Bestilling & levering

Leveringstiden afhænger af produkttypen, hvor du bor, og hvor hurtigt den medicinske vurdering bliver gennemført. Produkter uden recept: Du modtager som regel din ordre inden for 1 til 2 hverdage efter betaling. Receptpligtige produkter: Når du har betalt, har lægen op til 24 timer til at vurdere din anmodning. Hvis den bliver godkendt, modtager du din ordre inden for 1 til 3 hverdage efter godkendelsen. Du får et track & trace-link, så du kan følge leveringen.

Var det nyttigt?

Ja, så snart apoteket har registreret din pakke til forsendelse, får du et track & trace-link på e-mail. Du kan også finde sporingsoplysningerne i din Transtoyou-konto. I Transtoyou-appen kan du følge din ordre direkte, så du altid har status lige ved hånden.

Var det nyttigt?

Vi leverer i øjeblikket til 9 europæiske lande og Storbritannien. Vi er kun aktive i lande, hvor eHealth i vores format er tilladt. Se vores leveringsside for den fulde liste over lande. Hvis dit land ikke står på listen, kan vi desværre ikke levere dertil lige nu på grund af juridiske eller logistiske begrænsninger.

Var det nyttigt?

Hvis din ordre er forsinket, skal du først tjekke dit track & trace-link for opdateringer. Kontakt os derefter via support@transtoyou.com eller live chat. Vi kontakter straks apoteket for at undersøge status og løse problemet.

Var det nyttigt?

Produkter uden recept: Kan ændres eller annulleres gratis, før de bliver sendt. Efter afsendelse har du 14 dages fortrydelsesret på uåbnede produkter. Receptpligtige produkter: Kan annulleres gratis, før lægen har vurderet din anmodning. Efter godkendelse kan ordren ikke længere ændres, fordi recepten allerede er udstedt. Receptpligtig medicin kan ikke returneres på grund af sikkerhedsregler.

Var det nyttigt?

Konsultation & medicinsk proces

Nej, du behøver ikke allerede at have en recept. Når du bestiller et receptpligtigt produkt, udfylder du et online helbredsskema eller booker en videokonsultation. En autoriseret læge vurderer din anmodning og udsteder en recept, hvis det er medicinsk forsvarligt. Nogle typer medicin kræver dog, at du allerede har en recept eller diagnose fra din egen læge.

Var det nyttigt?

Medicinsk spørgeskema: Du udfylder et detaljeret spørgeskema om dit helbred, dine symptomer og din medicin. En læge vurderer det inden for 24 timer. Videokonsultation: Du booker en tid, der passer dig, og taler med en autoriseret læge via en sikker videoforbindelse. Lægen vurderer med det samme, om der kan udstedes en recept.

Var det nyttigt?

I de fleste tilfælde får du svar inden for få timer. Du får altid svar inden for 24 timer – enten en godkendelse, et afslag eller en anmodning om flere oplysninger. Hold øje med vores app og din e-mail, så du hurtigt kan svare, hvis lægen har brug for mere information.

Var det nyttigt?

En læge kan afvise en anmodning på grund af kontraindikationer, interaktioner med anden medicin eller fordi behandlingen ikke passer til din situation. Du får en forklaring i din konto. Ved spørgeskemaer får du fuld refundering, medmindre der er givet forkerte oplysninger. Gebyr for videokonsultation refunderes ikke, men produktomkostningerne bliver refunderet, hvis der ikke bliver udstedt en recept.

Var det nyttigt?

Ordrer via Transtoyou bliver automatisk behandlet af vores partnerapoteker. Når din anmodning er godkendt, sender vi recepten sikkert videre til apoteket, som klargør og sender din medicin. Du kan finde en kopi af recepten i din konto.

Var det nyttigt?

Betaling

Vi tilbyder flere betalingsmuligheder, blandt andet kreditkort (Visa, Mastercard), bankoverførsel, betal senere-løsninger, hvis de er tilgængelige i dit land, samt lokale betalingsmetoder afhængigt af landet. De muligheder, du kan vælge imellem, vises ved kassen ud fra din placering.

Var det nyttigt?

Prøv igen med samme eller en anden betalingsmetode. Tjek, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at din faktureringsadresse matcher oplysningerne hos din bank. Sørg også for, at der er penge nok på kontoen. Prøv eventuelt en anden browser eller en anden enhed. Hvis problemet fortsætter, så kontakt kundeservice med dit ordrenummer og screenshots af eventuelle fejlmeddelelser.

Var det nyttigt?

Ja, i nogle lande tilbyder vi betal senere-løsninger. Muligheden vises kun ved kassen, hvis den er tilgængelig, hvor du bor. Godkendelsen håndteres af betalingsudbyderen.

Var det nyttigt?

Produkter & brug

Shakes: Bland den angivne mængde pulver med koldt vand eller skummetmælk. Ryst eller blend, til det er helt ensartet, og drik det med det samme. Barer: Spis dem som måltidserstatning og drik rigeligt med vand til. For det bedste resultat anbefaler vi, at du kombinerer dem med en sund kost og motion. Tal med en læge, før du starter på et diætprogram.

Var det nyttigt?

Ja, de aktive stoffer og den medicinske virkning er de samme. Emballage, farve, form eller producent kan dog variere, fordi vores apoteker samarbejder med forskellige godkendte leverandører. Du får altid medicin med samme aktive stof, styrke og lægemiddelform.

Var det nyttigt?

Med et abonnement får du automatisk dine produkter med det interval, du vælger, uden at du skal bestille igen hver gang. Du vælger selv leveringsintervallet, for eksempel hver 4., 6. eller 8. uge. Du kan altid sætte abonnementet på pause eller stoppe det via din konto, så længe det sker mindst 7 dage før næste afsendelse. For receptpligtige produkter kræver abonnementet en gyldig recept.

Var det nyttigt?

Retur & refundering

Receptpligtig medicin: Kan ikke returneres, når den først er sendt, på grund af lovkrav og sikkerhed. Du får fuld refundering, hvis lægen afviser din anmodning, eller hvis du annullerer før godkendelse. Produkter uden recept: Kan returneres inden for 14 dage, hvis de er uåbnede og i original emballage. Konsultationer: Giver fuld refundering, hvis de aflyses mere end 24 timer i forvejen. Der gives ikke refundering ved sene aflysninger eller udeblivelse.

Var det nyttigt?

Refunderinger behandles inden for 5 til 10 hverdage, efter vi har modtaget det returnerede produkt eller registreret annulleringen. Den præcise tid afhænger af din betalingsmetode og bankens behandlingstid.

Var det nyttigt?

Konto & belønninger

I din Transtoyou-konto kan du sætte leveringer på pause, ændre produkter eller interval mindst 7 dage før næste afsendelse, stoppe abonnementet når som helst uden opsigelsesvarsel og se din leveringsplan samt betalingshistorik. Du kan også bruge vores app, hvis du vil have det endnu nemmere.

Var det nyttigt?

TTY Medlemskab er gratis og giver dig point for aktiviteter som at bestille, gennemføre konsultationer, skrive anmeldelser og meget mere. 1 point = 1 % rabat, maks. 25 % pr. ordre. Point er gyldige i 12 måneder. Du kan bruge dem ved kassen eller gemme dem til senere. Point kan også bruges til gratis levering eller eksklusive tilbud.

Var det nyttigt?

Har du stadig spørgsmål?

Vores supportteam står klar til at hjælpe dig med alt, der ikke er besvaret i vores FAQ.

Hjælpecenter Guider og vejledninger