Kaip pranešti apie techninę problemą?
Jei kažkas svetainėje ar programėlėje neveikia, greičiausias būdas tai sutvarkyti — atsiųsti mums aiškią ataskaitą. Gera ataskaita nurodo, kas nutiko ne taip, kur ir kokiame įrenginyje, kad mūsų komanda galėtų atkartoti problemą ir išspręsti ją be nereikalingo susirašinėjimo pirmyn ir atgal.
Ką įtraukti į savo ataskaitą
Kuo daugiau detalių pateiksi, tuo greičiau galėsime padėti. Pasistenk įtraukti:
- Ekrano nuotrauką su klaida arba su tuo ekranu, kuriame ji atsiranda.
- Naudojamą įrenginį, pavyzdžiui, iPhone, Android telefoną arba nešiojamąjį kompiuterį.
- Naršyklę arba programėlę, o jei žinai — ir versiją.
- Trumpą, aiškų aprašymą, ką darei ir kas nutiko ne taip.
- Kas, tavo tikėjimu, turėjo įvykti vietoj to.
Kaip mums tai nusiųsti
Mūsų palaikymo komandą gali pasiekti keliais būdais. Pasirink tą, kuris tau patogiausias:
- Tiesioginis pokalbis svetainėje arba programėlėje, mūsų darbo valandomis.
- Palaikymo užklausa iš savo paskyros, kad galėtum sekti atsakymą.
- El. paštas support@transtoyou.com, prisegant ekrano nuotrauką.
Visus variantus rasi mūsų kontaktų puslapyje.
Kas vyksta toliau
Patvirtinsime, kad gavome tavo ataskaitą, ir ją nagrinėsime. Daugeliu klausimų atsakymą gausi per 24 valandas. Jei mums prireiks daugiau informacijos, paklausime, todėl stebėk savo pašto dėžutę ir žinutes paskyroje.
Verta pirmiausia trumpai pasitikrinti
Daugelis problemų išsisprendžia tiesiog atnaujinus puslapį. Jei svetainė atrodo sutrikusi, prieš pranešdamas pabandyk veiksmus, aprašytus puslapyje, kai svetainė tinkamai neįsikelia. Jei tai nepadeda, atsiųsk mums detales.
Dažniausi klausimai
Kur rasti tiesioginį pokalbį?
Ieškok pokalbio mygtuko svetainės kampe arba programėlėje. Jei mūsų komanda neprisijungusi, vis tiek gali palikti žinutę ir mes atsakysime.
Kiek laiko reikia laukti atsakymo?
Dauguma atsakymų ateina per 24 valandas. Tiesioginis pokalbis paprastai yra greitesnis mūsų darbo valandomis.
