Generelle vilkår og betingelser

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tjenester, ordrer og produkter, som Transtoyou tilbyder via hjemmesiden og tilknyttede platforme, herunder digitale eller mobile apps, hvor det er relevant.

Når du bruger Transtoyous hjemmeside og tjenester, accepterer du disse vilkår og betingelser.

Transtoyou kan ændre disse vilkår. Du får besked om ændringer mindst 10 arbejdsdage i forvejen. Hvis du ikke accepterer ændringerne, kan du lukke din konto.

• Hjemmesiden er kun til personlig brug.
• Du skal være mindst 18 år og have fuld retlig handleevne efter lovgivningen i dit bopælsland. Når du opretter dig eller bruger platformen, bekræfter du, at du opfylder dette krav.
• Det er forbudt at oprette flere konti eller konti for andre. Du må ikke udgive dig for at være en anden eller give falske eller vildledende oplysninger ved registrering, konsultation eller bestilling. Det kan føre til lukning af adgang og juridiske skridt.
• Misbrug af hjemmesiden, herunder forsøg på at omgå sikkerhed, misbrug af tjenester eller brug af platformen til svindel, ulovlige eller medicinsk usikre formål, kan føre til øjeblikkelig lukning af adgang, annullering af ordrer og mulige juridiske konsekvenser.
• Første gang du bruger hjemmesiden, beder vi dig om samtykke til cookies, sporingspixels som Meta Pixel og TikTok Pixel samt analyseværktøjer. Du kan altid ændre eller trække dine cookievalg tilbage.

Transtoyou gør det lettere at få adgang til autoriserede læger og registrerede apoteker via den digitale platform, men er ikke selv en sundhedsudbyder, et apotek eller en receptudsteder. Transtoyou udøver ikke lægevirksomhed og udleverer ikke medicin.

• Læger tilknyttet via Transtoyou arbejder helt uafhængigt, er autoriserede i deres relevante lande og har ingen pligt til at udstede en recept. Transtoyou påvirker eller blander sig ikke i deres kliniske vurdering.
• Receptpligtig medicin leveres kun via registrerede apoteker.
• Transtoyou kan tilbyde eller formidle adgang til håndkøbsprodukter, fx håndkøbsmedicin eller kosttilskud, leveret af registrerede partnerapoteker eller autoriserede forhandlere. Transtoyou producerer eller sælger ikke private label-fødevarer eller måltidserstatninger.
• Medicin og håndkøbsprodukter er kun til personlig brug.
• • Transtoyou tilbyder ikke selv medicin eller medicinske produkter, men sikrer, at brugere får adgang til produkter leveret af apoteker.
• Alt indhold på Transtoyou-platformen eller sendt via e-mail er kun generel information. Det er ikke medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Tal altid med en kvalificeret sundhedsfaglig person, hvis du har spørgsmål om dit helbred.
• Transtoyous tjenester og produkter er kun tilgængelige i lande, hvor de er lovligt tilladt. Du er selv ansvarlig for at sikre, at adgang til og brug af tjenesterne er lovlig i dit bopælsland.

Du skal oprette en personlig konto for at få adgang til og købe tjenester via Transtoyou-platformen.

• Du er ansvarlig for, at alle personlige oplysninger, du giver ved registrering og brug af platformen, er korrekte, fuldstændige og opdaterede.
• Det er strengt forbudt at oprette flere konti pr. person eller konti på vegne af andre uden deres udtrykkelige samtykke.
• Transtoyou kan bede om ID ved mistanke om svindel, misbrug eller på grund af lovkrav.

Alle personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR og Transtoyous Privatlivspolitik.

Der skal udfyldes et helbredsskema for alle receptpligtige produkter. Du kan vælge mellem et online spørgeskema, en videokonsultation eller en chatkonsultation, afhængigt af hvad der er tilgængeligt for det enkelte produkt.

• Hvis hjemmesiden ikke tilbyder video- eller chatkonsultation for et produkt, skal du udfylde et online spørgeskema. Hvis der ikke findes et spørgeskema, skal du booke en livekonsultation.
• Læger vurderer selvstændigt, om der skal udstedes en recept, ud fra de medicinske oplysninger, du giver via den valgte metode. Transtoyou har ingen indflydelse på konsultationen, vurderingen af helbredsskemaet eller samtalen, beslutningen om at udstede recept eller den anbefalede behandling.
• Lægen handler helt uafhængigt og påvirkes ikke af Transtoyou ved ordination af medicin eller behandling.

Hvis en læge godkender en recept efter konsultationen, oprettes der en ordre på dine vegne. Du får besked og skal gennemføre betalingen inden for den angivne frist for at modtage produktet. Ubetalte ordrer annulleres automatisk, når fristen udløber.

Transtoyou er ikke ansvarlig for forkerte medicinske vurderinger, diagnoser eller receptbeslutninger truffet af uafhængige læger tilknyttet platformen.

Medicin leveres kun via uafhængige, registrerede apoteker. Transtoyou fungerer som mellemled og udleverer eller sender ikke selv receptpligtig medicin.

• Du giver en autoriseret fragtpartner tilladelse til at hente og levere produkterne fra apoteket på dine vegne. Tilladelsen gives, når du afgiver ordren.
• Transtoyou er ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser, transportproblemer, toldbehandling eller eventuelle importafgifter og skatter. Du er selv ansvarlig for at sikre, at produkterne lovligt kan importeres til dit bopælsland.
• Hvis du ikke svarer på nødvendige medicinske spørgsmål, opdateringer eller afklaringer fra den ordinerende læge, kan ordren annulleres uden ret til refusion.

Ernæringsprodukter leveres enten direkte af en fulfillmentpartner, fx et lager eller en leverandør, eller via et partnerapotek.

Hvis et produkt ikke er tilgængeligt, får du hurtigt besked, og du får fuld refusion for den utilgængelige vare.

Abonnementer fornyes automatisk ved udgangen af hver betalingsperiode, medmindre de opsiges mindst 48 timer før næste planlagte fornyelse.

• Abonnementer kan opsiges når som helst via dit dashboard eller ved at kontakte kundeservice.
• Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode, og du får straks en bekræftelse.

Når et abonnement er opsagt, enten af dig eller Transtoyou, kan det ikke genaktiveres. Du skal oprette en ny abonnementsansøgning med en fuld revurdering og, hvor det er relevant, en ny lægekonsultation.

Alle priser på Transtoyou-platformen inkluderer gældende moms og kan ændres uden forudgående varsel.

• Transtoyou kan afvise eller undersøge mistænkelige eller uregelmæssige betalinger, især ved usædvanlig ordreadfærd, uoverensstemmende kontooplysninger eller mulig misbrug af medicinske tjenester.
• For at forhindre svindel kan Transtoyou kræve en engangsidentitetsverifikation, før en ordre behandles. Hvis verifikationen ikke gennemføres, kan ordren annulleres uden refusion.
• Ordrer kan annulleres ved uløste betalingsproblemer, mistanke om svindel eller regulatoriske bekymringer.
• Hvis en ordre ikke betales inden for 21 dage, annulleres den automatisk og kan ikke genaktiveres. Du skal oprette en ny ordre, hvis du stadig vil fortsætte.

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder har kunder ret til at fortryde køb af håndkøbsprodukter inden for 14 dage efter modtagelse af ordren.

• For at bruge denne ret skal du kontakte Transtoyous kundeservice, før du returnerer varer.
• Fortrydelsesretten gælder kun produkter, der er uåbnede, ubrugte og i original emballage.

Transtoyou garanterer, at alle leverede produkter opfylder gældende krav til kvalitet, sikkerhed og overensstemmelse efter relevante EU-regler og nationale forbrugerbeskyttelsesregler.

Hvis et leveret produkt er defekt eller ikke lever op til kravene, kan du bede om en løsning efter de lovbestemte garantirettigheder. Afhængigt af situationen kan det være ombytning, reparation eller delvis/fuld refusion. Du skal melde problemer inden for rimelig tid efter, at du opdager dem.

Alle billeder, produktbeskrivelser, specifikationer og data på Transtoyous hjemmeside eller i e-mails er kun til information. De er ikke juridisk bindende og giver ikke i sig selv ret til erstatning eller annullering af ordren.

Åbenlyse fejl eller mangler i priser, produktinformation eller servicebeskrivelser binder ikke Transtoyou, tilknyttede læger eller partnerapoteker. Transtoyou kan rette sådanne fejl når som helst.

Kunder kan sende klager, spørgsmål eller bekymringer via e-mail til info@transtoyou.com.

• Vi bekræfter modtagelse af klager inden for 5 arbejdsdage og forsøger at løse dem inden for 14 dage, hvor det med rimelighed er muligt.
• Hvis en klage ikke kan løses inden for denne frist, får du besked om forsinkelsen, årsagen og den forventede løsningstid.

Transtoyou forsøger altid at løse problemer fair, åbent og i overensstemmelse med gældende EU-regler og nationale regler.

Hvis en tvist ikke kan løses, kan EU-forbrugere indbringe tvisten for et godkendt alternativt tvistløsningsorgan (ADR) i deres bopælsland.

Alt indhold på Transtoyous hjemmeside, herunder tekst, billeder, produktbeskrivelser, videoer, logoer, grafik og underliggende kildekode, tilhører udelukkende Transtoyou eller dets licensgivere og er beskyttet af gældende regler om immaterielle rettigheder.

• Det er strengt forbudt at kopiere, reproducere, distribuere, genudgive, downloade, poste, overføre eller udnytte nogen del af hjemmesiden kommercielt uden forudgående skriftligt samtykke fra Transtoyou.
• Du får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig licens til at tilgå og bruge platformen til personlige og ikke-kommercielle formål.
• Uautoriseret brug af indholdet kan føre til juridiske skridt og erstatningskrav.

Alle personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR og relevante nationale databeskyttelsesregler.

Transtoyou indsamler og behandler kun personoplysninger, der er nødvendige for at levere tjenesterne, herunder medicinske konsultationer, recepthåndtering, produktlevering, kontoadministration og overholdelse af lovkrav.

Transtoyou fungerer kun som teknisk og administrativt mellemled mellem brugere, uafhængige læger og autoriserede apoteker. Det betyder:

• Medicinske beslutninger: Transtoyou er ikke ansvarlig for medicinske beslutninger truffet af læger, herunder diagnoser, behandlingsplaner eller udstedelse eller afvisning af recepter. Læger handler uafhængigt og har det fulde faglige ansvar.
• Apotekstjenester: Transtoyou er ikke ansvarlig for apoteksfejl, forsinkelser eller problemer i forbindelse med udlevering af medicin fra partnerapoteker. Alle apotekstjenester udføres under apotekets eget ansvar.
• Produktbrug: Transtoyou er ikke ansvarlig for skader, bivirkninger eller uønskede hændelser, der skyldes forkert, inkonsekvent eller uautoriseret brug af produkter leveret via platformen.

Du accepterer at bruge alle produkter præcis som ordineret og i overensstemmelse med instruktioner fra lægen, apoteket eller producenten.

Disse vilkår og betingelser er underlagt estisk lov, da Transtoyou er juridisk etableret i Estland.

Tvister, der opstår ved brug af platformen, tjenesterne eller disse vilkår, skal indbringes for den kompetente domstol i Estland, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i kundens bopælsland siger andet.

Denne bestemmelse begrænser ikke forbrugerens ret til at anlægge sag i sit eget EU-medlemsland i henhold til forordning (EU) nr. 1215/2012 om kompetence samt anerkendelse og fuldbyrdelse af domme i civile og kommercielle sager.

Disse vilkår og betingelser findes på flere sprog for at gøre dem lettere at læse.

• Ved uoverensstemmelser, forskelle eller konflikter mellem sprogversioner gælder den engelske version og er juridisk bindende.
• Alle ikke-engelske versioner af disse vilkår og betingelser er kun til information og skaber ingen juridiske rettigheder eller forpligtelser.
• Der kan ikke udledes rettigheder af de oversatte versioner. Ved tvivl, fortolkning eller tvist henvises der udelukkende til den originale engelske tekst.

Transtoyou arbejder ansvarligt og forsøger at mindske sin miljøpåvirkning. Vi stræber efter bæredygtige løsninger i produktion, emballage og distribution af produkter og tjenester.

• • Hvor det er muligt, bruger partnere miljøvenlige, genanvendelige eller biologisk nedbrydelige materialer til emballage, og vi samarbejder med leverandører, der deler vores fokus på miljøansvar.
• Kunder opfordres til at genbruge eller sortere emballage efter lokale regler og bortskaffe medicinske produkter sikkert og ansvarligt.
• Transtoyou vurderer løbende sine processer for at reducere affald og fremme bæredygtig levering af sundheds- og ernæringsprodukter på tværs af markeder.

Alt indhold på Transtoyous hjemmeside, platform, sociale kanaler eller i e-mails er kun generel information. Det omfatter artikler, produktbeskrivelser, FAQ’er og andet materiale.

• Indholdet er ikke medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling og må aldrig erstatte en konsultation med en kvalificeret sundhedsfaglig person.
• Du bør altid søge vejledning hos en autoriseret læge eller sundhedsfaglig person ved spørgsmål om dit helbred, symptomer eller behandlingsvalg.
• Behandlingsresultater, egnethed og produkteffekt kan variere fra person til person, efter dosis og efter land. Intet informativt indhold på platformen garanterer et bestemt resultat.
• Brugeranmeldelser, udtalelser og succeshistorier afspejler individuelle oplevelser og er ikke medicinske påstande eller løfter om resultat.