Vad ska jag göra om min beställning har kommit bort eller skadats?

Om din beställning försvinner under transporten eller kommer fram skadad, kontakta vårt supportteam så snart som möjligt. Apoteket utreder ärendet tillsammans med DHL Express och ordnar en lösning, så att du inte blir utan din behandling.

Vad hjälper oss att agera snabbt

• Ditt ordernummer och spårningslänk.
• Vid skada, en bild av varan och förpackningen.
• En kort notering om vad som hände.

Kontakta oss via kontaktsidan.

Vad händer sedan

Vi inleder vid behov en utredning med DHL Express och ordnar en ersättningsleverans eller återbetalning beroende på situationen. Vi håller dig uppdaterad tills ärendet är löst.

Vanliga frågor

Hur lång tid tar en utredning?

Det beror på transportören, men vi låter dig inte vänta i tystnad. Vi håller dig uppdaterad och hittar en rättvis lösning.