Bestilling & Levering

Leveringstiden afhænger af typen af produkt, din placering og hvor hurtigt den medicinske gennemgang finder sted.Produkter uden recept: I gennemsnit vil du modtage din bestilling inden for 1 til 2 arbejdsdage efter betalingen er gennemført.Receptpligtige produkter (RX): Efter betalingen har lægen 24 timer til at gennemgå din anmodning. Hvis den godkendes, vil du modtage din bestilling inden for 1 til 3 arbejdsdage efter godkendelse.Du vil modtage et track & trace-link til at overvåge din levering.

Var dette nyttigt?

Ja, så snart apoteket har registreret din pakke til forsendelse, vil du modtage et track & trace-link via e-mail. Du kan også finde sporingsoplysningerne i din Transtoyou-konto. Transtoyou-appen giver dig mulighed for at spore din bestilling direkte, så du altid har status ved hånden.

Var dette nyttigt?

Vi leverer i øjeblikket til 9 europæiske lande og Storbritannien. Vi er kun aktive i lande, hvor eHealth i vores format er tilladt. Tjek vores leveringsside for den fulde liste over lande. Hvis dit land ikke er på listen, kan vi i øjeblikket ikke levere der på grund af juridiske eller logistiske begrænsninger.

Var dette nyttigt?

Hvis din bestilling tager længere tid end forventet: Tjek track & trace-linket for opdateringer, og kontakt derefter os via support@transtoyou.com eller live chat. Vi kontakter straks apoteket for at bekræfte status og løse eventuelle problemer.

Var dette nyttigt?

Håndkøbsprodukter: Kan ændres eller annulleres gratis før forsendelse. Efter forsendelse har du 14 dages fortrydelsesret for uåbnede produkter.Receptpligtige produkter: Kan annulleres gratis før lægeanmeldelse. Efter godkendelse er ændringer ikke længere mulige, da recepten er udstedt. Returnering af receptpligtig medicin er ikke tilladt på grund af sikkerhedsregler.

Var dette nyttigt?

Konsultation & Medicinsk Proces

Nej, du behøver ikke allerede at have en recept. Når du anmoder om et receptpligtigt produkt, udfylder du et online medicinsk spørgeskema eller booker en videokonsultation. En registreret læge vil gennemgå din anmodning og udstede en recept, hvis det er medicinsk passende. Nogle specifikke medicin kræver dog en eksisterende recept eller diagnose fra din læge.

Var dette nyttigt?

Medicinsk spørgeskema: Udfyld et detaljeret spørgeskema om dit helbred, symptomer og medicinforbrug. En læge gennemgår det inden for 24 timer.Videokonsultation: Planlæg en aftale, når det passer dig, og diskuter dit helbred med en registreret læge via en sikker videoforbindelse. Lægen beslutter straks, om der kan udstedes en recept.

Var dette nyttigt?

I de fleste tilfælde vil du modtage et svar inden for et par timer. Du vil altid modtage et svar inden for 24 timer – godkendelse, afslag eller en anmodning om flere oplysninger. Hold øje med vores app og e-mail for hurtigt at kunne svare, hvis lægen har brug for yderligere oplysninger.

Var dette nyttigt?

En læge kan afvise en anmodning på grund af kontraindikationer, medicininteraktioner, eller hvis behandlingen ikke er egnet til din situation. Du vil modtage en forklaring i din konto. For spørgeskemaer får du fuld refusion, medmindre der er givet forkerte oplysninger. Gebyrer for videokonsultationer refunderes ikke, men produktomkostninger refunderes, hvis der ikke udstedes en recept.

Var dette nyttigt?

Bestillinger via Transtoyou behandles automatisk af vores partnerapoteker. Når den er godkendt, sender vi sikkert recepten til apoteket, som forbereder og sender din medicin. Du kan finde en kopi af recepten i din konto til dine optegnelser.

Var dette nyttigt?

Betaling

Vi tilbyder forskellige betalingsmuligheder, herunder: Kreditkort (Visa, Mastercard), Bankoverførsel, Betal senere (hvis tilgængelig i dit land), og lokale betalingsmetoder pr. land. Tilgængelige muligheder vises ved kassen baseret på din placering.

Var dette nyttigt?

Prøv igen med den samme eller en anden betalingsmetode. Tjek, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at faktureringsadressen matcher dine bankoplysninger. Sørg for, at der er tilstrækkelige midler tilgængelige. Prøv en anden browser eller enhed. Hvis problemerne fortsætter, kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer og screenshots af eventuelle fejlmeddelelser.

Var dette nyttigt?

Ja, i nogle lande tilbyder vi muligheder for at betale senere. Dette vil kun vises under kassen, hvis det er tilgængeligt for din placering. Godkendelse håndteres af betalingsudbyderen.

Var dette nyttigt?

Produkter og anvendelse

Shakes: Bland den angivne mængde pulver med koldt vand eller skummetmælk. Ryst eller blend indtil det er glat, og drik straks.Barer: Spis som et måltidsalternativ med masser af vand.For bedste resultater, kombiner med en sund kost og motion. Konsulter en læge, før du starter et diætprogram.

Var dette nyttigt?

Ja, de aktive ingredienser og den medicinske effekt er altid de samme. Dog kan emballage, farve, form eller producent variere, da vores apoteker arbejder med forskellige godkendte leverandører. Du vil altid modtage medicin med den samme aktive substans, styrke og doseringsform.

Var dette nyttigt?

Med et abonnement modtager du produkter automatisk med den valgte frekvens uden at skulle genbestille. Vælg din leveringsplan (f.eks. hver 4., 6. eller 8. uge). Pause eller annuller når som helst via din konto (mindst 7 dage før næste forsendelse). For receptpligtige produkter kræver abonnementer gyldige recepter.

Var dette nyttigt?

Returer & Refusioner

Receptpligtig medicin: Kan ikke returneres, når det er afsendt (lovkrav for sikkerhed). Fuld refundering, hvis lægen afviser eller du annullerer før godkendelse.Ikke-receptpligtige varer: Kan returneres inden for 14 dage, hvis de er uåbnede og i original emballage.Konsultationer: Fuld refundering, hvis annulleret 24+ timer i forvejen. Ingen refundering for sene aflysninger eller udeblivelser.

Var dette nyttigt?

Refunderinger behandles inden for 5-10 arbejdsdage efter vi har modtaget det returnerede produkt eller behandlet annulleringen. Den nøjagtige tid afhænger af din betalingsmetode og bankens behandlingstider.

Var dette nyttigt?

Konto & Belønninger

I din Transtoyou-konto kan du: Pause leverancer midlertidigt, Ændre produkter eller frekvens (7+ dage før næste forsendelse), Annullere når som helst uden opsigelsesvarsel, Se leveringsplan og betalingshistorik. Brug vores app for endnu lettere administration.

Var dette nyttigt?

TTY-medlemskab er gratis og giver dig mulighed for at optjene point for aktiviteter som bestilling, gennemførelse af konsultationer, skrivning af anmeldelser og mere. 1 point = 1% rabat (maks 25% pr. ordre). Point er gyldige i 12 måneder. Indløs under kassen eller gem til senere. Point kan også bruges til gratis forsendelse eller eksklusive tilbud.

Var dette nyttigt?

Har du stadig spørgsmål?

Vores supportteam er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, der ikke er dækket i vores FAQ.

Hjælp Center Guider & tutorials