Üldtingimused

Need üldised tingimused kehtivad kõigi Transtoyou poolt oma veebisaidi ja seotud platvormide kaudu pakutavate teenuste, tellimuste ja toodete kohta, sealhulgas digitaalsete või mobiilirakenduste puhul, kui see on kohaldatav.

Kasutades Transtoyou veebisaiti ja teenuseid, nõustub kasutaja nende tingimustega.

Transtoyou jätab endale õiguse neid tingimusi muuta. Kasutajaid teavitatakse muudatustest vähemalt 10 tööpäeva ette. Kui kasutaja ei nõustu muudatustega, võib ta oma konto lõpetada.

• Veebisait on mõeldud ainult isiklikuks kasutamiseks.
• Kasutajad peavad olema vähemalt 18-aastased ja olema oma elukoha seaduste kohaselt täielikult õigustoimetulekuvõimelised. Registreerimise või platvormi kasutamisega kinnitab kasutaja, et ta vastab sellele nõudele.
• Mitme konto loomine või kontode loomine kolmandate isikute jaoks on keelatud. Kasutajad ei tohi teistega end samastada ega esitada registreerimise, konsultatsiooni või tellimise protsesside ajal vale või eksitavat teavet. Selle tegemine võib põhjustada juurdepääsu lõpetamise ja õiguslikke meetmeid.
• Igasugune veebisaidi väärkasutamine, sealhulgas katsetamine turvameetmete ületamiseks, teenuste kuritarvitamine või platvormi kasutamine petturlikel, ebaseaduslikel või meditsiiniliselt ohtlikel eesmärkidel, võib põhjustada juurdepääsu kohest lõpetamist, tellimuste tühistamist ja võimalikke õiguslikke tagajärgi.
• Veebisaidi esmakordsel kasutamisel palutakse kasutajatel anda selge nõusolek küpsiste, jälgimispiksli (nt Meta Pixel, TikTok Pixel) ja analüütikavahendite kasutamiseks. Kasutajad saavad oma küpsiste eelistusi igal ajal hallata või tagasi võtta.

Transtoyou hõlbustab juurdepääsu litsentseeritud arstidele ja registreeritud apteekidele oma digitaalse platvormi kaudu, kuid ei ole ise tervishoiuteenuse osutaja, apteek või retsepti väljastaja. Transtoyou ei tegele meditsiinihariduse ega ravimite väljastamisega.

• Transtoyou kaudu ühendatud arstid tegutsevad täielikult iseseisvalt, on litsentseeritud oma vastavates jurisdiktsioonides ja ei ole kohustatud retsepti väljastama. Transtoyou ei mõjuta ega sega nende kliinilist otsust.
• Retseptiravimeid tarnitakse ainult registreeritud apteekide kaudu.
• Transtoyou võib pakkuda või hõlbustada juurdepääsu käsimüügitooteid (nt käsimüügiravimid või toidulisandid), mida tarnivad registreeritud partnerapteegid või volitatud jaemüüjad. Transtoyou ei valmista ega müü erabrändi toitu või toidukordade asendustooteid.
• Ravimid ja käsimüügitooted on mõeldud ainult isiklikuks kasutamiseks.
• • Transtoyou ei paku ravimeid ega meditsiinitooteid, vaid tagab kasutajatele juurdepääsu apteekide pakutavatele toodetele.
• Kõik Transtoyou platvormil avaldatud või e-posti teel saadetud sisu on ainult informatiivsel eesmärgil. See ei kujuta endast meditsiinilist nõu, diagnoosi ega ravi. Alati konsulteeri kvalifitseeritud tervishoiutöötajaga isiklike meditsiiniliste murede korral.
• Transtoyou teenused ja tootevalik on saadaval ainult jurisdiktsioonides, kus sellised teenused on seaduslikult lubatud. Kasutaja vastutus on tagada, et teenuste kasutamine või neile juurdepääs on seaduslik tema elukoha riigis.

Kasutajad peavad looma isikliku konto, et pääseda juurde ja osta teenuseid Transtoyou platvormi kaudu.

• Iga kasutaja vastutab selle eest, et kõik registreerimise ja platvormi kasutamise käigus esitatud isikuandmed oleksid täpsed, täielikud ja ajakohased.
• Mitme konto loomine ühe isiku jaoks või teiste nimel kontode loomine ilma nende selgesõnalise nõusolekuta on rangelt keelatud.
• Transtoyou jätab endale õiguse nõuda isikut tõendava dokumendi esitamist kahtluste, väärkasutuse või regulatiivsete kohustuste korral.

Kogu isikuandmeid töödeldakse vastavalt Euroopa Liidu isikuandmete kaitse määrusele (GDPR) ja Transtoyou Privaatsuspoliitika.

Retseptiravimite jaoks tuleb täita meditsiiniline küsimustik. Kasutajad saavad valida veebiküsimustiku, videovastuvõtu või vestluskonsultatsiooni vahel, sõltuvalt konkreetse toote saadaval olevatest valikutest.

• Kui veebisait ei paku toote jaoks videovastuvõtu või vestluskonsultatsiooni võimalust, peab kasutaja täitma veebiküsimustiku. Vastupidi, kui küsimustikku ei ole saadaval, tuleb kokku leppida otsekonsultatsioon.
• Arstid hindavad iseseisvalt, kas retsepti väljastamine on põhjendatud, tuginedes valitud vastuvõtumeetodi kaudu esitatud meditsiinilisele teabele. Transtoyou ei mõjuta konsultatsiooniprotsessi, meditsiinilise küsimustiku või vestluse hindamist, retsepti väljastamise otsust ega soovitatud konkreetset ravi.
• Arst tegutseb täielikult iseseisvalt ja Transtoyou ei mõjuta teda ravimite või ravimeetodite määramisel.

Konsultatsiooni järel, kui arst kiidab heaks retsepti, genereeritakse kasutaja nimel tellimus. Kasutajat teavitatakse ja ta peab tasuma määratud aja jooksul, et toode kätte saada. Tasumata tellimused tühistatakse automaatselt pärast tähtaega.

Transtoyou ei vastuta sõltumatute arstide poolt platvormi kaudu tehtud vale meditsiinilise hindamise, diagnoosi või retseptiotsuste eest.

Ravimeid tarnitakse ainult sõltumatute, registreeritud apteekide kaudu. Transtoyou tegutseb vahendajana ega väljastanud ega saada retseptiravimeid otse.

• Kasutaja volitab litsentseeritud vedajat koguma ja toimetama tooted apteegist tema nimel. See volitus antakse tellimuse esitamise ajal.
• Transtoyou ei vastuta saatmise viivituste, transpordiga seotud probleemide, tollivormistuse või mis tahes kohaldatavate impordimaksud või -tasude eest. Kasutajad vastutavad selle eest, et tooted oleksid seaduslikult imporditavad nende elukohta.
• Kui kasutaja ei vasta nõutud meditsiinilistele küsimustele, vastuvõtu uuendustele või selgitustaotlustele retsepti välja kirjutavalt arstilt, võib tellimus tühistada ilma tagasimakseõiguseta.

Toitumisprodukte toimetatakse kas otse täitmispartneri (näiteks lao või tootja) või partnerapteegi kaudu.

Kui toode ei ole saadaval, teavitatakse kasutajat viivitamatult ja puuduvate kaupade eest tagastatakse täies ulatuses raha.

Tellimused uuendatakse automaatselt iga arveldustsükli lõpus, kui neid ei tühistata vähemalt 48 tundi enne järgmist kavandatud uuendamist.

• Tellimusi saab tühistada igal ajal kasutajakonto juhtpaneeli kaudu või klienditoega ühendust võttes.
• Tühistamine jõustub jooksva arveldustsükli lõpus ja kasutaja saab kohese kinnituse.

Kui tellimus on tühistatud (kas kasutaja või Transtoyou poolt), ei saa seda uuesti aktiveerida. Uus tellimuse taotlus tuleb esitada, sealhulgas täielik ümberhindamine ja vajadusel uus meditsiiniline konsultatsioon.

Kõik Transtoyou platvormil loetletud hinnad sisaldavad kehtivat käibemaksu ja võivad muutuda ette teatamata.

• Transtoyou jätab endale õiguse keelduda või uurida kahtlasi või ebanormaalseid makseid, eriti juhtudel, kus esineb ebatavaline tellimuskäitumine, ebajärjekindlad kontoandmed või potentsiaalne meditsiiniteenuste väärkasutamine.
• Pettuste ennetamiseks võib Transtoyou nõuda ühekordset isikutuvastust enne tellimuse töötlemist. Selle kontrollimise eiramine võib põhjustada tellimuse tühistamise ilma tagasimakseta.
• Tellimused võivad olla tühistatud, kui makseprobleeme ei ole lahendatud, kahtlustatakse pettust või esinevad regulatiivsed mured.
• Kui tellimust ei maksta 21 päeva jooksul, tühistatakse see automaatselt ja ei saa uuesti aktiveerida. Uus tellimus tuleb esitada, kui kasutaja soovib jätkata.

Vastavalt EL-i direktiivile 2011/83/EL tarbijakaitse kohta on klientidel õigus taganeda oma ostust käsimüügiravimite puhul 14 päeva jooksul alates tellimuse saamisest.

• Selle õiguse kasutamiseks peavad kliendid teavitama Transtoyou'i klienditeenindust enne, kui nad tagastavad mingeid tooteid.
• Taganemisõigus kehtib ainult toodetele, mis on avamata, kasutamata ja originaalpakendis.

Transtoyou garanteerib, et kõik tarnitud tooted vastavad kvaliteedi, ohutuse ja vastavuse seaduslikele nõuetele, nagu on sätestatud asjakohastes EL-i ja riiklikes tarbijakaitse seadustes.

Kui tarnitud toode on defektne või mittevastav, on kasutajatel õigus nõuda lahendust seaduslike garantiiõiguste kohaselt. Olenevalt olukorrast võib see hõlmata asendamist, parandamist või osalist/täielikku tagasimaksmist. Klientidel tuleb probleemidest teatada mõistliku aja jooksul pärast avastamist.

Kõik Transtoyou veebisaidil või e-kirjades kuvatud pildid, tootekirjeldused, spetsifikatsioonid ja andmed on ainult informatiivsel eesmärgil. Need ei kujuta endast juriidiliselt siduvaid esitlusi ega saa anda õigust hüvitisele või tellimuse tühistamisele.

Ilmsed hinnavigade või tooteinfo või teenusekirjelduste puudujäägid ei seo Transtoyou'd, selle seotud arste ega partnerapteeke. Transtoyou jätab endale õiguse selliseid vigu igal ajal parandada.

Kliendid võivad esitada kaebusi, küsimusi või muresid e-posti teel aadressile info@transtoyou.com.

• Kaebustele vastatakse 5 tööpäeva jooksul ja need lahendatakse 14 päeva jooksul, kui see on mõistlikult võimalik.
• Kui kaebust ei saa selle aja jooksul lahendada, teavitatakse kasutajat viivitusest, selle põhjusest ja oodatavast lahendusajast.

Transtoyou püüab alati lahendada kõik probleemid õiglaselt, läbipaistvalt ja vastavalt kehtivatele EL-i ja riiklikele seadustele.

Kui vaidlust ei saa lahendada, võivad EL-i tarbijad esitada vaidluse oma elukoha riigis akrediteeritud alternatiivse vaidluste lahendamise (ADR) asutusele.

Kogu Transtoyou veebisaidi sisu, sealhulgas, kuid mitte ainult, tekst, pildid, tootekirjeldused, videod, logod, graafika ja aluseks olev lähtekood, on Transtoyou või selle litsentsiandjate ainus omand ja on kaitstud kehtivate intellektuaalomandi seadustega.

• Veebisaidi mis tahes osa kopeerimine, reprodutseerimine, levitamine, uuesti avaldamine, allalaadimine, postitamine, edastamine või kaubanduslik kasutamine ilma Transtoyou eelneva kirjaliku nõusolekuta on rangelt keelatud.
• Kasutajatele antakse piiratud, mitteeksklusiivne, mitteülekantav litsents platvormile juurdepääsuks ja selle kasutamiseks ainult isiklikel ja mittekaubanduslikel eesmärkidel.
• Igasugune volitamata sisu kasutamine võib kaasa tuua õiguslikke meetmeid ja kahjude nõudeid.

Kogu isikuandmeid töödeldakse vastavalt Euroopa Liidu isikuandmete kaitse määrusele (GDPR) ja asjakohastele riiklikele privaatsusseadustele.

Transtoyou kogub ja töötleb ainult neid isikuandmeid, mis on rangelt vajalikud teenuste osutamiseks, sealhulgas meditsiinilised konsultatsioonid, retseptide töötlemine, toodete kohaletoimetamine, konto haldamine ja õigusaktide täitmine.

Transtoyou tegutseb ainult tehnilise ja administratiivse vahendajana kasutajate, sõltumatute arstide ja litsentseeritud apteekide vahel. Seetõttu:

• Meditsiinilised otsused: Transtoyou ei vastuta arstide tehtud meditsiiniliste otsuste eest, sealhulgas diagnooside, raviplaanide või retseptide väljastamise või keeldumise eest. Arstid tegutsevad iseseisvalt ja kannavad täielikku professionaalset vastutust.
• Ravimiteenused: Transtoyou ei vastuta farmaatsiaalsete vigade, viivituste või probleemide eest, mis on seotud ravimite väljastamisega partnerapteekide poolt. Kõik farmaatsiaalased teenused osutatakse apteegi ainuvastutuse all.
• Toote kasutamine: Transtoyou ei vastuta mis tahes kahjude, kõrvaltoimete või negatiivsete sündmuste eest, mis on põhjustatud toodete vale, järjepideva või volitamata kasutamise tõttu, mis on saadud platvormi kaudu.

Kasutajad nõustuvad kasutama kõiki tooteid rangelt vastavalt ettekirjutustele ja vastavalt arstilt, apteekrilt või tootjalt saadud juhistele.

Need tingimused ja sätted on reguleeritud Eesti seadustega, kus Transtoyou on seaduslikult registreeritud.

Kõik vaidlused, mis tulenevad platvormi, teenuste või nende tingimuste kasutamisest, esitatakse Eestis pädevasse kohtusse, välja arvatud juhul, kui tarbijakaitse seaduse kohustuslikud sätted kliendi elukoha riigis sätestavad teisiti.

Miski selles klauslis ei piira tarbija õigust esitada hagi oma Euroopa Liidu liikmesriigis vastavalt määrusele (EL) nr 1215/2012 jurisdiktsiooni ja kohtuotsuste tunnustamise ja täitmise kohta tsiviil- ja kaubandusasjades.

Need tingimused ja sätted on kasutajate mugavuse huvides saadaval mitmes keeles.

• Keeltekohaste versioonide vahelise vastuolu, erinevuse või konflikti korral kehtib ingliskeelne versioon ja see on igas osas õiguslikult siduv.
• Kõik mitte-ingliskeelsed versioonid nendest tingimustest ja sätetest on esitatud ainult informatiivsetel eesmärkidel ega loo mingeid õiguslikke õigusi või kohustusi.
• Tõlgitud versioonidest ei saa tuletada mingeid õigusi. Kahtluste, tõlgenduste või vaidluste korral viidatakse ainult originaal ingliskeelsele tekstile.

Transtoyou on pühendunud vastutustundlikule tegutsemisele ja oma keskkonnamõjude vähendamisele. Me püüame aktiivselt rakendada säästvaid praktikaid toodete ja teenuste tootmises, pakendamises ja jaotamises.

• • Kus võimalik, kasutavad partnerid pakendamiseks ökoloogilisi, taaskasutatavaid või biolagunevaid materjale ning teeme koostööd tarnijatega, kes jagavad meie keskkonnahoiu väärtusi.
• Kliente julgustatakse pakendeid vastavalt kohalikele regulatsioonidele taaskasutama või ringlusse viima ning meditsiinitooteid ohutult ja vastutustundlikult ära viskama.
• Transtoyou hindab pidevalt oma protsesse, et vähendada jäätmeid ja edendada säästvat tervishoiu ja toitumise pakkumist kõikides turgudes.

Kõik Transtoyou veebisaidil, platvormil, sotsiaalsetes kanalites või e-posti teel kättesaadav sisu on mõeldud ainult üldiseks informatiivseks otstarbeks. See hõlmab harivaid artikleid, tootekirjeldusi, KKK-sid ja muid materjale.

• Selline sisu ei kujuta endast meditsiinilist nõu, diagnoosi ega ravi ning seda ei tohiks kunagi kasutada kvalifitseeritud tervishoiuteenuse osutajaga konsulteerimise asendajana.
• Kasutajad peaksid alati otsima litsentseeritud meditsiinitöötaja juhiseid isiklike tervisemurede, sümptomite või ravivalikute osas.
• Ravi tulemused, sobivus ja tooteefektid võivad erineda sõltuvalt inimesest, annusest ja jurisdiktsioonist. Platvormil ei taga ükski informatiivne sisu konkreetset tulemust.
• Kasutajate arvustused, soovitused või edulood peegeldavad individuaalseid kogemusi ja ei kujuta endast meditsiinilisi väiteid ega tulemuste lubadusi.