid tegutsevad iseseisvalt ja kannavad täielikku professionaalset vastutust.
• Farmaatsiateenused: Transtoyou ei vastuta partnerapteekide tehtud ravimivigade, viivituste ega ravimite väljastamisega seotud probleemide eest. Kõik farmaatsiateenused on apteegi ainuvastutusel.
• Toote kasutamine: Transtoyou ei vastuta kahjude, kõrvaltoimete ega soovimatute juhtumite eest, mis on põhjustatud platvormi kaudu tarnitud toodete valest, vastuolulisest või loata kasutamisest.

Kasutajad nõustuvad kasutama kõiki tooteid rangelt vastavalt ettekirjutusele ning arsti, apteekri või tootja juhistele.

Neid tingimusi reguleerivad Eesti seadused, kus Transtoyou on õiguslikult asutatud.

Kõik platvormi, teenuste või nende tingimuste kasutamisest tulenevad vaidlused lahendatakse Eesti pädevas kohtus, välja arvatud juhul, kui kliendi elukohariigi tarbijakaitse kohustuslikud sätted näevad ette teisiti.

Miski selles punktis ei piira tarbija õigust pöörduda oma EL-i liikmesriigi kohtusse vastavalt määrusele (EL) nr 1215/2012 kohtualluvuse ning kohtuotsuste tunnustamise ja täitmise kohta tsiviil- ja kaubandusasjades.

Need tingimused on kasutajate mugavuse huvides saadaval mitmes keeles.

• Kui eri keeleversioonide vahel esineb vastuolu, erinevus või lahknevus, kehtib ingliskeelne versioon ja see on õiguslikult siduv.
• Kõik mitteingliskeelsed versioonid on ainult informatiivsed ega loo õiguslikke õigusi ega kohustusi.
• Tõlgitud versioonidest ei tulene õigusi. Kahtluse, tõlgenduse või vaidluse korral lähtutakse ainult ingliskeelsest originaalist.

Transtoyou on pühendunud vastutustundlikule tegutsemisele ja oma keskkonnamõju vähendamisele. Püüame aktiivselt kasutada jätkusuutlikke lahendusi toodete ja teenuste tootmises, pakendamises ja jaotuses.

• • Võimaluse korral kasutavad partnerid pakendamisel keskkonnasõbralikke, taaskasutatavaid või biolagunevaid materjale ning teeme koostööd tarnijatega, kes jagavad meie keskkonnahoiu põhimõtteid.
• Kliente julgustatakse pakendeid vastavalt kohalikele reeglitele taaskasutama või ringlusse suunama ning meditsiinitooteid ohutult ja vastutustundlikult ära andma.
• Transtoyou hindab pidevalt oma protsesse, et vähendada jäätmeid ja toetada jätkusuutlikku tervishoiu- ja toitumisteenust kõigil turgudel.

Kõik Transtoyou veebilehel, platvormil, sotsiaalmeediakanalites või e-postiga jagatav sisu on ainult üldiseks infoks. See hõlmab harivaid artikleid, tootekirjeldusi, KKK-sid ja muid materjale.

• See sisu ei ole meditsiiniline nõuanne, diagnoos ega ravi ning seda ei tohi kunagi kasutada kvalifitseeritud tervishoiutöötajaga konsulteerimise asemel.
• Kasutajad peaksid isiklike tervisemurede, sümptomite või raviotsuste puhul alati küsima nõu litsentseeritud meditsiinitöötajalt.
• Ravi tulemus, sobivus ja toote mõju võivad inimeseti, annuseti ja riigiti erineda. Ükski platvormil olev teavitav sisu ei taga kindlat tulemust.
• Kasutajate arvustused, soovitused või edulood kajastavad isiklikku kogemust ega ole meditsiinilised väited ega tulemuse lubadused.