Før du kontakter os
For at spare dig tid anbefaler vi, at du tjekker disse ressourcer først:
Bestillings- og forsendelsesproces
Spor ordrer, forsendelsestider og leveringsinformation
Se detaljerReceptproces
Lær om vores medicinske konsultationsproces
Se detaljerRetur- og refusionspolitik
Forstå vores retur- og refusionsprocedurer
Se detaljerBetalingsmuligheder
Se alle tilgængelige betalingsmetoder
Se detaljer94%
af vores kunder finder deres svar direkte i vores Hjælp Center uden at skulle kontakte support
Vælg din supportkanal
TTY Smart Assistent
Start med vores intelligente assistent, der kan besvare de fleste spørgsmål med det samme. I kontortiden kan du blive overført til en live agent, hvis det er nødvendigt.
Live agenter: Man-Fre 08:00-20:00, Lør 10:00-14:00 CET, Søn Lukket
Tip: Den Smart Assistent håndterer 85% af spørgsmålene uden behov for en live agent
Supportbilletter
Opret en detaljeret supportbillet i dit konto-dashboard. Perfekt til komplekse problemer, der kræver dokumentation eller opfølgning.
Alle billetter håndteres af specialiseret supportpersonale
E-mail support
Send os en direkte e-mail for ikke-hastende forespørgsler eller når du foretrækker traditionel e-mailkommunikation.
For hurtigere hjælp, inkluder:
- Ordrenummer
- Klar beskrivelse
- Kontoe-mail
Hvilken supportkanal skal jeg bruge?
Smart assistent først
Øjeblikkelige svar, ordreopsporing, produktinformation, og kan forbinde dig med liveagenter, når det er nødvendigt
Supportbilletter
Komplekse problemer, behov for at vedhæfte filer, eller foretrækker detaljeret skriftlig kommunikation
Ikke-hastende spørgsmål, feedback, eller når du ikke har adgang til din konto
Når du har brug for menneskelig support
Vores smart assistent håndterer de fleste spørgsmål øjeblikkeligt, men nogle gange har du brug for menneskelig support:
Medicinsk rådgivning og konsultationer
Vigtigt: Vores supportteam kan ikke give medicinsk rådgivning. For sundhedsrelaterede spørgsmål om behandlinger, bivirkninger eller medicinske tilstande, skal du:
Kun autoriserede læger kan give medicinsk rådgivning, ordinere behandlinger eller besvare sundhedsspørgsmål
Komplekse eller unikke situationer
Når den smarte assistent ikke kan løse dit problem fuldt ud:
- Usædvanlige bestillingskomplikationer, der kræver manuel indgriben
- Kontoproblemer, der kræver verifikation eller særligt adgang
- Faktureringskonflikter eller betalingsundersøgelser
- Særlige anmodninger uden for standardprocedurer
Følsomme eller personlige anliggender
Når du foretrækker menneskelig forståelse og diskretion:
- Privatlivsbekymringer eller spørgsmål om databeskyttelse
- Klager, der kræver personlig opmærksomhed
- Situationer, der kræver empati og forståelse
- Feedback om din sundhedsoplevelse
Hvad vores smarte assistent kan gøre
Før du kontakter menneskelig support, så prøv den smarte assistent til:
