Para iniciar uma devolução de produtos elegíveis, os clientes devem primeiro registrar a devolução com nosso atendimento ao cliente antes de enviar o item de volta.
Os reembolsos para devoluções aprovadas serão processados dentro de 5 a 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
Última atualização: 25 Agosto 2025
Escolhe a tua localização para veres a disponibilidade do produto e as opções de entrega na tua região.
Isto não afeta o teu país de entrega. Podes definir as tuas preferências de entrega separadamente.
Isto define como os preços são apresentados. Vais poder pagar nesta moeda ao finalizar a compra.
Entende as regras por país e a disponibilidade dos produtos para as tuas encomendas.
Produtos que podem ser enviados para o país que selecionaste sem restrições.
Produtos com restrições de entrega devido às regras locais.
A verificar a disponibilidade do produto para o teu país.
Os produtos médicos são regulados de forma diferente em cada país. Alguns produtos podem exigir licenças específicas ou não cumprir os requisitos locais.
Depois de fazeres uma encomenda, o país de entrega não pode ser alterado. Confirma que selecionaste o país correto antes de finalizares a compra.
Seleciona primeiro o teu país de entrega. Os produtos mostram o estado de disponibilidade com vistos verdes para os produtos disponíveis e cruzes vermelhas para os produtos com restrições.
TTY Smart Assist does not give medical advice. Book a consultation for personal medical questions.
A Transform Box é um pacote inicial completo, criado para te acompanhar no teu percurso de saúde. Inclui produtos essenciais, orientação e apoio de acompanhamento opcional para começares o tratamento com confiança.
Entregue diretamente em tua casa, a Transform Box junta praticidade e soluções aprovadas por especialistas, para te ajudar a dar o primeiro passo para uma mudança duradoura.
O teu tratamento inclui tudo, desde a consulta médica online até à entrega em casa. Um preço simples, sem surpresas, sem custos escondidos e sem passos extra.
Os nossos médicos licenciados analisam o teu questionário de saúde e emitem a tua receita médica, se for adequado. Depois, a tua encomenda é preparada e entregue de forma discreta, tudo incluído num preço único e transparente.
Antes de receberes este produto, terás primeiro uma consulta por vídeo segura com um médico experiente em cuidados de saúde transgénero.
Durante esta consulta, o médico analisa o teu historial médico e as tuas necessidades pessoais. Se o tratamento for considerado seguro e adequado para ti, a receita médica é emitida de imediato.
Depois, a tua encomenda é preparada e entregue sem passos extra nem custos escondidos.
A nossa equipa médica experiente oferece cuidados de saúde transgénero seguros, confidenciais e personalizados. Cada plano de tratamento é adaptado às tuas necessidades e objetivos.
Uma conversa completa com um especialista em género sobre os teus objetivos, historial médico e expectativas.
O teu médico cria um plano de tratamento adaptado às tuas necessidades, incluindo o tipo de medicamento e a dosagem.
Se for adequado, a tua receita médica é emitida e o teu medicamento é entregue discretamente em tua casa.
Consultas regulares de acompanhamento para monitorizar o teu progresso e ajustar o tratamento, se necessário.
Seguro e confidencial
Todas as consultas estão protegidas pela confidencialidade médico-paciente. Os teus dados pessoais e médicos são encriptados e nunca serão partilhados sem o teu consentimento explícito.
Os nossos serviços de cuidados transgénero estão disponíveis em toda a Europa e no Reino Unido. Marca uma consulta para começares o teu percurso.
Em alguns casos, a Transtoyou é obrigada por lei a verificar a tua identidade antes de processar a tua encomenda. Este passo aplica-se sobretudo quando encomendas medicamentos sujeitos a receita médica ou marcas uma consulta com um dos nossos médicos.
Carrega uma fotografia do teu documento de identificação, como passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão
O nosso sistema de verificação confirma os teus dados em poucos minutos
Depois da confirmação, a tua encomenda ou consulta pode avançar sem atrasos
Os teus dados estão seguros
Este passo garante que as receitas médicas são sempre emitidas e preparadas de forma segura, e que os tratamentos são entregues à pessoa certa. Todos os dados são encriptados e tratados de acordo com as normas de privacidade da UE.
As regras médicas da UE e do Reino Unido exigem verificação de identidade para medicamentos sujeitos a receita médica. Isto protege a tua segurança e garante que os medicamentos são entregues à pessoa certa.
Adiciona os produtos ao carrinho e finaliza a compra como habitualmente.
Introduz o teu número de identificação nacional nas definições da tua conta. O tipo de documento depende do teu país, como BSN, NINO ou Número Nacional.
Depois da verificação, a tua encomenda é aprovada e preparada para entrega na tua morada.
O teu número de identificação é protegido com os mais elevados padrões de segurança e tratado em total conformidade com o RGPD.
Podes gerir os teus dados de identificação a qualquer momento nas definições da tua conta, em Verificação.
Alguns tratamentos exigem uma receita médica válida. Na Transtoyou, tens duas formas de avançar:
Se o teu médico já te receitou este tratamento, podes carregar o ficheiro da receita médica ao finalizar a compra. A nossa equipa verifica tudo e aprova a tua encomenda rapidamente.
Se ainda não tens receita médica, podes marcar uma consulta médica online rápida com um dos nossos médicos. Durante a consulta, o médico avalia a tua situação de saúde e, se for adequado, emite uma receita médica que é usada diretamente na tua encomenda.
Depois de a receita médica ser validada, o teu medicamento é preparado por uma farmácia licenciada e enviado discretamente para a tua morada.
Quando o teu tratamento exige receita médica, estes são os passos:
Depois de carregares a receita ou fazeres uma consulta médica online, a tua receita médica é verificada por um dos médicos
Depois de aprovada, a tua medicação é preparada numa farmácia licenciada
As encomendas são enviadas em embalagens simples e sem marca para proteger a tua privacidade
Dependendo do teu país, a entrega costuma demorar entre 2 e 5 dias úteis na Europa
Recebes sempre um código de acompanhamento por email para acompanhares a tua encomenda. Se a tua receita médica não for aprovada, nenhum medicamento será enviado e serás informado de imediato.
Para produtos sem receita médica, como suplementos, produtos de bem-estar ou produtos de nutrição, o processo é mais rápido:
A tua encomenda é confirmada assim que o pagamento for concluído
Os produtos são embalados e preparados para entrega sem verificação de receita médica
As encomendas são enviadas em embalagem discreta e com acompanhamento
Dependendo da tua localização, a entrega costuma demorar entre 2 e 4 dias úteis na Europa
Assim, recebes produtos de bem-estar e nutrição de forma rápida e segura, sem passos adicionais.
Na Transtoyou, todos os pagamentos são processados de forma segura e têm de estar concluídos antes de a tua encomenda ser enviada ou a tua consulta ser confirmada.
Todas as transações são encriptadas e processadas de imediato
Não guardamos dados de pagamento sensíveis nos nossos servidores
Recebes sempre uma confirmação por email depois de um pagamento bem-sucedido
Note: Assim que recebermos o teu pagamento, a tua encomenda segue diretamente para os nossos médicos.
English 9 Dutch 6 German 17 French 3 Spanish 1 Swedish 6 Portuguese 3 Finnish 8 Norwegian Bokmål 1 Romanian 1 Lithuanian 4 Estonian 6 Fala com médicos licenciados através dos nossos serviços online seguros e flexíveis. Escolhe o formato de consulta que melhor se adapta às tuas necessidades.
Fala com um médico certificado numa consulta por vídeo segura e recebe aconselhamento médico profissional adaptado a ti.
Marca uma consulta de acompanhamento com o mesmo médico até 2 meses depois da tua consulta por vídeo mais recente e paga um valor reduzido.
Envia análises, relatórios de exames ou outros documentos médicos para avaliação profissional.
Obtém um atestado oficial para trabalho, viagem ou escola.
Todas as consultas são realizadas por profissionais médicos licenciados e protegidas pela confidencialidade médico-paciente. Os teus dados de saúde são encriptados e estão seguros.
Precisas de uma receita médica sem encomendar um produto? Preenche um breve questionário de saúde e um médico licenciado analisa o teu pedido. Se for aprovado, a tua receita médica é emitida para usares na farmácia que escolheres.
Se encomendares um tratamento que exige receita médica, a avaliação médica já está incluída. Só precisas deste serviço se quiseres apenas uma receita médica.
Recebe uma nova receita médica após avaliação pelos nossos médicos licenciados.
Renova uma receita médica existente com uma avaliação médica rápida.
Recebe apenas a receita médica. Podes usá-la em qualquer farmácia para comprar o medicamento.
Tudo tratado: avaliação médica, entrega em casa e reembolso total se não for aprovado.
Para renovações regulares de medicamentos
Renovação rápida para situações urgentes
Em breveMedicamento para vários meses, para maior comodidade
Em breveTodas as receitas médicas são emitidas de acordo com as orientações médicas da UE e do Reino Unido.
Embora as nossas receitas médicas cumpram todos os requisitos médicos, algumas farmácias locais podem não aceitar receitas emitidas por médicos de outro país.
Se isso acontecer, podes pedir um ajuste ou esclarecimento à nossa equipa médica sem custos adicionais.
Se preferires falar com um médico antes de encomendar um produto, podes marcar uma consulta médica online com um dos nossos médicos. É um passo opcional que te dá aconselhamento profissional antes de decidires avançar com o tratamento.
Consulta segura cara a cara
Consulta por mensagem em tempo real
Escolhes um horário que se ajuste à tua agenda e tudo acontece online, sem precisares de te deslocar.
Este serviço foi pensado para quem quer confirmar a sua situação com um médico antes de comprar o tratamento.
Partilha questionários, artigos, tratamentos e produtos com os teus amigos. Quando alguém visita a página através do teu link partilhado, ganhas 20 pontos de desconto TTY, até um máximo de 100 pontos por item partilhado!
Clica num dos botões de partilha (Facebook, X, LinkedIn ou copia o link)
O teu link de acompanhamento único é incluído automaticamente
20 pontos por visitante único, até 100 pontos por item partilhado
Para mantermos o sistema justo para todos, temos algumas regras simples:
A tua privacidade é importante. Usamos um hash seguro dos dados dos visitantes para detetar duplicados. Nunca guardamos endereços IP reais nem dados pessoais dos visitantes. Todo o acompanhamento cumpre o RGPD.
Cria uma conta TTY gratuita e ganha pontos de desconto em cada interação. Sem subscrição, sem custos. Só vantagens por fazeres parte da nossa comunidade.
Ganha pontos através de várias atividades e usa-os para obter descontos nas tuas encomendas:
100% grátis, para sempre. Não precisas de cartão de crédito. Sem custos escondidos. Cria a tua conta e começa logo a ganhar pontos.
Inicia sessão para acederes ao teu percurso de saúde Começa hoje o teu percurso de saúde personalizado
Não tens conta? Regista-te
Já tens conta? Iniciar sessão
Sem acesso ao teu email? Repõe por SMS
Introduz o teu número de telemóvel e vamos enviar-te um código de verificação.
Introduz o código recebido por SMS e escolhe uma nova palavra-passe.
Toda a informação de saúde é partilhada apenas com os profissionais diretamente envolvidos nos teus cuidados. Nunca é vendida nem usada para marketing. Está protegida com encriptação avançada e tratada com total discrição.
Para proteger os teus dados pessoais, é necessária autenticação de dois fatores (2FA) por SMS. Depois de ativares, podes aceder com segurança a funcionalidades sensíveis, como ver os teus ficheiros, usar o diário e fazer encomendas.
