Før du kontakter os
For at spare dig tid anbefaler vi, at du tjekker disse sider først:
Ordre- og leveringsproces
Følg din ordre, leveringstid og leveringsinfo
Se detaljerReceptproces
Læs om vores medicinske konsultationsproces
Se detaljerRetur- og refusionspolitik
Læs om returnering og refusion
Se detaljerBetalingsmuligheder
Se alle tilgængelige betalingsmetoder
Se detaljer94%
af vores kunder finder svaret direkte i vores hjælpecenter uden at kontakte support
Vælg din supportkanal
TTY Smart Assistant
Start med vores smarte assistent, som kan besvare de fleste spørgsmål med det samme. I åbningstiden kan du blive sendt videre til en medarbejder, hvis det er nødvendigt.
Live support: man-fre 08.00-20.00, lør 10.00-14.00 CET, søn lukket
Tip: Smart Assistant klarer 85% af alle spørgsmål uden en medarbejder
Support tickets
Opret en detaljeret support ticket i dit dashboard. Perfekt til mere komplekse problemer, der kræver dokumentation eller opfølgning.
Alle tickets håndteres af specialiserede supportmedarbejdere
E-mailsupport
Send os en e-mail, hvis det ikke haster, eller hvis du foretrækker almindelig e-mail.
For hurtigere hjælp, skriv gerne:
- Ordrenummer
- Kort og tydelig beskrivelse
- E-mail på din konto
Hvilken supportkanal skal jeg vælge?
Smart Assistant først
Hurtige svar, ordresporing, produktinfo og mulighed for at blive sendt videre til en medarbejder ved behov
Support tickets
Komplekse problemer, behov for at vedhæfte filer eller hvis du foretrækker skriftlig dialog
Spørgsmål der ikke haster, feedback eller hvis du ikke har adgang til din konto
Når du har brug for menneskelig support
Vores Smart Assistant hjælper med de fleste spørgsmål med det samme, men nogle gange er der brug for en medarbejder:
Medicinsk rådgivning & konsultationer
Vigtigt: Vores supportteam kan ikke give medicinsk rådgivning. Har du spørgsmål om behandlinger, bivirkninger eller helbred, skal du i stedet:
Kun autoriserede læger kan give medicinsk rådgivning, ordinere behandling eller besvare spørgsmål om dit helbred
Komplekse eller særlige situationer
Når Smart Assistant ikke kan løse dit problem helt:
- Særlige problemer med ordrer, der kræver manuel behandling
- Kontoproblemer, der kræver verifikation eller særlig adgang
- Tvister om betaling eller undersøgelser af betalinger
- Særlige ønsker uden for de normale procedurer
Følsomme eller personlige sager
Når du foretrækker menneskelig forståelse og diskretion:
- Bekymringer om privatliv eller spørgsmål om databeskyttelse
- Klager, der kræver personlig håndtering
- Situationer, hvor der er brug for empati og forståelse
- Feedback om din oplevelse med vores sundhedsservice
Det kan vores Smart Assistant hjælpe med
Før du kontakter en medarbejder, kan du prøve Smart Assistant til:
