Vad är Transtoyous återbetalningspolicy?

Återbetalning är tillgänglig i ett tydligt antal fall, men inte i andra. Kort sagt omfattas du när något går fel som inte beror på dig, och återbetalning gäller inte när plattformen används felaktigt. Här är hela bilden.

När återbetalning gäller

• En betalning har behandlats felaktigt.
• Läkaren avslår en receptbeställning av medicinska skäl, varvid kostnaden för läkemedlet återbetalas i sin helhet.
• Din beställning kan inte fullföljas på grund av lager- eller regulatoriska skäl.
• Receptfria produkter kan vara berättigade enligt ångerrätten om de är oöppnade och returneras inom 14 dagar.

När återbetalning inte gäller

Ingen återbetalning görs om plattformen används felaktigt, inklusive:

• Att lämna falsk eller vilseledande information i hälsoformuläret eller ID-kontrollen.
• Att ladda upp ogiltiga eller irrelevanta foton för ID-verifiering.
• Att försöka beställa åt någon annan eller för ett djur, vilket är strängt förbjudet.

Om du valde en videokonsultation är konsultationsavgiften inte återbetalningsbar, oavsett om ett recept utfärdas eller inte, eftersom den medicinska tjänsten redan har tillhandahållits.

Tidsram

Återbetalningar för berättigade fall behandlas inom 5 till 10 arbetsdagar. För fullständiga villkor, se vår retur- och återbetalningspolicy.

Vanliga frågor

Kan jag returnera receptbelagd medicin?

Nej. Av säkerhetsskäl kan receptbelagda läkemedel inte returneras eller återbetalas när de väl har expedierats.