Dit personlige supportcenter
Transtoyou's billetsystem er dit centrale sted for al kommunikation med vores team. Uanset om du har spørgsmål om din behandling, har brug for hjælp til en bestilling, eller ønsker at konsultere din læge, foregår alt i et organiseret, sikkert miljø.
Hvorfor bruge vores billetsystem?
Fuldstændig sporbar
Hver billet har et unikt ID og status. Ved præcist, hvor din anmodning står på ethvert tidspunkt.
Sikkert og privat
Alle kommunikationer er krypterede og GDPR-kompatible. Dine sundhedsoplysninger forbliver beskyttede.
Hurtigt Svar
Bliv straks underrettet, når nogen svarer. Ikke mere konstant tjek af din e-mail.
Komplet Historik
Få adgang til alle dine tidligere samtaler når som helst. Fantastisk til reference og kontinuitet i behandlingen.
Tre Typer Billetter
Vælg den rigtige billettype til dit spørgsmål for at sikre, at det når det rigtige team:
Generel Support
For ikke-medicinske spørgsmål om vores tjenester, bestilling, betalinger og platform, før eller uden at placere en bestilling.
- Sådan fungerer bestilling
- Betalinger og fakturering
- Problemer med konto eller login
- Generelle leveringsspørgsmål
Lægekonsultation
For medicinske spørgsmål om din behandling efter bestilling, besvaret af den autoriserede læge, der er tildelt din bestilling. Tilgængelig kun efter placering af en bestilling.
- Spørgsmål om behandling
- Bekymringer om bivirkninger
- Spørgsmål om dosering eller brug
- Spørgsmål om efterbehandling
Bestillingsrelateret problem
Rapporter specifikke problemer med en bestilling. Denne billettype er direkte knyttet til din bestilling for hurtig reference og hurtigere løsning.
- Manglende varer
- Skadede produkter
- Forkert levering
- Returer & refusioner
Medicinske spørgsmål kan kun besvares af kvalificerede læger gennem Lægekonsultationsbilletter. Vores kundesupportteam kan ikke give medicinsk rådgivning.
Mægtige funktioner lige ved hånden
Messaging i realtid
Se nye beskeder med det samme uden at opdatere. Ligesom dine yndlings chat-apps.
Filvedhæftninger
Del billeder, PDF-filer og dokumenter. Perfekt til recepter eller skærmbilleder.
Beskedreaktioner
Reager på beskeder med emojis. En hurtig måde at anerkende eller vise påskønnelse.
Svar på beskeder
Citer og svar på specifikke beskeder. Hold samtaler organiserede og klare.
Videresend beskeder
Videresend vigtige beskeder til en anden sag for reference eller opfølgning.
Søg i samtalen
Find specifikke beskeder hurtigt. Søg i hele samtalehistorikken.
Automatisk oversættelse
Oversæt beskeder til dit sprog med det samme. Bryd sprogbarrierer.
Prioritetsniveauer
Indstil billetprioritet (Normal, Høj, Hastende). TTY-medlemmer får prioriteret adgang.
Statussporing
Spor billetstatus: Åben, I gang, Løst eller Lukket. Hold dig altid informeret.
Øjeblikkelige meddelelser
Få besked via dashboard, e-mail eller app, når du modtager et svar.
Sådan opretter du en billet
Gå til Billetter
Naviger til sektionen Billetter i dit dashboard. Klik på + knappen for at starte en ny billet.
Vælg Billettype
Vælg Generel Support, Lægekonsultation eller Ordre Relateret baseret på dit spørgsmål.
Udfyld Oplysninger
Vælg afdeling, prioritet, og skriv din besked. Vedhæft filer hvis nødvendigt.
Indsend & Spor
Klik på Opret Billet, og så er du færdig! Spor din billets status og modtag meddelelser, når der svares.
Se det i aktion
Se hvor nemt det er at oprette en billet og få support. Denne interaktive demo viser hele forløbet.
Vælg en billet eller opret en ny
Dine samtaler vises her
Forståelse af grænsefladen
Billetgrænsefladen er designet til at føles velkendt og intuitiv, ligesom moderne beskedapps, du allerede kender.
Billetliste (Venstre)
Viser alle dine billetter med søge- og filtermuligheder. Ulæste billetter er fremhævet. Klik på en billet for at se samtalen.
- Søg billetter
- Filtrer efter type/status
- Ulæst indikator
Samtale (Center)
Det primære chatområde, der viser alle beskeder. Dine beskeder vises til højre, svarene til venstre. Rul gennem historikken når som helst.
- Billede forhåndsvisninger
- PDF-viser
- Tidsstempler
Indtastningsområde (Bund)
Skriv din besked her. Vedhæft filer, tilføj emojis eller svar på specifikke beskeder. Tryk på Enter for at sende eller Shift+Enter for ny linje.
- Vedhæft filer
- Tilføj emoji
- Send besked
Handlinger (Øverste højre hjørne)
Hurtige handlinger for den aktuelle billet. Søg i beskeder, oversæt, se billetinfo eller luk billetten, når den er løst.
- Oversæt
- Billetinfo
- Luk billet
Billetstatus forklaret
Ny billet venter på første svar
Bliver aktivt arbejdet på
Problemet er blevet løst
Billet arkiveret, ingen yderligere handling
Ofte stillede spørgsmål
Hvor hurtigt vil jeg modtage et svar?
Vores kundesupportteam svarer typisk inden for 24 timer på hverdage. For presserende medicinske spørgsmål prioriteres lægekonsultationer og besvares normalt inden for 48 timer.
Kan jeg vedhæfte filer til mine beskeder?
Ja, du kan vedhæfte billeder, PDF-filer og andre dokumenter til dine beskeder. Dette er især nyttigt til at dele recepter, medicinske dokumenter eller skærmbilleder af problemer, du oplever.
Er mine samtaler private og sikre?
Absolut. Alle beskeder er krypterede og opbevares sikkert. Kun du og den tildelte supportmedarbejder eller læge kan se din samtale. Vi følger strenge GDPR-retningslinjer for databeskyttelse.
Kan jeg slette eller redigere beskeder efter afsendelse?
For gennemsigtighed og medicinsk journalføring kan beskeder ikke ændres eller slettes, efter de er sendt. Dette sikrer en komplet og nøjagtig optegnelse af al kommunikation.
Hvad er forskellen mellem Generel Support og Lægekonsultation?
Generel Support håndterer ikke-medicinske spørgsmål som ordrer, leverancer, betalinger og kontoproblemer. Lægekonsultationer er til medicinske spørgsmål og håndteres af den autoriserede læge, der er tildelt din ordre.
Kan jeg have flere billetter åbne på samme tid?
Ja, du kan have flere billetter åbne samtidig. Hver billet spores separat, så du kan håndtere forskellige problemer eller spørgsmål uafhængigt.
Hvordan lukker jeg en billet, når mit problem er løst?
Du kan lukke en billet ved at klikke på luk-knappen i billetens header. Når den er lukket, arkiveres samtalen, men forbliver tilgængelig i din billet-historik til fremtidig reference.
Hvad gør oversættelsesfunktionen?
Oversættelsesfunktionen oversætter automatisk beskeder til dit foretrukne sprog. Dette er nyttigt, når du kommunikerer med supportpersonale eller læger, der måske skriver på et andet sprog.
Udforsk flere funktioner
Opdag andre kraftfulde værktøjer i dit Transtoyou-dashboard:
Påmindelser
Gå aldrig glip af en dosis. Sæt påmindelser for medicin og behandlingsnedtællinger.
Lær merePersonlig dagbog
Spor din sundhedsrejse. Log symptomer, humør og fremskridt dagligt.
Lær mereeHealth-profil
Dit komplette sundhedsoverblik. Medicinske oplysninger, nødkontakter og mere.
Lær mereMine dokumenter
Opbevar recepter og medicinske filer sikkert ét sted.
Lær mereKlar til at få hjælp?
Vores supportteam og medicinske fagfolk står klar til at hjælpe dig. Opret en billet nu og få den hjælp, du har brug for.
Vi er her for dig – 24/7 support, når som helst, hvor som helst.
