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Guide de livraison et disponibilité
Comprendre les règles selon les pays et la disponibilité des produits pour tes commandes.
10 Pays
24h Livraison rapide
Disponible
Produits pouvant être livrés dans ton pays sans restriction.
Non disponible
Produits soumis à des restrictions selon les réglementations locales.
Vérification…
Vérification de la disponibilité du produit pour ton pays.
Informations importantes
- Changer de pays peut modifier la disponibilité des produits dans ton panier
- Les produits médicaux sont soumis à des réglementations propres à chaque pays
- Les délais de livraison peuvent varier selon ta localisation
Questions fréquentes
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas disponibles dans mon pays ?
Les produits médicaux sont réglementés différemment selon les pays. Certains produits peuvent nécessiter des autorisations spécifiques ou ne pas répondre aux exigences locales.
Puis-je changer mon pays de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande passée, le pays de livraison ne peut plus être modifié. Assure-toi de choisir le bon pays avant de finaliser ton achat.
Comment savoir si un produit est disponible dans mon pays ?
Sélectionne d’abord ton pays de livraison. Les produits afficheront leur disponibilité avec une coche verte pour les disponibles et une croix rouge pour les restreints.
Que peut faire TTY Smart Assist ?
- Trouve des traitements, des produits, des articles de blog et des quiz sur Transtoyou
- Réponds à des questions sur les commandes, les consultations, les ordonnances, la livraison et les paiements, à partir de notre centre d’aide.
- Explique les options de consultation et aide-toi à trouver la bonne.
- Connecte-toi pour gérer aussi tes commandes, rappels, journal, points, consultations et tickets d’assistance directement ici, dans le chat.
TTY Smart Assist ne donne pas de conseil médical. Réserve une consultation pour tes questions médicales personnelles.
Comment nous contacter
Voici comment joindre notre équipe :
- Crée un compte gratuit, ou connecte-toi, pour ouvrir une demande d’assistance 24/7, continuer à écrire dans la même conversation et recevoir des réponses en direct pendant les horaires de bureau.
- Utilise l’onglet Chat en direct pour ouvrir ou poursuivre une demande d’assistance à tout moment. Pendant les horaires de bureau, notre équipe te répond en direct dans cette même conversation.
- Contactez votre médecin : après une commande approuvée, vous pouvez envoyer un message directement à votre médecin traitant. C’est disponible jusqu’à 30 jours après la livraison, dans le cadre de votre suivi.
Conversations précédentes
Mode incognito : cette conversation n’est pas enregistrée et disparaît quand tu quittes la page.
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TTY Smart Assist ne donne pas de conseil médical. Réserve une consultation pour tes questions médicales personnelles.
Nous sommes hors ligne pour le moment. Tu peux quand même laisser ton message et nous te répondrons dès notre retour.
Tu peux ouvrir ou poursuivre une demande d’assistance 24/7. Pendant les horaires de bureau, notre équipe d’assistance te répond en direct dans la même conversation. En dehors des horaires de bureau, laisse ton message et nous te répondrons le jour ouvré suivant.
Tu peux laisser ton e-mail et ta question 24h/24, 7j/7. Pendant les heures de travail, notre équipe peut répondre en direct, et en dehors de ces horaires, nous te répondons le jour ouvré suivant. Dans tous les cas, tu reçois un lien privé pour revenir à ta conversation.
Nouvelle conversation
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Cette conversation est fermée. Commence une nouvelle conversation si tu as besoin de plus d’aide.
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Laisse ton e-mail et ton message ci-dessous. Cela lance une conversation avec l'assistance. Pendant les heures de travail, notre équipe peut répondre en direct, et nous t'envoyons par e-mail un lien privé pour que tu puisses revenir plus tard.
Box Transform
Une seule box, plein de possibilités
Notre Box Transform est un pack de démarrage complet conçu pour vous accompagner au début de votre parcours de soins. Elle contient les produits essentiels, des conseils utiles et, si vous le souhaitez, un accompagnement de suivi pour commencer votre traitement en toute confiance.
Livrée directement chez vous, la Box Transform allie praticité et solutions validées par des experts, pour vous aider à faire le premier pas vers un changement durable.
- Pack de démarrage complet
- Produits essentiels inclus
- Conseils d’experts inclus
- Suivi complémentaire en option
- Livraison discrète à domicile
Ordonnance incluse
Tout est inclus, sans prise de tête
Ton traitement comprend tout, de la consultation en ligne jusqu’à la livraison chez toi. Un prix simple, sans surprise, sans frais cachés, sans étapes compliquées.
Nos médecins agréés examinent ton questionnaire de santé et délivrent une ordonnance si c’est adapté médicalement. Ta commande est ensuite préparée et livrée discrètement, le tout inclus dans un prix clair et tout-en-un.
- Prix tout compris
- Évaluation par un médecin
- Ordonnance incluse
- Livraison gratuite et discrète
Consultation vidéo et ordonnance
Un accompagnement spécialisé inclus dans le prix
Avant de pouvoir recevoir ce produit, tu auras d’abord une consultation vidéo sécurisée avec un médecin expérimenté en soins transgenres.
Pendant cette consultation, le médecin examine ton historique médical et tes besoins. Si le traitement est jugé sûr et adapté, une ordonnance est délivrée immédiatement.
Ta commande est ensuite traitée et livrée sans étapes supplémentaires ni frais cachés.
- Consultation vidéo avec un médecin spécialisé en soins transgenres
- Ordonnance incluse dans le prix
- Évaluation médicale personnalisée et sécurisée
- Aucun frais caché
- Ordonnance immédiate et traitement de la commande après validation
Soins transgenres
Un accompagnement spécialisé et adapté
Notre équipe médicale expérimentée propose un suivi transgenre sûr, confidentiel et personnalisé. Chaque traitement est adapté à tes besoins et à tes objectifs.
Ton parcours de soins
1
Première consultation
Un échange complet avec un spécialiste pour parler de tes objectifs, de ton historique médical et de tes attentes.
2
Plan de traitement personnalisé
Ton médecin élabore un traitement sur mesure, avec le type de médicament et le dosage adaptés.
3
Ordonnance et traitement
Si c’est adapté médicalement, ton ordonnance est délivrée et ton traitement est envoyé discrètement chez toi.
4
Suivi continu
Des consultations régulières pour suivre tes progrès et ajuster ton traitement si nécessaire.
Pourquoi choisir notre accompagnement transgenre
- Spécialistes expérimentés
- Confidentialité totale
- Traitement personnalisé
- Approche inclusive et respectueuse
Sûr et confidentiel
Toutes les consultations sont protégées par le secret médical. Tes données personnelles et médicales sont chiffrées et ne sont jamais partagées sans ton accord.
Nos services de soins transgenres sont disponibles dans toute l’Europe et au Royaume-Uni. Réserve une consultation pour commencer ton parcours.
Vérification d’identité
Vérification pour ta sécurité
Dans certains cas, Transtoyou est légalement tenu de vérifier ton identité avant de pouvoir traiter ta commande. Cela concerne surtout les médicaments sur ordonnance ou les consultations avec un médecin.
Le processus est simple et sécurisé :
1
Télécharger un document
Ajoute une photo de ta pièce d’identité (passeport, permis de conduire ou carte d’identité)
2
Vérification rapide
Notre système vérifie tes informations en quelques minutes
3
Commande validée
Une fois confirmée, ta commande ou ta consultation peut continuer sans délai
Tes données sont en sécurité
Cette étape garantit que les ordonnances sont délivrées en toute sécurité et que les traitements arrivent à la bonne personne. Toutes les données sont chiffrées et traitées conformément aux normes européennes de confidentialité.
Vérification d’identité
Pourquoi la vérification d’identité est-elle nécessaire ?
La réglementation médicale de l’UE et du Royaume-Uni impose une vérification d’identité pour les médicaments sur ordonnance. Cela garantit ta sécurité et que les médicaments sont délivrés à la bonne personne.
Comment ça fonctionne
1
Passe ta commande
Ajoute tes produits au panier et finalise ta commande comme d’habitude.
2
Vérifie ton identité
Entre ton numéro d’identification national dans les paramètres de ton compte. Le type d’identifiant dépend de ton pays (par exemple BSN, NINO, numéro national).
3
Commande confirmée
Une fois vérifiée, ta commande est validée et préparée pour l’envoi à ton adresse.
Documents acceptés selon le pays
- Pays-Bas : BSN (Burgerservicenummer)
- Royaume-Uni : NINO (National Insurance Number)
- Belgique : numéro national (Rijksregisternummer)
- Allemagne : numéro d’identification fiscale
- Autres pays : numéro d’identification national local
Tes données sont en sécurité
Ton numéro d’identification est protégé avec les normes de sécurité les plus élevées et traité en totale conformité avec le RGPD.
- Chiffrement niveau bancaire
- Suppression automatique après 6 mois
- Strictement confidentiel
- Partagé uniquement avec la pharmacie agréée
Tu peux gérer tes informations d’identification à tout moment dans les paramètres de ton compte, section Vérification.
Processus de prescription
Deux façons d’obtenir votre ordonnance
Certains traitements nécessitent une ordonnance valide. Chez Transtoyou, tu as deux façons de procéder :
Utiliser une ordonnance existante
Si ton médecin t’a déjà prescrit un traitement, tu peux télécharger l’ordonnance lors du paiement. Notre équipe la vérifie et valide ta commande rapidement.
Demander une nouvelle ordonnance
Si tu n’as pas encore d’ordonnance, tu peux faire une courte consultation en ligne avec l’un de nos médecins. Pendant ce rendez-vous, le médecin analyse ta situation et, si c’est adapté, établit une ordonnance utilisée directement pour ta commande.
Une fois l’ordonnance validée, votre traitement est préparé par une pharmacie agréée et envoyé discrètement à votre adresse.
Processus de commande et de livraison
Avec ordonnance
Si ton traitement nécessite une ordonnance, voici comment ça se passe :
Vérification de l’ordonnance
Après téléchargement ou consultation en ligne, ton ordonnance est vérifiée par un médecin
Préparation en pharmacie
Une fois approuvée, ta commande est préparée dans une pharmacie agréée
Expédition discrète
Les commandes sont envoyées dans un emballage neutre, sans indication, pour protéger ta vie privée
Délai de livraison
Selon ton pays, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés en Europe
Tu reçois toujours un code de suivi par e-mail pour suivre ton colis. Si ton ordonnance n’est pas approuvée, aucun médicament ne sera envoyé et tu seras informé immédiatement.
Processus de commande et de livraison
Sans ordonnance
Pour les produits sans ordonnance, comme les compléments, produits bien-être ou nutrition, c’est plus rapide :
Traitement immédiat
Ta commande est confirmée dès que le paiement est effectué
Préparation en entrepôt
Les produits sont préparés et emballés sans vérification médicale
Expédition rapide
Les commandes sont envoyées dans un emballage discret avec suivi
Délai de livraison
Selon ta localisation, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés en Europe
Tu reçois ainsi tes produits bien-être et nutrition rapidement et en toute sécurité, sans étapes supplémentaires.
Options de paiement
Moyens de paiement sécurisés
Chez Transtoyou, tous les paiements sont traités de manière sécurisée et doivent être effectués avant l’expédition de ta commande ou la confirmation de ta consultation.
Visa
Mastercard
PayPal
Méthodes locales
Paiements chiffrés
Toutes les transactions sont chiffrées et traitées immédiatement
Traitement sécurisé
Aucune donnée de paiement sensible n’est stockée sur nos serveurs
Confirmation instantanée
Tu reçois toujours un e-mail de confirmation après un paiement réussi
Note: Une fois ton paiement reçu, ta commande est directement transmise à nos médecins.
Filtrer les avis
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Service
Langue
Toutes les langues
English 9 Dutch 6 German 17 French 3 Spanish 1 Swedish 6 Portuguese 3 Finnish 8 Norwegian Bokmål 1 Romanian 1 Lithuanian 4 Estonian 6 Trier par
1 Infos de base
2 Ton avis
Consultations médicales
Échange avec des médecins agréés via nos services en ligne sécurisés et flexibles. Choisis le format qui te convient le mieux.
€ 50,00
Analyse de documents
Envoie tes résultats d’analyses, rapports ou autres documents médicaux pour un avis professionnel.
Réponse sous 24–48 heures Téléverser des documents
€ 50,00
Certificat médical
Obtiens un certificat officiel pour le travail, les voyages ou l’école.
Livraison le jour même Demander un certificat
Sûr et confidentiel
Toutes les consultations sont réalisées par des professionnels de santé agréés et protégées par le secret médical. Tes données de santé sont chiffrées et sécurisées.
Avantages des consultations en ligne
Pas de salle d’attente ni de déplacement
Disponible partout en Europe et au Royaume-Uni
Créneaux flexibles
Médecins agréés avec qualifications européennes
Demander une ordonnance
Besoin d’une ordonnance sans commander de produit ? Remplis un court questionnaire médical et un médecin agréé examinera ta demande. Si elle est approuvée, ton ordonnance pourra être utilisée dans la pharmacie de ton choix.
Note
Si tu commandes un traitement nécessitant une ordonnance, l’évaluation médicale est déjà incluse. Ce service est uniquement utile si tu veux une ordonnance seule.
Nouvelle ordonnance
Obtiens une nouvelle ordonnance après évaluation par nos médecins agréés.
€ 35,00
Renouveler une ordonnance
Renouvelle une ordonnance existante avec un contrôle médical rapide.
€ 30,00
Sélectionner un produit pour une nouvelle ordonnance
Choisis ton option
Ordonnance uniquement
Reçois uniquement l’ordonnance. Tu peux l’utiliser dans la pharmacie de ton choix pour acheter ton traitement.
Prix :
Recommandé
Produit + ordonnance
Tranquillité totale : évaluation médicale, livraison à domicile et remboursement complet si non approuvé.
Produit avec ordonnance :
Part ordonnance :
Part produit :
Total :
Options de renouvellement
Renouvellement standard
Pour les renouvellements classiques
€ 30,00
Continuer Renouvellement express
Renouvellement rapide pour les besoins urgents
Bientôt disponibleRenouvellement en lot
Plusieurs mois de traitement pour plus de confort
Bientôt disponibleConditions pour renouveler une ordonnance
- Ordonnance précédente chez nous datant de moins de 12 mois
- Aucun changement de santé important
- Suivi médical régulier effectué
Comment ça marche
- Remplis un court questionnaire médical
- Un médecin agréé examine ta demande
- Si c’est approuvé, ton ordonnance est délivrée
- Utilise-la dans la pharmacie de ton choix
Informations importantes
Toutes les ordonnances sont délivrées selon les recommandations médicales de l’UE et du Royaume-Uni.
Même si nos ordonnances respectent toutes les exigences médicales, certaines pharmacies locales peuvent refuser une ordonnance d’un médecin basé dans un autre pays.
Dans ce cas, tu peux demander une adaptation ou une clarification à notre équipe médicale sans frais supplémentaires.
Consultation médicale
Un accompagnement médical professionnel
Si tu préfères avoir un avis médical avant de commander, tu peux réserver une consultation en ligne avec l’un de nos médecins. C’est une option facultative qui te permet d’obtenir des conseils professionnels avant de commencer un traitement.
Pendant la consultation, tu peux :
- Discuter de tes symptômes ou préoccupations
- Poser tes questions sur les traitements possibles
- Recevoir une ordonnance si le médecin le juge adapté médicalement
Formats disponibles :
Appel vidéo
Consultation sécurisée en face à face
Chat
Consultation en temps réel par message
Tu choisis le créneau qui te convient, et tout se fait en ligne, sans déplacement.
Ce service est idéal si tu veux vérifier ta situation avec un médecin avant d’acheter ton traitement.
Partage et gagne des points
Gagne des points TTY en partageant du contenu
Partage des quiz, articles, traitements et produits avec tes amis. Quand quelqu’un visite la page via ton lien, tu gagnes 20 points de réduction TTY, avec un maximum de 100 points par contenu partagé !
Comment ça marche ?
- 1 Partage du contenu
Clique sur un bouton de partage (Facebook, X, LinkedIn ou copie le lien)
- 2 Un ami clique sur ton lien
Ton lien de suivi unique est ajouté automatiquement
- 3 Tu gagnes des points !
20 points par visiteur unique, jusqu’à 100 points par contenu partagé
Points et récompenses
- +20 points par visiteur
- Maximum 100 points par contenu
- Partage illimité
- Utilise tes points pour des réductions
Règles d’utilisation
Pour que ça reste équitable pour tout le monde, voici quelques règles simples :
- Seuls les visiteurs uniques comptent – cliquer sur ton propre lien ne fonctionne pas
- Chaque visiteur ne peut générer des points qu’une seule fois par lien partagé
- Tu dois être connecté au moment du partage pour gagner des points
- Les points sont ajoutés immédiatement dès qu’une visite est enregistrée
Confidentialité et données
Ta vie privée est importante. On utilise un hash sécurisé des données visiteurs pour éviter les doublons – on ne stocke jamais les adresses IP ni les données personnelles. Tout le suivi est conforme au RGPD.
Adhésion TTY gratuite
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Crée un compte TTY gratuit et gagne des points de réduction à chaque interaction. Pas d’abonnement, pas de frais, juste des avantages en faisant partie de notre communauté.
Avantages de l’adhésion
- Gagne des points TTY
- Jusqu’à 15 % de réduction
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- Offres exclusives
Comment fonctionnent les points ?
Gagne des points grâce à différentes actions et utilise-les pour obtenir des réductions sur tes commandes :
- 10 points = 1 % de réduction sur ta commande
- Partage du contenu et gagne 20 points par visiteur
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100 % gratuit, pour toujours. Aucune carte bancaire requise. Aucun frais caché. Crée simplement un compte et commence à gagner des points immédiatement.
Ta santé, toujours à portée de main
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