Miten ilmoitan teknisestä ongelmasta?

Jos jokin sivustolla tai sovelluksessa ei toimi, nopein tapa saada se korjattua on lähettää meille selkeä ilmoitus. Hyvä ilmoitus kertoo, mikä meni vikaan, missä se tapahtui ja millä laitteella, jotta tiimimme voi toistaa ongelman ja ratkaista sen ilman edestakaista viestittelyä.

Mitä ilmoitukseen kannattaa sisällyttää

Mitä enemmän yksityiskohtia annat, sitä nopeammin voimme auttaa. Pyri sisällyttämään:

• Ruutukaappaus virheestä tai näkymästä, jossa se tapahtuu.
• Laite, jota käytät, esimerkiksi iPhone, Android-puhelin tai kannettava tietokone.
• Selaimen tai sovelluksen nimi ja versio, jos tiedät sen.
• Lyhyt ja selkeä kuvaus siitä, mitä teit ja mikä meni vikaan.
• Mitä odotit tapahtuvan sen sijaan.

Kuinka lähetät sen meille

Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme muutamalla eri tavalla. Valitse sinulle helpoin vaihtoehto:

• Live chat verkkosivustolla tai sovelluksessa aukioloaikojen aikana.
• Tukipyyntö tililtäsi, jotta voit seurata vastausta.
• Sähköposti osoitteeseen support@transtoyou.com, ja liitä mukaan ruutukaappauksesi.

Kaikki vaihtoehdot löytyvät yhteydenottosivultamme.

Mitä seuraavaksi tapahtuu

Vahvistamme, että olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, ja tutkimme asiaa. Useimpiin kysymyksiin saat vastauksen 24 tunnin kuluessa. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme niitä, joten seuraa saapuneita viestejäsi ja tilisi viestejä.

Kannattaa tarkistaa nopeasti ensin

Monet ongelmat ratkeavat yksinkertaisella päivityksellä. Jos sivusto näyttää rikkoutuneelta, kannattaa kokeilla mitä tehdä, jos verkkosivusto ei lataudu kunnolla -sivun ohjeita ennen ilmoituksen tekemistä. Jos se ei auta, lähetä meille tiedot.

Usein kysytyt kysymykset

Mistä löydän live chatin?

Etsi chat-painike verkkosivuston kulmasta tai sovelluksen sisältä. Jos tiimimme on offline-tilassa, voit silti jättää viestin, ja vastaamme sinulle.

Kuinka kauan vastaus kestää?

Useimmat vastaukset tulevat 24 tunnin kuluessa. Live chat on yleensä nopeampi aukioloaikoina.