Jag fick ett fel vid betalningen. Vad ska jag göra?
Om din betalning inte gick igenom finns det oftast en enkel förklaring. De flesta misslyckade betalningar beror på en liten detalj i dina kortuppgifter eller på en säkerhetskontroll från din bank. Här är hur du löser det, och vad du ska göra om du tror att du har blivit debiterad.
Första stegen att prova
- Kontrollera dina kortuppgifter, kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod, och försök sedan igen.
- Prova en annan betalningsmetod om du har en tillgänglig.
- Se till att din bank tillåter betalningen. Banker blockerar ibland online- eller internationella transaktioner tills du bekräftar dem.
- Vänta några minuter och försök en gång till, ifall det bara var ett tillfälligt problem.
Gick betalningen verkligen inte igenom?
Ibland ser en betalning ut att ha misslyckats, men din bank har bara lagt en tillfällig spärr. Dessa spärrar är inga slutgiltiga debiteringar och försvinner av sig själva, vanligtvis inom några dagar. Om din beställning inte skapades dras inga pengar till slut.
Om du ser en debitering men ingen beställning
Om en debitering visas på ditt kontoutdrag men du inte fick någon orderbekräftelse, kontakta oss med datum, belopp och betalningsmetod. Vi kontrollerar det och rättar till det. Du når oss via vår kontaktsida.
Bra att veta
Du kan se de godkända betalningsmetoderna på vår sida med betalningsalternativ. Betalning tas alltid innan en beställning behandlas, så en misslyckad betalning betyder helt enkelt att beställningen ännu inte har startat. För återbetalningar av slutförda beställningar, se vår policy för retur och återbetalning.
Vanliga frågor
Jag blev debiterad två gånger, vad gör jag nu?
En andra post är ofta en tillfällig auktorisering som går tillbaka av sig själv. Om två verkliga debiteringar finns kvar efter några dagar, kontakta supporten så återbetalar vi den dubbla debiteringen.
Varför skulle min bank blockera betalningen?
Banker markerar ibland onlinebetalningar eller betalningar över landsgränser av säkerhetsskäl. En snabb bekräftelse med din bank brukar lösa det.
