Qual é a política de reembolso da Transtoyou?
Os reembolsos estão disponíveis em casos bem definidos, e não noutros. Em resumo, estás coberto quando algo corre mal e isso não foi causado por ti, e os reembolsos não se aplicam quando a plataforma é utilizada indevidamente. Aqui tens a situação completa.
Quando se aplica um reembolso
- Um pagamento foi processado incorretamente.
- O médico recusa uma encomenda de receita por motivos médicos, caso em que o custo do medicamento é reembolsado na totalidade.
- A tua encomenda não pode ser satisfeita devido a falta de stock ou a razões regulamentares.
- Os produtos sem receita médica podem ser elegíveis ao abrigo do direito de livre resolução, se não tiverem sido abertos e forem devolvidos no prazo de 14 dias.
Quando não se aplica um reembolso
Não é emitido qualquer reembolso se a plataforma for utilizada indevidamente, incluindo:
- Submeter informação falsa ou enganadora no questionário de saúde ou na verificação de ID.
- Carregar fotos inválidas ou irrelevantes para a verificação de ID.
- Tentar encomendar para outra pessoa ou para um animal, o que é estritamente proibido.
Se escolheste uma teleconsulta, a taxa da consulta não é reembolsável, com ou sem emissão de receita, porque o serviço médico já foi prestado.
Prazo
Os reembolsos para casos elegíveis são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis. Para consultar os termos completos, vê a nossa política de devoluções e reembolsos.
Perguntas frequentes
Posso devolver medicamentos com receita?
Não. Por razões de segurança, os medicamentos com receita não podem ser devolvidos nem reembolsados depois de dispensados.
