Retur- og refusionspolitik

Refundering af receptpligtig medicin gives kun i særlige tilfælde:

• Hvis lægen afviser recepten: Du får fuld refundering, medmindre recepten afvises på grund af falske, ufuldstændige eller vildledende oplysninger fra dig.
• Hvis ordren annulleres af dig før medicinsk godkendelse: Du får fuld refundering.
• Hvis ordren annulleres af vores supportteam før medicinsk godkendelse: Du får fuld refundering.

Du kan ikke få refundering i følgende tilfælde:

• Recepten er blevet godkendt, og medicinen er sendt.
• Der er sendt falske, ufuldstændige eller vildledende oplysninger, fx ugyldig legitimation eller forkerte medicinske svar.

Hvis du ikke svarer på medicinske spørgsmål eller sender den nødvendige dokumentation inden for den angivne frist, bliver ordren automatisk annulleret. I de tilfælde refunderes konsultations- eller behandlingsgebyrer ikke. Hvis produktet endnu ikke er sendt, refunderer vi betaling for produkt og levering.

Returnerede pakker med receptpligtig medicin:

Hvis en pakke med receptpligtig medicin bliver returneret til apoteket på grund af manglende afhentning, forkert adresse eller afvisning fra kunden, og vi ikke får svar inden for 17 dage, bliver pakken destrueret. I de tilfælde gives der ikke refundering.

Returnering af håndkøbsprodukter, ernæringsprodukter og andre varer uden recept accepteres på følgende betingelser:

• Produktet er uåbnet, ubrugt og i original emballage.
• Returneringen oprettes og godkendes inden for 14 dage efter levering.
• Du har fået forhåndsgodkendelse fra vores kundeservice.

Der gives ikke refundering for:

• Åbnede, beskadigede eller delvist brugte produkter.
• Returneringer uden forhåndsgodkendelse.
• Returneringer, der anmodes om efter 14 dage.

Hvis en uåbnet og komplet pakke med håndkøbsprodukter returneres, fx fordi den ikke er blevet afhentet, og vi ikke hører fra kunden inden for 14 dage, bliver ordren annulleret, og beløbet refunderes minus de oprindelige leveringsomkostninger.

• Leveringsomkostninger refunderes ikke, når ordren først er sendt.
• Hvis en ordre skal sendes igen på kundens anmodning, betaler kunden de nye leveringsomkostninger.

Medicinsk spørgeskema online: Konsultationsgebyret refunderes kun, hvis lægen ikke udsteder en recept.

Videokonsultationer:

• Du får refundering, hvis aftalen aflyses mere end 24 timer før det planlagte tidspunkt.
• Der gives ikke refundering ved aflysning mindre end 24 timer før aftalen.
• Der gives ikke refundering ved udeblivelse, også hvis du logger ind mere end fem minutter for sent.
• Kun den første ombooking er gratis. Ved yderligere ombookinger betragtes det som en aflysning, og konsultationsgebyret refunderes ikke.
• Hvis lægen under video- eller chatkonsultationen beslutter ikke at udstede en recept, fordi det ikke er medicinsk forsvarligt, eller fordi behandlingen ikke kan leveres af et af vores partnerapoteker, refunderes konsultationsgebyret ikke. Du kan altid se den aktuelle produkttilgængelighed på vores hjemmeside.

Hvis lægen ændrer behandlingsplanen, så prisen ændrer sig:

• Hvis den nye pris er lavere, får kunden refunderet forskellen.
• Hvis den nye pris er højere, skal kunden betale det ekstra beløb. Hvis betalingen ikke gennemføres inden for seks (6) dage, bliver ordren automatisk annulleret. I de tilfælde refunderes kun det beløb, der allerede er betalt, hvis der er betalt noget.

Hvis du vil oprette en retur- eller refundering, skal du kontakte vores kundeservice på support@transtoyou.com og oplyse dit ordrenummer samt en kort forklaring. Refundering behandles først, når pakken er modtaget af den angivne logistikpartner, og returneringen er godkendt.

Godkendte refunderinger behandles inden for 5 til 10 hverdage, afhængigt af betalingsmetode og udbyder.

Ved betaling via AfterPay eller andre udbydere af udsat betaling:

• Refunderinger behandles direkte via den samme udbyder.
• Hvis ordren annulleres før medicinsk godkendelse eller afvises af lægen, bliver betalingsanmodningen annulleret eller refunderet af udbyderen.

• Om du kan få refundering afhænger af den medicinske status, leveringsstatus og tidspunktet for din annullering eller henvendelse.
• Pakker, der bliver destrueret på grund af manglende svar eller lovkrav, kan ikke refunderes.
• Misbrug af vores retur- eller refunderingsproces kan føre til, at du ikke kan bruge vores tjenester fremover.

Du kan læse mere i vores Vilkår og betingelser eller kontakte vores supportteam direkte.