O que devo fazer se a minha ligação de rastreio não estiver a atualizar?
Um link de seguimento silencioso é geralmente normal no início. As atualizações podem demorar até 24 horas a aparecer depois de a tua encomenda ser entregue à DHL Express. Se nada mudar depois disso, eis o que deves fazer.
Passos a seguir
- Aguarda até 24 horas para que apareça a primeira leitura.
- Atualiza a página de seguimento, pois as atualizações podem ficar atrasadas em relação ao progresso real da encomenda.
- Se continuar sem novidades, contacta a DHL Express com o teu número de seguimento.
- Ainda sem solução? Contacta a nossa equipa de apoio e nós iremos analisar a situação.
Porque é que isto acontece
Uma encomenda pode passar entre centros de triagem antes de ser digitalizada, por isso a página de seguimento às vezes é atualizada por etapas e não de forma contínua. Isto é normal e não significa que a tua encomenda se tenha perdido.
Perguntas frequentes
A minha encomenda ainda pode chegar a tempo?
Muitas vezes, sim. Uma página de seguimento lenta nem sempre significa uma entrega lenta.
