Antes de nos contactares
Para poupares tempo, recomendamos que consultes primeiro estes recursos:
Processo de encomenda e entrega
Acompanha encomendas, prazos de envio e informações de entrega
Ver detalhesProcesso de receita médica
Sabe mais sobre o nosso processo de consulta médica
Ver detalhesPolítica de devolução e reembolso
Percebe como funcionam as devoluções e reembolsos
Ver detalhesOpções de pagamento
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Ver detalhes94%
dos nossos clientes encontram a resposta diretamente no nosso Centro de Ajuda, sem precisar de contactar o apoio
Escolhe o teu canal de apoio
Assistente inteligente TTY
Começa pelo nosso assistente inteligente, que consegue responder à maioria das perguntas de imediato. Durante o horário de atendimento, podes ser encaminhado para um agente ao vivo, se for necessário.
Agentes ao vivo: seg-sex 08:00-20:00, sáb 10:00-14:00 CET, dom fechado
Dica: O Assistente inteligente resolve 85% das perguntas sem ser preciso falar com um agente ao vivo
Support tickets
Cria um support ticket detalhado no painel da tua conta. Ideal para questões mais complexas que precisam de documentação ou acompanhamento.
Todos os tickets são tratados por especialistas de apoio
Apoio por email
Envia-nos um email direto para questões não urgentes ou quando preferires comunicar por email.
Para receberes ajuda mais rápido, inclui:
- Número da encomenda
- Descrição clara
- Email da conta
Que canal de apoio devo usar?
Primeiro, o Assistente inteligente
Respostas imediatas, acompanhamento de encomendas, informação sobre produtos e ligação a agentes ao vivo quando necessário
Support tickets
Questões complexas, necessidade de anexar ficheiros ou preferência por comunicação escrita detalhada
Perguntas não urgentes, feedback ou quando não tens acesso à conta
Quando precisas de apoio humano
O nosso Assistente inteligente resolve a maioria das perguntas de imediato, mas às vezes precisas de apoio humano:
Aconselhamento médico e consultas
Importante: A nossa equipa de apoio não pode dar aconselhamento médico. Para perguntas de saúde sobre tratamentos, efeitos secundários ou condições médicas, deves:
Só médicos licenciados podem dar aconselhamento médico, prescrever tratamentos ou responder a perguntas de saúde
Situações complexas ou específicas
Quando o Assistente inteligente não consegue resolver totalmente o teu problema:
- Complicações pouco comuns com encomendas que exigem intervenção manual
- Problemas de conta que precisam de verificação ou acesso especial
- Disputas de cobrança ou análise de pagamentos
- Pedidos especiais fora dos procedimentos habituais
Assuntos sensíveis ou pessoais
Quando preferes compreensão humana e discrição:
- Preocupações com privacidade ou perguntas sobre proteção de dados
- Reclamações que precisam de atenção personalizada
- Situações que exigem empatia e compreensão
- Feedback sobre a tua experiência de cuidados de saúde
O que o nosso Assistente inteligente pode fazer
Antes de contactares o apoio humano, experimenta o Assistente inteligente para:
