Como reportar um problema técnico?
Se algo no site ou na app não estiver a funcionar, a forma mais rápida de resolver é enviares-nos um relatório claro. Um bom relatório diz-nos o que correu mal, onde e em que dispositivo, para que a nossa equipa consiga reproduzir o problema e resolvê-lo sem trocas de mensagens desnecessárias.
O que incluir no teu relatório
Quanto mais detalhe deres, mais depressa conseguimos ajudar-te. Tenta incluir:
- Uma captura de ecrã do erro, ou do ecrã onde acontece.
- O dispositivo que estás a usar, por exemplo um iPhone, um telemóvel Android ou um portátil.
- O browser ou a app, e a versão, se a souberes.
- Uma descrição curta e clara do que fizeste e do que correu mal.
- O que esperavas que acontecesse em vez disso.
Como nos enviar
Podes contactar a nossa equipa de apoio de várias formas. Escolhe a que for mais fácil para ti:
- Chat em direto no site ou na app, durante o nosso horário de expediente.
- Um pedido de apoio a partir da tua conta, para poderes acompanhar a resposta.
- Email para support@transtoyou.com, com a tua captura de ecrã em anexo.
Podes encontrar todas as opções na nossa página de contacto.
O que acontece a seguir
Confirmamos que recebemos o teu relatório e analisamo-lo. Na maioria dos casos, recebes uma resposta em 24 horas. Se precisarmos de mais informação, perguntamos-te, por isso fica atento à tua caixa de entrada e às mensagens na tua conta.
Vale a pena fazer uma verificação rápida primeiro
Muitos problemas resolvem-se com um simples atualizar da página. Se o site parecer estar com problemas, vale a pena tentares os passos em o site não está a carregar corretamente antes de nos reportares. Se isso não ajudar, envia-nos os detalhes.
Perguntas frequentes
Onde encontro o chat em direto?
Procura o botão de chat no canto do site ou dentro da app. Se a nossa equipa estiver offline, ainda podes deixar uma mensagem e nós respondemos.
Quanto tempo demora a resposta?
A maioria das respostas chega em 24 horas. O chat em direto é normalmente mais rápido durante o horário de expediente.
