Retur- og Refusionspolitik

Refusioner for receptpligtig medicin gives kun under specifikke omstændigheder:

• Recepten afslås af lægen: Der vil blive udstedt en fuld refusion, medmindre receptet afslås på grund af falske, ufuldstændige eller vildledende oplysninger givet af dig.
• Bestillingen annulleres af kunden før medicinsk godkendelse: Der vil blive udstedt en fuld refusion.
• Bestillingen annulleres af vores supportteam før medicinsk godkendelse: Der vil blive udstedt en fuld refusion.

Refusion vil ikke blive udstedt i følgende tilfælde:

• Recepten er blevet godkendt, og medicinen er blevet afsendt.
• Falske, ufuldstændige eller vildledende oplysninger er blevet indsendt (f.eks. ugyldig identifikation eller forkerte medicinske svar).

Hvis en kunde ikke svarer på medicinske spørgsmål eller krævet dokumentation inden for den angivne tidsramme, vil bestillingen automatisk blive annulleret. I sådanne tilfælde er konsultations- eller behandlingsgebyrer ikke refunderbare. Hvis produktet endnu ikke er blevet afsendt, vil eventuelle betalinger relateret til produktet og forsendelsen blive refunderet.

Returnerede receptpakker:

I tilfælde af at en receptpakke returneres til apoteket på grund af manglende afhentning, forkert adresse eller kundens afvisning, og der ikke modtages svar inden for 17 dage, vil pakken blive destrueret. Refusioner udstedes ikke i sådanne tilfælde.

Returnering af OTC-produkter, ernæringsvarer og varer uden recept accepteres under følgende betingelser:

• Produktet er uåbnet, ubrugt og i sin originale emballage.
• Returneringen initieres og godkendes inden for 14 dage efter levering.
• Forudgående godkendelse opnås fra vores kundesupportteam.

Refusion vil ikke blive givet for:

• Åbnede, beskadigede eller delvist brugte produkter.
• Returer indsendt uden forudgående godkendelse.
• Returer anmodet efter 14-dages vinduet.

Hvis en uåbnet og komplet håndkøbs pakke returneres (f.eks. på grund af manglende afhentning), og der ikke modtages svar fra kunden inden for 14 dage, annulleres ordren, og der vil blive udstedt en refusion minus de oprindelige forsendelsesomkostninger.

• Forsendelsesomkostninger er ikke-refunderbare, når ordren er afsendt.
• I tilfælde af en ny forsendelse på grund af kundens anmodning, bæres de nye forsendelsesomkostninger af kunden.

Helbredsskema (online indtagelse): Konsultationsgebyret refunderes kun, hvis lægen ikke udsteder en recept.

Videokonsultationer:

• Der vil blive udstedt en refundering, hvis aftalen annulleres mere end 24 timer før den planlagte tid.
• Ingen refundering gives for aflysninger foretaget inden for 24 timer før aftalen.
• Ingen refundering gives for udeblivelser, herunder hvis du logger ind mere end fem minutter for sent.
• Kun den første omplanlægning af en aftale er gratis. Enhver efterfølgende omplanlægning vil blive betragtet som en aflysning, og konsultationsgebyret vil ikke blive refunderet.
• Hvis lægen under videokonsultationen eller chatkonsultationen beslutter ikke at udstede en recept, fordi det ikke er medicinsk ansvarligt, eller fordi den ordinerede behandling ikke kan udleveres af en af vores partnerapotek (aktuel produkttilgængelighed er angivet på vores hjemmeside), vil konsultationsgebyret ikke blive refunderet.

Hvis lægen ændrer behandlingsplanen, hvilket medfører en prisjustering:

• Hvis det reviderede beløb er lavere, vil kunden modtage en refundering for forskellen.
• Hvis det reviderede beløb er højere, skal kunden betale det ekstra beløb. Manglende betaling inden for seks (6) dage vil resultere i automatisk annullering. I sådanne tilfælde vil kun det betalte beløb (hvis nogen) blive refunderet.

For at starte en returnering eller anmodning om refundering, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@transtoyou.com med dit ordrenummer og en klar forklaring af anmodningen. Refunderinger behandles kun, efter pakken er modtaget af den udpegede logistikpartner, og returneringen er godkendt.

Godkendte refunderinger vil blive behandlet inden for 5 til 10 arbejdsdage, afhængigt af betalingsmetoden og udbyderen.

For betalinger foretaget via AfterPay eller andre udskudte betalingsudbydere:

• Refunderinger behandles direkte gennem den samme udbyder.
• Hvis ordren annulleres før medicinsk godkendelse eller afvises af lægen, vil betalingsanmodningen blive annulleret eller refunderet af udbyderen.

• Berettigelse til refundering afhænger af den medicinske status, forsendelsesstatus og tidspunktet for annulleringen eller kommunikationen fra kunden.
• Pakker, der bliver ødelagt på grund af manglende respons eller lovgivningsmæssige krav, kan ikke refunderes.
• Misbrug af vores refundering eller returproces kan resultere i afvisning af fremtidige tjenester.

For yderligere information, bedes du konsultere vores Vilkår og betingelser eller kontakte vores supportteam direkte.