Maksun aikana tapahtui virhe. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos maksusi ei mennyt läpi, syy on yleensä yksinkertainen. Useimmat maksun epäonnistumiset johtuvat pienestä virheestä korttitiedoissasi tai pankkisi tekemästä turvatarkistuksesta. Tässä kerromme, miten saat asian selvitettyä ja mitä tehdä, jos luulet, että sinulta veloitettiin maksu.
Ensimmäiset kokeiltavat vaiheet
- Tarkista korttitietosi, numero, voimassaoloaika ja turvakoodi, ja yritä sitten uudelleen.
- Kokeile toista maksutapaa, jos sinulla on sellainen käytettävissä.
- Varmista, että pankkisi sallii maksun. Pankit estävät joskus verkko- tai kansainvälisiä maksutapahtumia, kunnes vahvistat ne.
- Odota muutama minuutti ja yritä vielä kerran, jos kyseessä oli tilapäinen häiriö.
Menikö maksu todella pieleen?
Joskus maksu näyttää epäonnistuneelta, mutta pankkisi onkin tehnyt vain tilapäisen katevarauksen. Nämä varaukset eivät ole lopullisia veloituksia, vaan ne poistuvat itsestään, yleensä muutaman päivän kuluessa. Jos tilaustasi ei luotu, rahaa ei lopulta veloiteta.
Jos näet veloituksen, mutta tilausta ei ole
Jos tiliotteellasi näkyy veloitus, mutta et saanut tilausvahvistusta, ota meihin yhteyttä ja kerro päivämäärä, summa ja maksutapa. Tarkistamme asian ja korjaamme sen. Voit ottaa meihin yhteyttä yhteyssivumme kautta.
Hyvä tietää
Voit tarkistaa hyväksytyt maksutavat maksutavat-sivultamme. Maksu veloitetaan aina ennen kuin tilausta käsitellään, joten epäonnistunut maksu tarkoittaa vain sitä, että tilaus ei ole vielä alkanut. Katso hyvitykset valmiille tilauksille palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Yleisiä kysymyksiä
Sain veloituksen kahdesti, mitä nyt?
Toinen merkintä on usein tilapäinen katevaraus, joka poistuu itsestään. Jos tiliotteellasi on vielä muutaman päivän kuluttua kaksi oikeaa veloitusta, ota yhteyttä asiakastukeen ja hyvitämme kaksoisveloitetun summan.
Miksi pankkini estäisi maksun?
Pankit merkitsevät joskus verkko- tai rajat ylittävät maksut turvallisuussyistä. Nopea vahvistus pankkisi kanssa yleensä poistaa eston.
