Encontrei um erro durante o pagamento. O que devo fazer?
Se o teu pagamento não tiver sido concluído, costuma haver uma razão simples. A maioria dos pagamentos falhados deve-se a um pequeno detalhe nos dados do teu cartão ou a uma verificação de segurança do teu banco. Aqui tens como resolver a situação e o que fazer se pensas que te foi cobrado.
Primeiros passos a tentar
- Confirma os dados do cartão, o número, a data de validade e o código de segurança, e depois tenta novamente.
- Tenta um método de pagamento diferente, se tiveres um disponível.
- Garante que o teu banco permite o pagamento. Por vezes, os bancos bloqueiam transações online ou internacionais até as confirmares.
- Espera alguns minutos e tenta mais uma vez, caso tenha sido uma falha temporária.
O pagamento falhou mesmo?
Às vezes, o pagamento parece ter falhado, mas o teu banco apenas fez uma retenção temporária. Essas retenções não são cobranças finais e desaparecem por si só, normalmente dentro de alguns dias. Se a tua encomenda não tiver sido criada, no fim não é retirado qualquer dinheiro.
Se vires uma cobrança mas não houver encomenda
Se aparecer uma cobrança no teu extrato, mas não tiveres recebido uma confirmação de encomenda, contacta-nos com a data, o valor e o método de pagamento. Vamos verificar e corrigir a situação. Podes contactar-nos através da nossa página de contacto.
Bom saber
Podes consultar os métodos aceites na nossa página de opções de pagamento. O pagamento é sempre efetuado antes de uma encomenda ser processada, por isso um pagamento falhado significa simplesmente que a encomenda ainda não foi iniciada. Para reembolsos de encomendas concluídas, consulta a nossa política de devoluções e reembolsos.
Perguntas comuns
Fui cobrado duas vezes, e agora?
Uma segunda cobrança é muitas vezes uma autorização temporária que é revertida automaticamente. Se, após alguns dias, continuarem a existir duas cobranças reais, contacta o apoio ao cliente e reembolsamos a duplicada.
Porque é que o meu banco bloquearia o pagamento?
Às vezes, os bancos assinalam pagamentos online ou transfronteiriços por motivos de segurança. Uma confirmação rápida com o teu banco costuma resolver isso.
