Hur rapporterar jag ett tekniskt problem?
Om något på webbplatsen eller i appen inte fungerar, är det snabbaste sättet att få det åtgärdat att skicka oss en tydlig rapport. En bra rapport talar om för oss vad som gick fel, var det hände och på vilken enhet, så att vårt team kan återskapa problemet och lösa det utan fram och tillbaka.
Vad du ska ta med i din rapport
Ju mer detaljer du ger, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Försök att inkludera:
- En skärmdump av felet, eller av skärmen där det händer.
- Den enhet du använder, till exempel en iPhone, en Android-telefon eller en laptop.
- Webbläsaren eller appen, och versionen om du känner till den.
- En kort, tydlig beskrivning av vad du gjorde och vad som gick fel.
- Vad du förväntade dig skulle hända i stället.
Hur du skickar det till oss
Du kan nå vårt supportteam på några olika sätt. Välj det som är enklast för dig:
- Livechatt på webbplatsen eller i appen, under våra öppettider.
- Ett supportärende från ditt konto, så att du kan följa svaret.
- E-post till support@transtoyou.com, med din skärmdump bifogad.
Du hittar alla alternativen på vår kontaktsida.
Vad som händer sedan
Vi bekräftar att vi har tagit emot din rapport och tittar på den. För de flesta frågor får du svar inom 24 timmar. Om vi behöver mer information kommer vi att fråga, så håll koll på din inkorg och dina meddelanden i ditt konto.
Värt att kontrollera snabbt först
Många problem löser sig med en enkel uppdatering. Om webbplatsen ser trasig ut är det värt att prova stegen i webbplatsen laddas inte korrekt innan du rapporterar. Om det inte hjälper, skicka oss detaljerna.
Vanliga frågor
Var hittar jag livechatten?
Letar du efter chattknappen i hörnet av webbplatsen eller i appen. Om vårt team är offline kan du ändå lämna ett meddelande så svarar vi.
Hur lång tid tar ett svar?
De flesta svar kommer inom 24 timmar. Livechatt går vanligtvis snabbare under kontorstid.
