O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?

Se a tua encomenda se perder no transporte ou chegar danificada, contacta a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível. A farmacia irá investigar com a DHL Express e arranjar uma solução, para não ficares sem o teu tratamento.

O que nos ajuda a agir rapidamente

• O teu número de encomenda e link de seguimento.
• Em caso de dano, uma fotografia do artigo e da embalagem.
• Uma nota breve sobre o que aconteceu.

Contacta-nos através da página de contacto.

O que acontece a seguir

Se necessário, abrimos uma investigação com a DHL Express e organizamos uma substituição ou reembolso, dependendo da situação. Mantemos-te informado até ficar resolvido.

Perguntas comuns

Quanto tempo demora uma investigação?

Depende da transportadora, mas não te deixaremos à espera em silêncio. Mantemo-te a par e encontramos uma solução justa.