Tagastamise ja hüvitamise poliitika

Retseptiravimite eest tehakse tagasimakse ainult kindlatel juhtudel:

• Arst lükkab retsepti tagasi: saad kogu raha tagasi, välja arvatud juhul, kui taotlus lükati tagasi sinu esitatud vale, puuduliku või eksitava info tõttu.
• Klient tühistab tellimuse enne meditsiinilist heakskiitu: saad kogu raha tagasi.
• Meie tugitiim tühistab tellimuse enne meditsiinilist heakskiitu: saad kogu raha tagasi.

Tagasimakset ei tehta järgmistel juhtudel:

• Retsept on heaks kiidetud ja ravim on teele pandud.
• Esitatud on vale, puudulik või eksitav info, näiteks vigane isikutuvastus või valed meditsiinilised vastused.

Kui klient ei vasta ettenähtud aja jooksul meditsiinilistele küsimustele või ei esita vajalikke dokumente, tühistatakse tellimus automaatselt. Sellisel juhul ei tagastata konsultatsiooni- ega töötlemistasusid. Kui toode ei ole veel teele pandud, tagastatakse toote ja tarnega seotud maksed.

Tagastatud RX-pakid:

Kui retseptipakk saadetakse apteeki tagasi, sest sellele ei tulda järele, aadress on vale või klient keeldub pakist, ja 17 päeva jooksul vastust ei tule, siis pakk hävitatakse. Sellisel juhul tagasimakset ei tehta.

Käsimüügiravimeid, toitumistooteid ja muid retseptita kaupu saab tagastada järgmistel tingimustel:

• Toode on avamata, kasutamata ja originaalpakendis.
• Tagastus algatatakse ja kiidetakse heaks 14 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest.
• Meie klienditugi on tagastuse enne heaks kiitnud.

Tagasimakset ei tehta järgmistel juhtudel:

• Avatud, kahjustatud või osaliselt kasutatud tooted.
• Tagastused, mis on saadetud ilma eelneva heakskiiduta.
• Tagastused, mida taotletakse pärast 14 päeva möödumist.

Kui avamata ja terviklik OTC-pakk tagastatakse näiteks sellele mitte järele tulemise tõttu ning klient ei vasta 14 päeva jooksul, tühistatakse tellimus ja raha tagastatakse, kuid algne tarnekulu arvatakse maha.

• Tarnekulusid ei tagastata pärast seda, kui tellimus on teele pandud.
• Kui saadetis tuleb kliendi soovil uuesti saata, tasub uue tarne eest klient.

Meditsiiniküsimustik (veebivastuvõtt): Konsultatsioonitasu tagastatakse ainult siis, kui arst ei väljasta retsepti.

Videokonsultatsioonid:

• Tagasimakse tehakse siis, kui aeg tühistatakse rohkem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega.
• Kui tühistad vähem kui 24 tundi enne aega, tagasimakset ei tehta.
• Tagasimakset ei tehta ka siis, kui sa ei ilmu kohale, sealhulgas juhul, kui logid sisse rohkem kui viis minutit hiljem.
• Ainult esimene aja muutmine on tasuta. Iga järgmine aja muutmine loetakse tühistamiseks ja konsultatsioonitasu ei tagastata.
• Kui arst otsustab video- või vestluskonsultatsiooni käigus retsepti mitte väljastada, sest see ei ole meditsiiniliselt põhjendatud või ravi ei ole meie partnerapteekide kaudu saadaval, siis konsultatsioonitasu ei tagastata.

Kui arst muudab raviplaani ja selle tõttu muutub hind:

• Kui uus summa on väiksem, tagastatakse kliendile vahe.
• Kui uus summa on suurem, peab klient lisasumma juurde maksma. Kui makse jääb kuue (6) päeva jooksul tegemata, tühistatakse tellimus automaatselt. Sellisel juhul tagastatakse ainult juba makstud summa, kui see on olemas.

Tagastuse või tagasimakse taotlemiseks võta ühendust meie klienditoega aadressil support@transtoyou.com ja lisa tellimuse number ning selge selgitus. Tagasimakseid töödeldakse alles siis, kui pakk on jõudnud määratud logistikapartnerini ja tagastus on heaks kiidetud.

Heaks kiidetud tagasimaksed töödeldakse 5 kuni 10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt makseviisist ja teenusepakkujast.

AfterPay või muu hilisema makse teenuse kaudu tehtud maksete puhul:

• Tagasimaksed töödeldakse otse sama teenusepakkuja kaudu.
• Kui tellimus tühistatakse enne meditsiinilist heakskiitu või arst lükkab selle tagasi, tühistab või tagastab maksetaotluse teenusepakkuja.

• Tagasimakse õigus sõltub meditsiinilisest staatusest, tarne staatusest ning sellest, millal tellimus tühistati või millal klient meiega ühendust võttis.
• Pakke, mis hävitatakse vastuse puudumise või regulatiivsete nõuete tõttu, ei hüvitata.
• Meie tagastamise või tagasimakseprotsessi kuritarvitamine võib tähendada, et me ei paku sulle edaspidi teenuseid.

Lisainfo saamiseks vaata meie Tingimused või võta otse ühendust meie tugitiimiga.