Cum raportez o problemă tehnică?
Dacă ceva de pe site sau din aplicație nu funcționează, cea mai rapidă modalitate de a-l rezolva este să ne trimiți un raport clar. Un raport bun ne spune ce a mers prost, unde și pe ce dispozitiv, astfel încât echipa noastră să poată reproduce problema și să o rezolve fără ping-pong de mesaje.
Ce să incluzi în raportul tău
Cu cât oferi mai multe detalii, cu atât te putem ajuta mai repede. Încearcă să incluzi:
- O captură de ecran a erorii sau a ecranului unde apare.
- Dispozitivul pe care îl folosești, de exemplu un iPhone, un telefon Android sau un laptop.
- Browserul sau aplicația, și versiunea, dacă o știi.
- O descriere scurtă și clară a ceea ce ai făcut și a ceea ce a mers prost.
- Ce te așteptai să se întâmple în schimb.
Cum să ni-l trimiți
Poți contacta echipa noastră de suport în câteva moduri. Alege varianta care îți este cea mai ușoară:
- Chat live pe site sau în aplicație, în timpul programului de lucru.
- Un tichet de suport din contul tău, ca să poți urmări răspunsul.
- Email la support@transtoyou.com, cu captura de ecran atașată.
Poți găsi toate opțiunile pe pagina de contact.
Ce se întâmplă mai departe
Confirmăm că am primit raportul tău și îl analizăm. Pentru majoritatea întrebărilor primești un răspuns în 24 de ore. Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom întreba, așa că urmărește-ți inboxul și mesajele din cont.
Merită mai întâi o verificare rapidă
Multe probleme se rezolvă cu o simplă reîmprospătare. Dacă site-ul pare defect, merită să încerci pașii din site-ul nu se încarcă corect înainte să ne trimiți raportul. Dacă nici asta nu ajută, trimite-ne detaliile.
Întrebări frecvente
Unde găsesc chatul live?
Caută butonul de chat în colțul site-ului sau în interiorul aplicației. Dacă echipa noastră este offline, poți lăsa în continuare un mesaj și îți vom răspunde.
În cât timp primesc un răspuns?
Majoritatea răspunsurilor sosesc în 24 de ore. Chatul live este de obicei mai rapid în timpul programului de lucru.
