Posso receber um reembolso se a minha encomenda atrasar?

Atrasos na entrega causados pela transportadora não dão direito a reembolso, uma vez que a encomenda está a caminho e vai acabar por chegar. Se uma encomenda estiver significativamente atrasada devido a um problema da nossa parte, queremos saber, e deves contactar o apoio ao cliente.

Em primeiro lugar, verifica o seguimento da tua encomenda

A maioria dos atrasos está explicada no seguimento da tua DHL Express, por isso consulta isso primeiro. Vê o que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada para conhecer os passos.

Quando nos contactar

Se o atraso for invulgar e parecer resultar de um problema interno em vez da transportadora, contacta a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o número da tua encomenda, e nós trataremos disso.

Perguntas frequentes

A minha encomenda está presa na alfândega.

As verificações alfandegárias estão fora do nosso controlo e não contam como atraso interno, mas o apoio ao cliente ainda te pode aconselhar.