Dit personlige supportcenter
Transtoyous ticketsystem er dit samlede sted for al kommunikation med vores team. Uanset om du har spørgsmål til din behandling, brug for hjælp til en ordre eller vil skrive med din læge, foregår det hele ét sikkert og overskueligt sted.
Derfor bruge vores ticketsystem
Fuld oversigt
Hver ticket har sit eget ID og sin egen status. Du kan altid se præcis, hvor langt din sag er.
Sikkert og privat
Al kommunikation er krypteret og lever op til GDPR. Dine sundhedsoplysninger er beskyttet.
Hurtigt svar
Få besked med det samme, når nogen svarer. Du behøver ikke hele tiden holde øje med din mail.
Fuld historik
Få adgang til alle dine tidligere samtaler, når du vil. Perfekt, hvis du har brug for at finde noget igen eller følge din behandling.
Tre typer tickets
Vælg den rigtige type ticket, så dit spørgsmål ender hos det rigtige team:
Generel support
Til ikke-medicinske spørgsmål om vores services, bestilling, betaling og platformen, før eller uden at du har lagt en ordre.
- Sådan fungerer bestilling
- Betaling og fakturering
- Problemer med konto eller login
- Generelle spørgsmål om levering
Lægekonsultation
Til medicinske spørgsmål om din behandling efter bestilling. Besvares af den autoriserede læge, der er knyttet til din ordre. Kun tilgængelig efter bestilling.
- Spørgsmål om behandling
- Spørgsmål om bivirkninger
- Spørgsmål om dosering eller brug
- Spørgsmål om opfølgning
Ordreproblem
Meld et konkret problem med en ordre. Denne type ticket er direkte knyttet til din ordre, så vi hurtigere kan finde sagen og hjælpe dig.
- Manglende varer
- Beskadigede produkter
- Forkert levering
- Retur og refusion
Medicinske spørgsmål kan kun besvares af autoriserede læger via tickets til lægekonsultation. Vores kundeservice kan ikke give medicinsk rådgivning.
Smarte funktioner lige ved hånden
Beskeder i realtid
Se nye beskeder med det samme uden at opdatere siden. Ligesom i dine foretrukne chatapps.
Vedhæft filer
Del billeder, PDF-filer og dokumenter. Perfekt til recepter eller screenshots.
Reaktioner på beskeder
Reagér på beskeder med emojis. En hurtig måde at bekræfte eller vise taknemmelighed på.
Svar på beskeder
Svar direkte på bestemte beskeder. Det gør samtalen mere overskuelig.
Videresend beskeder
Videresend vigtige beskeder til en anden ticket til opfølgning eller reference.
Søg i samtalen
Find bestemte beskeder hurtigt. Søg i hele samtalehistorikken.
Automatisk oversættelse
Oversæt beskeder til dit sprog med det samme. Gør det nemmere at kommunikere på tværs af sprog.
Prioritetsniveauer
Vælg prioritet på din ticket: Normal, Høj eller Haster. TTY-medlemmer får prioriteret adgang.
Statusoversigt
Følg status på din ticket: Åben, I gang, Løst eller Lukket. Du er altid opdateret.
Notifikationer med det samme
Få besked i dit dashboard, på mail eller i appen, når du får svar.
Sådan opretter du en ticket
Gå til tickets
Gå til sektionen Tickets i dit dashboard. Klik på + for at oprette en ny ticket.
Vælg type ticket
Vælg Generel support, Lægekonsultation eller Ordreproblem alt efter dit spørgsmål.
Udfyld oplysninger
Vælg afdeling og prioritet, og skriv din besked. Vedhæft filer, hvis det er nødvendigt.
Send og følg status
Klik på Opret ticket, og så er du i gang. Følg status på din ticket, og få besked, når du får svar.
Se det i praksis
Se, hvor nemt det er at oprette en ticket og få hjælp. Denne interaktive demo viser hele forløbet.
Vælg en ticket eller opret en ny
Dine samtaler vises her
Sådan fungerer brugerfladen
Ticketvisningen er lavet, så den føles velkendt og nem at bruge – ligesom de beskedapps, du allerede kender.
Ticketliste til venstre
Her ser du alle dine tickets med søge- og filtermuligheder. Ulæste tickets er fremhævet. Klik på en ticket for at åbne samtalen.
- Søg i tickets
- Filtrer efter type/status
- Markering af ulæst
Samtale i midten
Det centrale chatområde viser alle beskeder. Dine beskeder vises til højre og svar til venstre. Du kan altid scrolle tilbage i historikken.
- Forhåndsvisning af billeder
- PDF-visning
- Tidsstempler
Skrivefelt nederst
Skriv din besked her. Vedhæft filer, tilføj emojis eller svar på bestemte beskeder. Tryk på Enter for at sende eller Shift+Enter for linjeskift.
- Vedhæft filer
- Tilføj emoji
- Send besked
Handlinger øverst til højre
Hurtige handlinger for den aktuelle ticket. Søg i beskeder, oversæt, se info om ticketen eller luk den, når sagen er løst.
- Oversæt
- Info om ticket
- Luk ticket
Forklaring på ticketstatus
Ny ticket, der venter på første svar
Vi arbejder på sagen
Problemet er håndteret
Ticket arkiveret, ingen yderligere handling
Ofte stillede spørgsmål
Hvor hurtigt får jeg svar?
Vores kundeservice svarer som regel inden for 24 timer på hverdage. Ved akutte medicinske spørgsmål bliver lægekonsultationer prioriteret og normalt besvaret inden for 48 timer.
Kan jeg vedhæfte filer til mine beskeder?
Ja, du kan vedhæfte billeder, PDF-filer og andre dokumenter til dine beskeder. Det er især praktisk, hvis du vil dele recepter, medicinske dokumenter eller screenshots af et problem.
Er mine samtaler private og sikre?
Ja, helt sikkert. Alle beskeder er krypterede og gemmes sikkert. Kun du og den tildelte supportmedarbejder eller læge kan se samtalen. Vi følger strenge GDPR-regler for databeskyttelse.
Kan jeg slette eller redigere beskeder, efter jeg har sendt dem?
Af hensyn til gennemsigtighed og medicinsk dokumentation kan beskeder ikke ændres eller slettes, når de først er sendt. Det sikrer en komplet og korrekt historik over al kommunikation.
Hvad er forskellen på generel support og lægekonsultation?
Generel support hjælper med ikke-medicinske spørgsmål som ordrer, levering, betaling og problemer med din konto. Lægekonsultation er til medicinske spørgsmål og håndteres af den autoriserede læge, der er knyttet til din ordre.
Kan jeg have flere tickets åbne samtidig?
Ja, du kan godt have flere tickets åbne på samme tid. Hver ticket bliver håndteret separat, så du nemt kan holde styr på forskellige spørgsmål eller problemer.
Hvordan lukker jeg en ticket, når mit problem er løst?
Du kan lukke en ticket ved at klikke på luk-knappen øverst i samtalen. Når den er lukket, bliver samtalen arkiveret, men du kan stadig finde den i din historik.
Hvad gør oversættelsesfunktionen?
Oversættelsesfunktionen oversætter automatisk beskeder til dit foretrukne sprog. Det er nyttigt, hvis du skriver med support eller læger, der bruger et andet sprog.
Udforsk flere funktioner
Se flere smarte værktøjer i dit Transtoyou-dashboard:
Påmindelser
Gå aldrig glip af en dosis. Sæt påmindelser om medicin og nedtællinger til din behandling.
Læs merePersonlig dagbog
Følg din sundhedsrejse. Notér symptomer, humør og udvikling hver dag.
Læs mereeHealth-profil
Dit samlede sundhedsoverblik. Medicinske oplysninger, nødkontakter og mere.
Læs mereMine dokumenter
Gem recepter og medicinske filer sikkert ét sted.
Læs mereKlar til at få hjælp?
Vores supportteam og medicinske eksperter står klar til at hjælpe dig. Opret en ticket nu, og få den hjælp, du har brug for.
Vi er her for dig – Support døgnet rundt, uanset hvor du er.
