1. Fazer a tua encomenda
Escolhe o teu produto
- Explora a nossa secção de Tratamentos ou Produtos de saúde.
- Para medicamentos sujeitos a receita médica (RX), preenche o questionário de saúde online ou marca uma consulta por vídeo.
Avaliação médica para produtos RX
- Um médico licenciado analisa os teus dados para confirmar que o tratamento é seguro e adequado para ti.
- Se for aprovado, a receita médica digital é enviada diretamente para uma das nossas farmácias parceiras.
Pagamento seguro
- Paga em segurança através de várias opções. Vê Opções de pagamento.
- Nas subscrições, os pagamentos são processados automaticamente de acordo com o plano de entrega que escolheste.
2. Processar a tua encomenda
Produtos com receita médica
Enviados apenas após aprovação médica e confirmação da receita médica.
Produtos sem receita médica
Processados logo após a confirmação do pagamento.
Garantia de qualidade
Todas as encomendas são preparadas e embaladas por farmácias licenciadas na UE, cumprindo normas rigorosas de segurança e qualidade.
3. Envio e entrega
Onde entregamos
Vários países na Europa e no Reino Unido. Vê Como funciona para a lista completa.
Prazos de entrega
Podes esperar receber a tua encomenda em 1 a 3 dias úteis depois de ser recolhida pela transportadora.
4. Acompanhar a tua encomenda
Assim que a tua encomenda sair da farmácia, recebes um link de rastreio por e-mail. Podes:
Acompanhar o envio através da app Transtoyou.
Ver a data estimada de entrega.
Alterar detalhes da entrega, se a transportadora permitir.
5. Embalagem discreta
A tua privacidade é a nossa prioridade.
Todas as encomendas são enviadas em embalagens simples, sem marca e sem indicação do conteúdo.
6. Problemas ou atrasos na entrega
Se a tua encomenda estiver atrasada, perdida ou chegar danificada:
Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da tua encomenda.
Vamos coordenar com a farmácia e a transportadora.
As substituições ou reembolsos são tratados de acordo com a nossa Política de devolução e reembolso.
Informação importante
- Requisito de receita médica: As encomendas RX só são enviadas após aprovação médica.
- Dados incompletos: Informação em falta ou incorreta pode atrasar o processamento.
- Controlos alfandegários: Algumas entregas internacionais podem exigir verificações adicionais, o que pode prolongar os prazos de entrega.
Perguntas frequentes sobre encomenda e entrega
Quanto tempo demora a entrega de receitas médicas online na Europa?
A entrega costuma demorar 1 a 3 dias úteis depois de a transportadora recolher a tua encomenda.
Posso acompanhar a minha encomenda de medicamentos online?
Sim. Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail com um link de rastreio para acompanhares a entrega em tempo real.
A Transtoyou oferece entrega discreta para medicamentos?
Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagens simples, sem marca e sem qualquer referência ao conteúdo.
Para onde faz entregas a Transtoyou?
Fazemos entregas em vários países europeus e no Reino Unido. Consulta a página Como funciona para veres a lista completa de destinos disponíveis.
E se a minha encomenda estiver atrasada ou perdida?
Se a tua encomenda estiver atrasada ou em falta, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Vamos investigar e, se necessário, tratar de uma substituição ou reembolso de acordo com a nossa política de devolução e reembolso.
Precisas de mais ajuda?
A nossa equipa de apoio está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre encomendas e entrega.
Pronto para encomendar?
Recebe cuidados de saúde de forma rápida, segura e discreta em toda a Europa.
