Vad händer om jag inte blir godkänd för behandling?

Om en läkare granskar ditt medicinska frågeformulär och bedömer att en behandling inte är lämplig för dig får du en full återbetalning av kostnaden för läkemedlet. Inget skickas, och du får besked direkt. Detta är en normal och hälsosam del av säker vård.

Frågeformulärsprocess

När du beställer en behandling och svarar på frågorna ingår den medicinska granskningen i priset. Om läkaren inte godkänner den återbetalas kostnaden för läkemedlet i sin helhet, förutsatt att du har svarat fullständigt och sanningsenligt.

Videokonsultationsprocess

Om du valde en videokonsultation återbetalas inte konsultationsavgiften, oavsett om ett recept utfärdas eller inte, eftersom den medicinska tjänsten redan har tillhandahållits. Eventuell förbetald produktkostnad återbetalas fortfarande om ingen behandling godkänns.

Bra att veta

Återbetalning gäller inte om frågeformuläret innehöll falsk eller vilseledande information. Se vår retur- och återbetalningspolicy för fullständiga villkor, och läs mer om hur en onlinekonsultation fungerar.

Vanliga frågor

Hur snart får jag veta?

Ett frågeformulär granskas vanligtvis inom 24 timmar, och du får besked om resultatet.