Sinu isiklik tugikeskus
Transtoyou tugipiletite süsteem on keskne koht kogu suhtluseks meie tiimiga. Kui sul on küsimus ravi kohta, vajad abi tellimusega või soovid arstiga konsulteerida, toimub kõik ühes turvalises ja hästi korrastatud keskkonnas.
Miks kasutada meie tugipiletite süsteemi?
Täielikult jälgitav
Igal tugipiletil on unikaalne ID ja staatus. Näed igal hetkel täpselt, mis seisus sinu päring on.
Turvaline ja privaatne
Kogu suhtlus on krüpteeritud ja vastab GDPR-i nõuetele. Sinu terviseandmed on kaitstud.
Kiire vastus
Saad kohe teavituse, kui keegi vastab. Ei pea enam pidevalt e-maili kontrollima.
Täielik ajalugu
Näed kõiki varasemaid vestlusi igal ajal. See on mugav nii ülevaate kui ka ravi järjepidevuse jaoks.
Kolm tüüpi tugipileteid
Vali oma küsimuse jaoks õige tugipileti tüüp, et see jõuaks õigesse tiimi:
Üldine tugi
Mittemeditsiiniliste küsimuste jaoks meie teenuste, tellimise, maksete ja platvormi kohta enne tellimust või siis, kui sul pole tellimust tehtud.
- Kuidas tellimine töötab
- Maksed ja arveldamine
- Konto või sisselogimise probleemid
- Üldised tarneküsimused
Arsti konsultatsioon
Meditsiiniliste küsimuste jaoks sinu ravi kohta pärast tellimuse tegemist. Vastab sinu tellimusega seotud litsentseeritud arst. Saadaval ainult pärast tellimuse esitamist.
- Küsimused ravi kohta
- Mure kõrvaltoimete pärast
- Küsimused annuse või kasutamise kohta
- Küsimused järelhoolduse kohta
Tellimusega seotud probleem
Teata konkreetsest tellimusega seotud probleemist. See tugipileti tüüp on otse sinu tellimusega seotud, et saaksime kiiremini aidata.
- Puuduvad tooted
- Kahjustatud tooted
- Vale tarne
- Tagastused ja tagasimaksed
Meditsiinilistele küsimustele saavad vastata ainult kvalifitseeritud arstid arsti konsultatsiooni tugipiletite kaudu. Meie klienditugi meditsiinilist nõu anda ei saa.
Võimsad funktsioonid sinu käeulatuses
Reaalajas sõnumid
Näed uusi sõnumeid kohe ilma lehte värskendamata. Täpselt nagu su lemmikvestlusrakendustes.
Failimanused
Jaga pilte, PDF-e ja dokumente. Ideaalne retseptide või ekraanipiltide jaoks.
Sõnumireaktsioonid
Reageeri sõnumitele emojidega. Kiire viis märku anda või tänada.
Vasta sõnumitele
Tsiteeri ja vasta konkreetsetele sõnumitele. Nii püsib vestlus selge ja korrastatud.
Edasta sõnumeid
Edasta olulised sõnumid teisele tugipiletile viitamiseks või edasiseks tegutsemiseks.
Otsi vestlusest
Leia vajalikud sõnumid kiiresti. Otsi kogu vestluse ajaloost.
Automaatne tõlge
Tõlgi sõnumid kohe oma keelde. Nii kaovad keelebarjäärid.
Prioriteeditasemed
Määra tugipileti prioriteet: tavaline, kõrge või kiireloomuline. TTY liikmed saavad eelise.
Oleku jälgimine
Jälgi tugipileti olekut: avatud, töös, lahendatud või suletud. Nii oled alati kursis.
Kiired teavitused
Saad teavituse juhtpaneelil, e-mailiga või rakenduses, kui sulle vastatakse.
Kuidas luua tugipilet
Mine tugipiletitesse
Ava juhtpaneelil tugipiletite jaotis. Uue tugipileti alustamiseks vajuta + nuppu.
Vali tugipileti tüüp
Vali oma küsimuse järgi üldine tugi, arsti konsultatsioon või tellimusega seotud probleem.
Täida andmed
Vali osakond, prioriteet ja kirjuta sõnum. Vajadusel lisa failid.
Saada ja jälgi
Vajuta Loo tugipilet ja valmis! Seejärel saad jälgida olekut ja teavitusi, kui vastus tuleb.
Vaata, kuidas see töötab
Vaata, kui lihtne on luua tugipilet ja saada abi. See interaktiivne demo näitab kogu protsessi.
Vali tugipilet või loo uus
Sinu vestlused kuvatakse siin
Liidese selgitus
Tugipiletite liides on loodud tuttavaks ja lihtsaks, sarnaselt tänapäevastele sõnumirakendustele, mida juba kasutad.
Tugipiletite loend (vasakul)
Siin näed kõiki oma tugipileteid koos otsingu ja filtreerimise võimalustega. Lugemata tugipiletid on esile tõstetud. Vestluse avamiseks klõpsa suvalisel tugipiletil.
- Otsi tugipileteid
- Filtreeri tüübi või oleku järgi
- Lugemata märge
Vestlus (keskel)
Peamine vestlusala, kus kuvatakse kõik sõnumid. Sinu sõnumid on paremal ja vastused vasakul. Saad ajaloos igal ajal tagasi kerida.
- Pildi eelvaated
- PDF-vaatur
- Ajatemplid
Sisestusala (all)
Kirjuta siia oma sõnum. Lisa faile, emojisi või vasta konkreetsetele sõnumitele. Saatmiseks vajuta Enter, uue rea jaoks Shift+Enter.
- Lisa failid
- Lisa emoji
- Saada sõnum
Toimingud (üleval paremal)
Kiired tegevused avatud tugipileti jaoks. Otsi sõnumitest, tõlgi, vaata tugipileti infot või sulge tugipilet, kui probleem on lahendatud.
- Tõlgi
- Tugipileti info
- Sulge tugipilet
Tugipileti olekud
Uus tugipilet ootab esimest vastust
Sellega tegeletakse aktiivselt
Probleem on lahendatud
Tugipilet on arhiveeritud, rohkem tegevusi pole
KKK
Kui kiiresti ma vastuse saan?
Meie klienditugi vastab tavaliselt tööpäeviti 24 tunni jooksul. Kiireloomuliste meditsiiniliste küsimuste puhul eelistatakse arsti konsultatsioone ja vastus tuleb tavaliselt 48 tunni jooksul.
Kas saan sõnumitele faile lisada?
Jah, saad lisada pilte, PDF-e ja muid dokumente. See on eriti kasulik retseptide, meditsiiniliste dokumentide või probleemiga seotud ekraanipiltide jagamiseks.
Kas minu vestlused on privaatsed ja turvalised?
Jah, kindlasti. Kõik sõnumid on krüpteeritud ja turvaliselt salvestatud. Vestlust näed ainult sina ja määratud tugiisik või arst. Järgime andmekaitses rangeid GDPR-i nõudeid.
Kas saan sõnumeid pärast saatmist kustutada või muuta?
Läbipaistvuse ja meditsiiniliste andmete säilitamise tõttu ei saa sõnumeid pärast saatmist muuta ega kustutada. Nii jääb kogu suhtlusest alles täielik ja korrektne ajalugu.
Mis vahe on üldisel toel ja arsti konsultatsioonil?
Üldine tugi aitab mittemeditsiiniliste küsimustega, nagu tellimused, tarne, maksed ja konto probleemid. Arsti konsultatsioon on mõeldud meditsiiniliste küsimuste jaoks ning sellele vastab sinu tellimusega seotud litsentseeritud arst.
Kas mul võib korraga mitu tugipiletit avatud olla?
Jah, korraga võib sul olla mitu avatud tugipiletit. Iga tugipiletit jälgitakse eraldi, nii et saad erinevaid küsimusi ja probleeme mugavalt hallata.
Kuidas sulgen tugipileti, kui probleem on lahendatud?
Tugipileti saad sulgeda, kui vajutad pileti päises nuppu Sulge. Pärast sulgemist vestlus arhiveeritakse, kuid jääb sinu piletiajaloos alles.
Mida teeb tõlkefunktsioon?
Tõlkefunktsioon tõlgib sõnumid automaatselt sinu eelistatud keelde. See on kasulik, kui suhtled toe või arstidega, kes kirjutavad teises keeles.
Avasta veel funktsioone
Tutvu teiste kasulike tööriistadega oma Transtoyou juhtpaneelil:
Meeldetuletused
Ära jäta annust vahele. Sea ravimimeeldetuletused ja ravi taimerid.
Uuri lähemaltIsiklik päevik
Jälgi oma terviseteekonda. Pane iga päev kirja sümptomid, enesetunne ja edusammud.
Uuri lähemalteHealth profiil
Sinu täielik terviseülevaade. Meditsiiniline info, hädaabikontaktid ja palju muud.
Uuri lähemaltMinu dokumendid
Hoia retseptid ja meditsiinilised failid turvaliselt ühes kohas.
Uuri lähemaltKas oled valmis abi saama?
Meie tugitiim ja meditsiinitöötajad on valmis sind aitama. Loo tugipilet kohe ja saa vajalikku abi.
Oleme sinu jaoks olemas – 24/7 tugi, igal ajal ja igal pool.
