Posso cancelar a minha encomenda e obter um reembolso?

Podes cancelar uma encomenda apenas antes de começar a ser processada. Depois disso, o cancelamento já não é possível, e os medicamentos sujeitos a receita médica não podem ser reembolsados depois de terem sido emitidos, por razões legais e de segurança.

Quando o cancelamento é possível

• Encomendas de receita podem ser canceladas antes de o médico ter processado o teu pedido.
• Encomendas sem receita médica podem ser canceladas antes de a farmacia começar a processá-las.

Assim que uma receita tiver sido emitida, ou a encomenda tiver sido expedida, já não pode ser cancelada.

Reembolsos após o cancelamento

No caso de produtos sem receita médica, aplica-se o direito de livre resolução, por isso, se todas as condições forem cumpridas, podes ter direito a um reembolso. Isto não se aplica, em caso algum, a medicamentos sujeitos a receita médica, devido às regras legais e de segurança.

Como cancelar

Se quiseres cancelar, contacta a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível através da página de contacto. Aqui, a rapidez é importante, porque as encomendas avançam depressa.

Perguntas frequentes

Qual é o prazo do reembolso?

Vê o processo de reembolso para encomendas canceladas.

Onde posso ler a política completa?

Na nossa política de devoluções e reembolsos.