Tagastamise ja hüvitamise poliitika

Retseptiravimite tagasimaksed antakse ainult teatud tingimustel:

• Retsept on arsti poolt tagasi lükatud: Täielik tagasimakse antakse, välja arvatud juhul, kui retsept on tagasi lükatud vale, puuduliku või eksitava teabe tõttu, mille olete esitanud.
• Tellimus tühistatakse kliendi poolt enne meditsiinilist heakskiitu: Täielik tagasimakse antakse.
• Tellimus tühistatakse meie tugimeeskonna poolt enne meditsiinilist heakskiitu: Täielik tagasimakse antakse.

Tagasimisi ei toimu järgmistes juhtumites:

• Retsept on heaks kiidetud ja ravim on saadetud.
• On esitatud vale, puudulik või eksitav teave (nt kehtetu isikutunnistus või vale meditsiiniline vastus).

Kui klient ei vasta meditsiinilistele küsimustele või nõutud dokumentidele antud ajavahemikus, tühistatakse tellimus automaatselt. Sellistel juhtudel konsultatsiooni- või töötlemistasusid ei tagastata. Kui toodet ei ole veel saadetud, tagastatakse kõik toote ja saatmisega seotud maksed.

Tagastatud retseptipakid:

Kui retseptipakk tagastatakse apteeki, kuna seda ei ole ära toodud, aadress on vale või klient keeldub, ja vastust ei saadud 17 päeva jooksul, siis pakk hävitatakse. Sellistel juhtudel tagasimakseid ei toimu.

Käsimüügiravimite, toitumisartiklite ja retseptita kaupade tagastamine on lubatud järgmiste tingimuste alusel:

• Toode on avamata, kasutamata ja originaalpakendis.
• Tagastamine algatatakse ja heaks kiidetakse 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist.
• Eelnevalt on saadud heakskiit meie klienditoe meeskonnalt.

Tagasimakseid ei anta järgnevate puhul:

• Avatud, kahjustatud või osaliselt kasutatud tooted.
• Tagastused, mis on esitatud ilma eelneva heakskiiduta.
• Tagastused, mis on taotletud pärast 14-päevast perioodi.

Kui avamata ja täielik käsimüügipakett tagastatakse (nt mitteülevaatamise tõttu) ning kliendilt ei saadud vastust 14 päeva jooksul, tühistatakse tellimus ja tagastatakse raha, millest on maha arvatud algsed saatmiskulud.

• Saatmiskulud ei ole tagastatavad, kui tellimus on välja saadetud.
• Kliendi taotluse korral uue saatmise puhul kannab uue saatmiskulu klient.

Terviseleht (veebivastuvõtt): Konsultatsioonitasu tagastatakse ainult siis, kui arst ei kirjuta välja retsepti.

Videovastuvõtud:

• Tagastus toimub, kui kohtumine tühistatakse rohkem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega.
• Tühistamise korral, mis toimub vähem kui 24 tundi enne kohtumist, tagastust ei toimu.
• Mitteilmaoleku korral, sealhulgas sisse logimine rohkem kui viis minutit hiljem, tagastust ei toimu.
• Ainult esimene kohtumise ümberplaneerimine on tasuta. Kõik järgnevad ümberplaneerimised loetakse tühistamiseks ja konsultatsioonitasu ei tagastata.
• Kui video- või vestluskonsultatsiooni käigus otsustab arst mitte kirjutada välja retsepti, kuna see ei ole meditsiiniliselt vastutustundlik või kuna ettenähtud ravi ei saa välja anda meie partnerapteekidest (praegune toote saadavus on meie veebisaidil), konsultatsioonitasu ei tagastata.

Kui arst muudab raviplaani, mis toob kaasa hinnamuutuse:

• Kui muudetud summa on madalam, tagastatakse kliendile erinevus.
• Kui muudetud summa on kõrgem, peab klient maksma lisasumma. Maksmise lõpetamata jätmine kuue (6) päeva jooksul toob kaasa automaatse tühistamise. Sellistel juhtudel tagastatakse ainult makstud summa (kui see on olemas).

Tagastuse või tagasimakse taotluse algatamiseks palun võtke ühendust meie klienditeenindusega aadressil support@transtoyou.com, märkides oma tellimuse numbri ja selge selgituse taotlusest. Tagasimakseid töödeldakse ainult pärast seda, kui pakett on saanud määratud logistika partner ja tagastus on heaks kiidetud.

Heakskiidetud tagasimakseid töödeldakse 5 kuni 10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt makseviisist ja teenusepakkujast.

AfterPay või teiste edasilükatud maksete teenusepakkujate kaudu tehtud maksete puhul:

• Tagasimakseid töödeldakse otse sama teenusepakkuja kaudu.
• Kui tellimus tühistatakse enne meditsiinilist heakskiitu või arst keeldub, tühistatakse maksetaotlus või tagastatakse teenusepakkuja poolt.

• Tagasimakse õiguse määrab meditsiiniline seisund, saatmise staatus ja tühistamise või kliendi suhtluse ajastus.
• Pakette, mis hävitatakse vastamata jätmise või regulatiivsete nõuete tõttu, ei saa tagastada.
• Meie tagasimakse või tagastamisprotsessi kuritarvitamine võib põhjustada tulevaste teenuste keeldumist.

Lisainformatsiooni saamiseks palun tutvuge meie Tingimused või võtke otse ühendust meie tugimeeskonnaga.