Kan jag få återbetalning om min beställning är försenad?

Leveransförseningar som orsakas av fraktbolaget ger inte rätt till återbetalning, eftersom paketet är på väg och kommer att anlända ändå. Om en beställning är avsevärt försenad på grund av ett problem på vår sida vill vi veta det, och då ska du kontakta supporten.

Först ska du kontrollera spårningen

De flesta förseningar förklaras i din DHL Express-spårning, så titta där först. Se vad ska jag göra om min beställning är försenad för stegen.

När du ska kontakta oss

Om förseningen är ovanlig och verkar bero på ett internt problem snarare än fraktbolaget, når du vårt supportteam via kontaktsidan med ditt beställningsnummer, så löser vi det.

Vanliga frågor

Mitt paket har fastnat i tullen.

Tullkontroller ligger utanför vår kontroll och räknas inte som en intern försening, men supporten kan ändå ge dig råd.