O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?
Se a tua encomenda não tiver chegado no prazo de 2 dias úteis após o envio, começa pelo teu link de seguimento. A maioria dos atrasos aparece aí com uma explicação, e uma verificação rápida costuma dizer-te o que se passa.
Passos a seguir
- Abre o teu link de seguimento da DHL Express para veres o estado mais recente.
- Se houver um problema de entrega, contacta o apoio ao cliente da DHL, porque eles tratam da encomenda em trânsito.
- Para qualquer outra situação, contacta a nossa equipa de apoio Transtoyou e nós ajudamos-te.
Razões comuns para um atraso
O tempo, os controlos alfandegários, uma entrega falhada ou um detalhe da morada podem acrescentar um dia. As encomendas de receita também aguardam pela revisão do médico antes de serem enviadas.
Perguntas comuns
O meu seguimento não se mexeu de todo.
Deixa passar 24 horas para a primeira leitura. Se continuar sem atualização, vê o link de seguimento não está a atualizar.
